文｜快递观察家

羊毛党一族，在平台各种游戏规则之下，越来越肆无忌惮。

安徽一家仅6人运营的小家电店铺“小天鹅东山专卖店”遭遇“价格乌龙”，20分钟内因设置错误以进货价4-5折“抛售”商品，订单金额近4000万元，涉及货值7000万元。

打开社交媒体，扑面而来的有不少关于羊毛党的暴利教程。不仅仅是薅商家的羊毛，薅仅退款与运费险的羊毛党也不在少数。甚至有人专门租仓库做起“薅运费险羊毛”的生意，单日获利高达4万元。

羊毛党也分高低

类似于此前安徽小店被薅事件，那么，消费者是何以精准捕捉到该店铺的洗衣机低价信息呢？不少网友表示，自己是通过各类微信“薅羊毛群”发送的通知，无意间看到了小天鹅洗衣机低价信息。

亿豹网获悉，其实不止群，薅羊毛的公众号、网站、帖子随处可见，高省APP、氧惠APP、花生日记APP……，省妞APP甚至接入了京东、天猫、淘宝、拼多多等多家电商平台。

在这些羊毛群中，通过群主发送的注册邀请码申请注册，再转发APP内的低价产品链接，只要有人下单即可赚取相应佣金。不少平台商家表示，现在确实有这种“职业羊毛党”。

“仅退款虽然最出名，但在仅退款大幅铺开之前，早就有一堆人专门做这个了。”

“现在有专门‘薅羊毛’系统，专门挑新店下手，选择成交量小、库存小、很可能无法及时发货的商家，第一时间把库存买空，等到超时发货，就能向平台索取未发货的赔偿款。”

有羊毛群群主坦言，有专门的新人培训群教学员如何建群拉人，赚多少取决于个人拉人能力，群友消费得越多，成交量越高，薅羊毛达人赚得也越多。

在一款名为“悦拜”的APP中，会不断发送各个平台低价产品或秒杀信息。但从返现金额来看，如一台售价5999元的小天鹅洗衣机，一单能赚取的佣金仅有82元。

专业人士表示，“薅羊毛”基本分“高端”和“低端”两种。低端方法是利用商家的一些漏洞和平台失误，换取低价商品，或者运费险等赔偿，而“高端”的则是从技术上寻找漏洞，再开发相应程序，直接通过技术手段修改价格等，获得收益后立刻消失。

类似小天鹅的薅羊毛事件早已发生多次。此前有淘宝商家公告，表示新人店主错把159元/件的羽绒服设置成了1元/件。一夜之间，网友们下了9.9万单，涉及金额超1400万元；另有原价39.9元的月饼，商家因内部操作失误被错标成1元卖出，短时间内售出了近600万枚，预计会造成数亿元的经济损失。

除了薅这些操作失误的订单，甚至有人专门租仓库做起“薅运费险羊毛”的生意，一天买一万单，一单赚取运费险差价4元，单日可获利4万元，一个月可达120万，一年赚过千万。

在平台强制运费险的背景下，一位商家算了一笔账，按照目前运费险每单4.8元计，按照60%的退货率来算，大概发三次货才能有一次成交，加上包装费、快递费、人工熨烫整理等环节，三次下来平均每发货一次成本在12元，发货三次就是36元，而一件服装的利润也抵消不了两次发货的成本。

草莽时代结束了吗

被薅走7000万元的商家，能否拒绝发货？据澎湃新闻报道，上海市联合律师事务所律师胡雪表示，根据民法典第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。但是目前如何界定“重大误解”，需要考虑多重因素，目前没有明确的统一规定。

但是，如果出现了团伙化的“薅羊毛”集团，长期在利用运营设置错误进行大批量“薅羊毛”，那么这样的团伙可能需要承担扰乱市场秩序的法律责任。团伙化的集团或某些个人长期以“薅羊毛”为业，他们实施的极端“薅羊毛”行为就是违法的。

“就那几分钟，下单的订单量突然一下暴涨，我店的粉丝就几百个，平常旺季期间一个月订单量才到几百单，就那几分钟订单量就超过我平常一个月了，这不离谱吗？”

亿豹网发现，商家动辄操作失误，羊毛党如同蝗虫一样，来去之间收割商家片甲不留不留。但这背后，平台繁复难懂的规则，是很多商家吐槽的一个核心点。

“一点击发货扣3.5元，快递一揽件又扣3元，买家看揽件就申请仅退款，啥都没做就没了6.5元。”一位卖家吐槽现在的平台规则，你退货率越高，运费险就会水涨船高，说到底还是商家自己掏了运费，而没有运费险就不会给流量，买家也不愿意购买。

“一会百亿补贴，一会八折优惠，今天来个618，明天来个双11，每次政策不一样，还越来越麻烦，有时候同一条规则刚颁布，两天过后它又宣布撤销，这种平台又不存在令行禁止的包袱，没看到就全是商家自己活该。”有卖家甚至吐槽，在“比价助手”的帮助下，有平台不经商家同意，擅自调整价格。

今年5月份，拼多多上线自动跟价功能，紧接着宣布调整为覆盖商家所有商品。抖音也上线“自动改价”，京东与淘宝紧随其后，上线“自动跟价机制”。

内卷的竞争形势下，某种意义上说，复杂的游戏规则，可以让平台利益最大化，但不完善的规则被人利用，最终伤害的还是平台本身。