文|正解局

今年4月底，上海徐家汇商圈TPY中心开业。

TPY中心的前身，是太平洋数码广场二期，曾经的全国电脑城名片。

太平洋数码广场二期的没落与重生，是电脑城兴衰的缩影。

谁杀死了电脑城？

01 巅峰

电脑城，又叫电子城、数码城，主要卖3C产品。

很多人的第一台电脑、第一个MP3、第一个数码相机、第一台打印机都是购自这里。

除了销售，电脑城还提供售后服务，相当于一个“一站式”的电子产品大市场。

对于今天的人们来说，电脑城已经颇为陌生了。

20年前，电脑城是各大城市的标配，也是当地的地标式商业中心。

其中的代表，是北京的海龙电子城。

海龙电子城位于北京的中关村，于1999年12月18日开业。

彼时，电脑还是个新鲜事物。

集聚各类电子产品的海龙电子城一开业，就吸引了大量的人流，创造过日客流量超过5万人次的纪录。

数据显示，从开业到2006年12月，7年间，海龙电子城接待顾客超过7000万人次，平均年客流量超过千万人次。

微软副总裁来到海龙，看到涌动的人潮后，感叹道：

我相信这里是全球最繁忙的店。

海融电子城人气之旺，还被北京市旅游局指定为“旅游定点单位”。

巨大的客流量，带来节节攀升的销量。

巅峰时期，海龙电子城一年的销售额高达20亿元。

电子城的柜台租金，也水涨船高，一个柜台租金要八、九十万元。

在上海，位于徐家汇的太平洋数码二期，也曾风光一时。

这家于2001年开业的电脑城，鼎盛时期入住的商户超过400家，商户一月最多能挣80万-90万。

此外，深圳的华强北、南京的华海3C、石家庄的华强电子世界、惠州的黄塘电脑城等，都是盛极一时的电脑城。

因为电脑城集聚，很多城市还诞生了电子一条街。

“北有中关村，南有珠江路”，说的就是因电脑城而聚起的电子一条街，因电子一条街而兴起的电子集散市场。

仅南京珠江路一条街，就集聚电子企业超1500家，成为享誉全国的IT商贸中心。

可谓盛极一时。

02 没落

俱往矣。

电脑城，已经没落了。

2015年初，上海太平洋数码广场二期，宣布歇业。

2015年4月，石家庄华强电子世界关门。

2016年7月，北京海龙电子城宣布停止营业。

……

今天，很少有人再去电脑城买东西了。

谁杀死了电脑城？

一是攒机没落。

攒机，是一个让很多人陌生的词汇。

今天，我们买的大多是品牌电脑。

但在20年前，很多人选择攒机。

所谓的攒机，又称为组装机或DIY，就是自己挑选CPU、主板、内存、硬盘、机箱、显卡、显示器等配件，组装成一台电脑。

攒机需要仔细挑选、比对硬件，这就为应有尽有的电脑城带来了生意。

之所以要攒机，是因为当时的品牌机价格较高，远不如自己组装划算。

通常情况下，攒机的价格，要比同等配置的品牌机低一半。

随着收入的提高和电脑价格的平民化，攒机的价格优势不再，慢慢没落了。

电脑城的生意也就冷清了。

二是电商冲击。

电商卖3C，有一个天然的优势：3C产品基本上都是标准化产品。

只要价格合适、品种丰富、售后有保障，就能吸引大量的消费者。

事实也正是如此，电商平台凭借透明且便宜的价格优势，极大冲击了电脑城。

有意思的是，刘强东早年就在中关村创业。

回顾1998年初入中关村，刘强东感叹道：

1998年，我们面对的是汇天华光等光储存储行业的“巨人”，这些“巨人”交易额一年至少是几千万元。

2001年，京东也长成了“巨人”，成为中关村首屈一指的光磁产品代理商。

让人意想不到的是，3年后，京东进军电商。

更让人想不到的是，成长于电脑城的京东，革了电脑城的命。

三是自食恶果。

今天，部分电脑城还在营业。

如果你去购物，刚走到商场入口，大概率会被一群人围住，问你要不要买电脑。

这些人不是商家，而是导购，亦可以称之为黄牛。

导购的任务是，用强拉硬拽或哄骗的方式将消费者带到特定的商户，赚取商户返给的提成。

电脑城的商户，为何要聘用导购？

这是因为，电脑城的客流量大不如以前，商户只能依靠导购拉客。

这就带来了两个后果：

一是导购为了揽客，无所不用其极，给消费者带来极差的购物体验。

二是羊毛出在羊身上，导购徒增成本，导致电脑城的商品价格显著高于电商平台。

为了赚取利润，很多电脑城商户采取偷换概念、以旧充新、以假乱真、捆绑销售等手段欺骗消费者。

这些行为损害了消费者的利益，也让越来越多的消费者对电脑城敬而远之。

客户越来越少，电脑城的商户更加依赖导购，“宰客”的手段越来越狠。

最终，形成了一个恶性循环。

市场监管部门和电脑城管理方曾严厉打击商业欺诈行为，但是，恶性循环不破，“宰客”现象难除。

行业已然巨变，竞争对手冲击，自身积重难返，电脑城没落实属必然。

03 转型

电脑城，既是城市的商业名片，也是一代人的回忆。

就此没落，不禁让人唏嘘。

电脑城没有坐以待毙，有的提档升级、持续坚守，有的脱胎换骨、转型升级。

以太平洋数码广场二期为例，原址重拆重建，打造成新型的商业中心。

在正解局看来，坚守也好，转型也罢，电脑城要遵从两个原则：

一是找到产业坐标。

有人说，海龙电子城直接拉动了整个中关村的IT产业链、周边商业、区域经济以及科技园区的发展。

诚然，作为中关村的名片，海龙电子城对中关村、对IT产业的贡献不容抹杀。

但需知，海龙电子城亦是中关村IT产业发展的受益者。

从更大格局上看，电脑城正是在IT产业生态中找到了“集散地”这一坐标，才得以兴盛。

换言之，电脑城的衰败，很大程度上是因为被电商等竞争对手取代了坐标。

从这个角度看，已经被时代和产业抛弃的电脑城，已无坚守的价值。

同理，电脑城转型成功与否，也要看能否在新的产业中找到新的坐标。

比如，海龙电子城，转型的方向是打造“智能硬件创新中心”，希望在中关村创新创业的产业生态中找到坐标。

又如，南京珠江路从电子科技一条街到创业大街，再到城市硅巷，亦与南京整座城市的发展动能转换同频。

电脑城找到新坐标，扎根于产业，才能“枯叶落尽吐新芽”。

二是回归商业常识。

商业的基本常识是什么？

是诚信。

今天的电脑城，欺诈横行，几乎忘了自己是靠诚信立足的。

海龙电子城开业之初，就打出了“双重质保 先行赔付”口号。

这一规定，比国家电脑三包政策还要早。

为了先行赔付，海龙电子城自掏腰包，处理客户投诉。

当时的统计数据显示，海龙电子城的投诉率不到1%，投诉解决客户满意度达到了98%。

正是凭着诚信经营，海龙电子城成为北方消费者购买IT产品的首选卖场。

遗憾的是，今天的很多电脑城把这一常识丢掉了。

在正解局看来，电脑城无论向何方转型，诚信经营的常识都不能丢。

2011年，北京中关村的太平洋数码城关闭停业，刘强东在微博上写了一段话：

写给太平洋数码城关闭之时：昨夜和一些友人聊天，一同学说恭喜你们杀死了太平洋数码城，惊愕！其实不是京东们革了你们的命，而是你们自己！扪心自问，你们做了多少偷梁换柱的勾当？卖了多少水货假货？暴打了多少客户？这是因果报应！

抛开京东与电脑城的恩怨不谈，刘强东的话，确实一针见血。

对于电脑城来说，不作，可能不死，作，必死。