“爱情买卖”:婚恋平台的信任债

当“杀猪盘”泛滥,婚恋平台遭遇信任危机。

投稿来源:蓝鲸浑水

一条九月底的微博,“我是一只刚刚被杀的猪......一下背负了40万的债务何去何从”,在12月初突然引起了网友们的关注,也又一次将“杀猪盘”带上了微博热搜。

博主@慧心Zz的痛苦与彷徨,引起了许多受害者的共鸣,这条微博获得了32.3万赞、2.7万评论和3.4万的转发。

▲微博@慧心zZ

在评论区靠前的热门评论中,“同病相怜”的受害者们终于找到了倾诉的出口,30万、18万、15万......大额的被骗金额令人心惊。

“杀猪盘”是指诈骗分子利用网络交友,诱导受害人投资赌博的一种网络诈骗方式。2019年杀猪盘的案情量和涉案金额都比2018年增长了八九倍,2020年甚至再创新高。

杀猪盘与网络婚恋社交平台一样,都瞄准了情感需求形成的巨大市场。

随着诈骗集团套路的形成和作为辅助的黑色产业链的发展,网络婚恋社交平台逐渐变成了“杀猪盘”的引流驻地。这无疑不利于网络婚恋行业的健康发展。

无论是老牌婚恋网站,还是新兴的社交平台,都开始了整顿与革新。

从创新交友形式到严格身份审查,婚恋社交平台试图从各个方面突破,但又能否在唤回网友信任的同时找到合适的盈利模式?

一、当情感需求成为利益市场

据《中国统计数据年鉴2018》的数据显示,我国15岁以上的未婚人口有2.15亿人,离婚单身人数有2500万人,单身人口共计2.4亿。到了2019年,年度结婚登记对数首次跌破1000万对。

从2014年开始,年度结婚登记对数便持续下降。随着单身人口的逐年增加,以“单身群体”需求为切口的经济体蓬勃发展。

其中为用户提供配对服务的婚恋交友平台,便瞄准了单身群体的情感需求和社交需求,将传统的相亲交友从线下搬到了线上。

刚北漂没几年的Maria,此前一直处于感情空窗期,这种“漂泊无所依”的状态让她感到失落和孤独。于是,她开始用陌陌,在“江苏人在北京”的群里遇上了骗子。

对方在加了Maria之后,以摄影、旅行等话题作为切口,开始拉近与Maria之间的距离,甚至还抛出了大学校友的身份。“恰好都是我感兴趣的话题,又听说是校友,我就放松了警惕。”

在取得Maria的信任之后,他开始试图说服Maria了解某财经区块链,Maria一开始没答应。但随着聊天的深入,对方开始提及原生家庭给他带来的创伤,Maria渐渐动了恻隐之心,一心软便前前后后投进了70万。

对于漂泊在外的Maria来说,对方的老乡和校友身份无疑是极具“杀伤力”的,在极短时间内就让Maria放下了戒备。

而后来表现出来的志趣相投和适当的示弱,更是让她“互相依靠、互相理解”的情感需求得到了满足。

单身群体对于感情和陪伴的需求,是促进婚恋社交市场形成的重要因素,却也成为了诈骗集团利用的突破口。

在网络婚恋交友消费市场中,90、95后正在接棒成为主力人群。

《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》中描绘了用户的整体画像:本科学历,中等以上收入,26-34岁为主体人群,大部分重视家庭与事业,对品质生活有追求。

▲图片来源:艾瑞咨询

这样的用户群也成为了杀猪盘“屠户们”的完美受害者。中等以上的收入水平,往往意味着他们有较稳定的生活支出和提高生活质量的欲望。对家庭和感情的向往,也使得他们更可能受到情感驱使,为对方付出。

尤其是所谓的“大龄”单身人士和离异单身人士,成为了“屠户们”的重点关注和围捕对象。

母婴育儿博主兔三格格在离婚后也曾注册过世纪佳缘,在上面了认识了一个长得很阳光的男性。“这个男生很会聊天,又有趣又幽默,简直就像你肚子里的蛔虫。”

在接触了一段时间后,对方开始邀请兔三格格一起买彩票,在被拒绝和怀疑之后开始生气、咆哮。见到对方这样激烈的反应,她意识到对方是个骗子,便删掉了他的联系方式。

但兔三格格坦言:“如果这个步骤发生在见面四五次之后,有了一定的信任,我说不准还真会买。”

受害者们将情感、陪伴与组建家庭的希望寄托于婚恋交友平台,将真心与信任托付给平台和网线另一端的“完美情人”,“甜蜜”的恋情有时维持了一个月,有时长达半年。

无论时间长短,梦醒的那一刻,痛苦、绝望、气愤、自责,百感交集的他们对世界和人失去了信任,尤其不再相信婚恋交友平台,一键卸载成了许多受害者的第一反应。

二、当平台成为“圈养场”

刚硕士毕业的豆豆在一座城市找到工作安定下来之后,便开始思考“自己的人生大事”。她下载了朋友推荐的“类似相亲软件”。一个男生在上面和她打了招呼,闲聊了没几句,就留下了微信号。

加了微信之后,恰逢十一假期,对方回了老家,说自己的姥爷病危去世了。“我姥姥在前几个月刚刚走,我就觉得好巧”,豆豆觉得她能理解那种悲伤,“所以就安慰,每天都聊天”。

对方以工作不便使用微信为由,要求豆豆下载飞书,于是双方开始了漫长的异地网聊。

从微信上的“丫头”,到飞书上的“宝贝”,再到后来的“媳妇”。对方的称呼越来越亲密,豆豆一开始抗拒,觉得还没有到那个程度,但耐不住对方总是叫,她便默认了。

每晚两人都语音聊天一个多小时,“他总是会说很多表白的情话,这是我第一次遇见说这么多情话的人”。

▲豆豆提供的聊天截图

起初,男生说自己除了正职以外,还帮领导带一些客户买基金。豆豆对这个不感兴趣,对方当时也只是偶尔谈起带客户、开会这样的日常,并没有说什么特别具有引导性的话。

但在一天晚上,对方突然在带客户的工作时间打给了豆豆,说客户酒驾被抓了没法操作,需要豆豆帮忙注册。

“我当时心里确实不舒服,但还是按照指示做了。”豆豆收到了一个二维码和一个银行账号,她按照对方的步骤教学进行注册、充值和转账,十分钟内就完成了,充值128元,转了14块钱。

▲豆豆提供的聊天截图

开了先河以后,接下来的几天,对方都要求豆豆帮忙操作。但之前就在豆瓣上看到过杀猪盘相关帖子的豆豆察觉到了不对劲,她向朋友倾诉寻求意见,在朋友的提醒下马上明白这就是个骗局。

在明确拒绝对方要求之后,豆豆向对方摊牌了。“我跟他说我怀疑他是骗子,怀疑这是杀猪盘。”对方并不承认,开始细数以往对豆豆的真心实意,并指责豆豆不信任他。

“我实在听不下去,说了一声对不起,就挂了电话。”对方随机就删掉了豆豆的好友。

从相亲软件到微信再到飞书,从家庭情况到情话boy,无论是平台的转移,还是人设的变化,都是对方一步步走近豆豆,缩小包围圈的刻意安排。

与豆豆日常聊天的人,在杀猪盘诈骗团伙内部属于话务组的成员,主要任务就是通过与被骗目标的聊天建立起对他的信任感。

在这之前,会有供料组的成员在茫茫人海中选定目标,并根据已有的信息进行分析,打造一份专属的剧本和话术,因此受害者很容易在最开始就从骗子身上感受到共鸣,从而降低警惕心。

无论是Maria感兴趣的摄影话题和校友身份,还是与豆豆类似的亲人去世的经历,都是剧本的一部分。

在建立起目标对象对话务组成员的信任与依赖之后,话务组成员便开始引导受骗者进行投资或赌博,这些圈钱的产品都由技术组提供,有时是二维码,有时是山寨网站。资金到手后,再由洗钱组出手,将骗来的钱洗白。

拥有海量用户的网络婚恋交友平台,就这样成为了“屠户们”的圈养场,他们总能在这里找到完美的目标对象。

每一次的成功或失败,都随着身份账户的变化,淹没在数字海洋里,“屠户”们轻易便能从技术漏洞中逃脱。

兔三格格的朋友曾在世纪佳缘上被骗了110万,等过了一段时间再登上世纪佳缘,她发现这个骗子换了个名字并将城市从杭州换到重庆,继续招摇撞骗。

并不高的注册门槛,催生了一条账号倒卖的黑色产业链。同一批“屠户”常常以不同的面貌多次出现在同一个平台上。

不同的照片、不同的职业、不同的城市,有时是疼爱女儿的单亲爸爸,有时是婚姻失败的痴情精英,有时是北漂创业的独立青年,披着不同外皮的“屠户们”凭借伪装招摇过市,也让受骗用户进一步失去了对平台的信任。

三、当创新遇上信任危机

2019年,世纪佳缘、珍爱网等婚恋平台都相继推出了视频相亲、红娘直播等功能,真正实现了将线下相亲转移到线上进行。

疫情对社交的限制,为“云相亲”发挥作用提供了巨大空间,也帮助用户养成了使用习惯。有数据显示,今年一季度世纪佳缘人均单日使用时长比2019年同期增长了66.7%,春节期间珍爱APP参与视频聊天的人数则比2019年同期增长了37.8%。

除了新使用模式的推出,这些传统婚恋交友平台开始拓展第三方合作,打击诈骗行为。

珍爱网与腾讯反诈大脑合作建立AI治理方案、世纪佳缘与第三方征信机构合作以防虚假信息......这些平台借助与第三方的合作,获得技术助力,完善监管系统。

无论是“红娘直播”这类新相亲模式的推出,还是从技术上完善风控能力,都无法杜绝“杀猪盘”。

诈骗集团们仍然牢牢盘踞在各大平台上,甚至随着平台的进化而发展出新的套路:他们将婚恋交友平台当作引流基地,将有可能触发监管的流程都转移到其他平台上进行。

许多新兴平台则选择从“入口”下手,严格把控身份验证。

比如“陌上花开HIMMR”和青藤之恋两者都强调“高学历优质青年交友”的定位,“陌上花开”甚至将范围严格限定在了国内外顶尖高校的在校生和校友。

▲图片来源:谷雨数据

“糖呗”的身份验证有三种方式:机制、AI和人工,验证维度覆盖了身份认证、人脸识别、房产证、机动车产权证、学历、工作证明、纳税收入等,未来还考虑连接医疗体系,做到健康认证。

但严格的身份验证涉及到的庞杂的身份信息,又使得用户亮起了隐私泄露的红灯。

用户需要对平台有很强的信任感才愿意填报信息,而又只有严格的身份把控才能进一步给予用户以安全感。如何处理这样的信任悖论,又成为了新的难题。

信任感不止关乎用户入驻,更影响到后期的利润营收。不少平台选择以付费会员服务制、功能收费、线下场景搭建等形式盈利,但用户需要对平台有很强的信任感才愿意付费。

如何重新赢得信任感,是网络婚恋交友平台长足发展的关键。

无论是用户身份的真实有效,还是服务的升级改善,都需要新老平台进一步去探索新模式,努力摆脱成为“杀猪盘”滋生地的阴影。

*所有被采访者均为化名

 

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#蓝鲸浑水 | 新媒体观察
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