WPS惹众怒,绝非锁文件那么简单

在WPS眼里,用户更像薅不尽的羊毛。

文|派财经 辛有吉

编辑|派公子

话题度不高的WPS,最近凭实力刷了两波存在感。

先是网络风传,WPS存在删除用户本地文档的情况,一时间,WPS侵犯用户隐私,充当网络执法者的声音充斥耳畔。第二天,#WPS被曝会删除用户本地文件#的话题已有超过2亿次阅读。WPS官方在回应中否认三连,称并没有平息用户们的质疑,反而更加重了用户们的猜疑。

随后,金山办公CEO章元庆两度表示WPS 明年将彻底关闭广告业务。然而金山办公连续发声,被外界看作是在转移公众注意力,试图掩盖WPS“偷窥”用户隐私一事。

WPS虽然在侵犯用户隐私方面几乎没有前科,但在广告以及用户体验方面却已经是惯犯,“流氓软件”已经成了金山系多数软件共同的标签。也正因如此,此次事件爆发之后,即便WPS官方出面澄清也难以平息众怒,几乎没有公信力。

金山和WPS究竟为何如此不被人待见?关闭广告之后,金山和WPS会变好吗?

01 WPS锁文件了吗?

“你怎么知道是违规的?你偷偷打开别人文件检查了?”

“老子就算存 X 文关你屁事”

“你只是个工具,什么时候变执法者了?”

在舆论风暴中,WPS的澄清公告下方,点赞数量最多的就是上述三条评论,显然,澄清公告并没有起到澄清的作用,反而让公众更加坚信WPS“死不悔改”。在随后的媒体采访中,章庆元坚持认为 WPS 没有做错什么——只是按照法律要求做了信息平台应该做的事情。

在采访中,他肯定 WPS 没有删除或封锁当事人的本地文件,是对方误解了在线文档与本地文档的区别,他也强调 WPS 绝对不会对用户的本地文件做审核及任何操作。

然而,事实果真如此吗?

“米兔只想赚钱”是一名出版作家,入驻网络文学交流互动平台“龙的天空”已近五年。今年6月25日中午,她在WPS中尝试打开一部自己创作的一百三十多万字的小说,结果却“打不开”了,米兔说,“我又需要上传内容到网络更新,很着急。”

随后,她在论坛发帖讲述起被WPS“吞稿”一事,两周之后,吐槽的内容冲上了微博热搜。但几经转折,关于该事件的说法,先是从“锁定”变成了“云盘上的文件被和谐,本地也难逃一谐。”然后又变成了“删除”。在事件发酵之后,米兔发文回应称系“营销号断章取义”,她本人称从未表达过本地文件遭到删除,只是无法打开而已。

以此来看,章元庆所说的“没有删除”应为事实,但是否“封锁”却仍有争议。对事件的具体情况,WPS官方曾作出如下表述,“用户分享的在线文档链接,涉嫌违规,我们依法禁止了他人访问该链接。”

但对于官方的回应米兔却提出了异议,表示自己并未分享过文档链接。她表示,“如果说分享的的话,只分享给WPS内部过。”在随后的进展中,WPS客服回复称其文件没有问题,属于平台机器人错误检测,三天后给予解封。

也就是说,米兔的文件并没有分享传播,但因为机器人错误检测,其在线文档仍然被封锁了, 而且米兔表示,她的文件并没有违规,是WPS官方在推卸责任。

事情的焦点就在于,没有分享的线上文档,究竟有没有被WPS封锁。米兔和WPS官方各执一词,究竟孰对孰错?对于该问题,知乎上名为“纪者”的网友亲自测试了一下。

7月11日上午10点,“纪者”将含有违规内容的文档做成本地word文档,做任何操作都没有被WPS锁定,随后其又将文档保存到云文档中,进行查看、修改、保存等操作也都没有限制;他随后试着将云文档中的文件分享出去,不仅分享连接无法打开,云文档中打开也受到限制,显示需要申诉解锁。

随着热搜事件的发酵,7月11日下午5点左右,“纪者”竟发现被锁文档自动解锁了,分享链接依旧禁止访问,“但我本人的操作却没有了任何限制”。

也就是说,WPS检测到违规文档时,的确会封锁在线文档,甚至是已经上传的本地文档;而且锁定文档的标准并不清晰,用户争议颇大。

问题来了,如果,错误检测导致的文件锁定及后续的损失谁来承担?要知道,WPS平均每个月在近 6 亿设备上运行,截至去年底,WPS 云端存储了近 1300 亿份用户主动上传的文档。

而且,作为国内政府部门的采购对象,WPS在政府国企大客户市场上占比极高,目前其已在国务院57个部委、全国31个省市机关的标准办公平台中被推广使用。到2016年,已经有60% 以上的政府事业机关使用WPS。

如果上述用户也发生此类云文档封锁事件,其后果将不堪设想。

02 不被信任的“流氓软件”

WPS被全民批判,当然有其涉嫌侵犯用户隐私的原因,但从另一个角度看,WPS此前所积攒的不良口碑也是其招来一致批评的重要原因,而其所承诺的关闭广告业务,也自然而然的被外界看做是平息众怒所进行的舆论引导。

WPS官方也知道,WPS的广告实在令人深恶痛绝。

章元庆曾公开承认,曾经的金山和WPS软件不够优雅,凡是提到国产软件,一定会有很多声音质疑,国产软件里面肯定会搞什么鬼。这与 WPS 早些年中国特色的盈利模式有关,而他们已经在努力把商业模式变 “优雅”。

实际上,过去的WPS确实很难让人从心底里喜欢。

1980年,金山的灵魂人物求伯君考入了国防科技大学,同年远在香港精神小伙张旋龙,放弃导游工作进了父亲张铠卿的公司。而这家公司就是“金山”——把“铠”做了个拆分,主要代理各种芯片、显示器、兼容机、苹果机的组装与销售,说白了就是倒腾电脑的。

6年后,在因缘际会之下,张旋龙力邀求伯君入职金山,专职写软件。经过一年半的闭关写代码,WPS1.0正式面世。后来,金山先后在珠海、北京成立分公司,雷军等创业团队也慕名加入,WPS迎来了最辉煌的时代——整个九十年代初期,书店里卖得最火的计算机书籍是《WPS入门》《WPS操作指南》。

但微软和Office办公软件的到来却让WPS猝不及防,通过格式共享,WPS开始兼容微软的Word,随后,微软靠Windows和Word的海量装机量打败了WPS。到了1995年,微软推出划时代的Windows 95,伴随而来的微软办公软件Word,更是让金山感到了生存的艰难。

为了应对强势的微软,求伯君和雷军等人制定了两条策略:其一,慢慢发展WPS,以退为进;其二,找微软不做的领域,比如杀毒、游戏等等,赚点辛苦钱。

WPS真正的翻身仗是在2005年,金山组建了350人的研发团队,历时三年时间,耗资3500万人民币,用500万行代码重构了一个崭新的WPS,从这时起,WPS真正成为了能与Office相匹敌的办公软件。

但2011年前后的免费软件之风,却改变了WPS和金山的画风。为了盈利,金山开始采取广告+免费的方式抢占用户,效果很好,但人们对广告的厌恶程度却超出了金山的意料。

WPS的广告究竟有多夸张?如果在百度上搜索关键词“WPS广告”,检索结果中有一半是教用户如何去除广告的技术贴,另一半则是大骂WPS的广告有多讨厌,在微博上,用户吐槽其虚假、低俗内容泛滥,且部分弹窗没有明显的关闭按钮,严重影响上网体验。

对此,WPS官方账号都承认自己广告太多,希望用户「理解」。并表示:广告的问题如果是个人免费版,可以通过手动关闭广告,在配置工具里。

但实际上,用户想要关闭WPS广告却并没那么简单。有WPS广告代理商曾对媒体表示,做弹窗广告的话,WPS是一定要投放的。“WPS安装时,开机自动运行和广告推送是默认开启的,这意味着只要你打开电脑就能收到弹窗广告。即使关闭了广告推送,你下次用过之后,它又自动恢复成接收弹窗的状态了,它本身就是一种‘流氓’设置。”

而WPS的同门师兄弟金山毒霸,则更为夸张。除了常见的弹窗和广告太多之外,其他诸如浏览器默认主页被毒霸篡改,“注册表”改变设置后依然会被劫持;捆绑安装软件问题,金山系全家桶套装悄无声息出现在用户电脑上;金山毒霸不请自来,卸载后自动重装。难怪有网友表示:金山毒霸,才是最大的病毒。

其中,针对浏览器主业被劫持现象,《人民日报》曾进行专门报道,彼时,金山毒霸首席执行官姚辉回应称,这可能与部分外包的广告商没有守住商业底线、违规推广有关。

但明知如此,金山毒霸却依然屡踩红线,去年,北京市网信办针对“金山毒霸”应用软件弹窗推送诋毁革命烈士邱少云内容问题,依法对其进行约谈,责令立即停止违法行为,并暂停其弹窗信息推送功能30日,进行全面深入整改。

究其原因,WPS和金山系软件免费的商业模式让其始终舍不得放下广告业务,数据显示,WPS的广告收入曾一度占据其营收的近50%,让WPS主动舍弃掉如此大头的业务收入,在彼时来说明显是强人所难。

但在外界看来,WPS和金山系软件的广告吃相太过难看,这或许就是章元庆所称的“中国特色盈利模式”。

03 WPS的未来会好吗?

2018年,在线文档市场正式被点燃。在腾讯仅仅上线三个月之后,WPS就迅速跟进,着重强调了多人协作功能,在应用、网页和小程序中均可实现。又过了三个月,WPS把这部分单独拿了出来,推出金山文档。

仅仅半年时间,金山文档月活破亿。疫情爆发后,线上协同办公需求井喷,2020年一季度腾讯文档宣布月活突破1.6亿,而金山文档则随后宣布月活突破2.39亿。时至今日,以金山文档为核心的「云办公」已成为金山办公四大营收业务之一,与WPS几乎平起平坐。

而与此同时,凭借「唯一国产办公软件」的地位,金山拿到了大量政企大客户订单,这也让授权费营收和服务订阅营收,开始逐渐成为WPS的盈利大头。

相比之下,WPS的广告营收却走上了下坡路,营收占比一路从从2016年的45%,下滑到了去年的12%。事实上,近几年来,金山办公对其广告收入的占比和总量进行了多年调整,扩大了个人、机构办公服务订阅业务的营收比重。在调整了收入结构后,广告占比逐渐减小,WPS的最终目标是,可以做到不依靠广告也可做到收入的稳定增长。

因此,在此次锁定事件中,章元庆才有自信表示明年彻底关闭广告业务,以转移注意力。

然而,彻底关闭广告业务却并不意味着WPS和金山软件改变了对用户的霸道态度,从轻易锁定用户文件,到“狗皮膏药式”的弹窗广告,再到转移注意力式的宣布关闭广告,WPS在用户感受方面的表现可谓糟糕,原因正如雷军所言“活下去本身最重要,”至于其所宣称的成为“用户喜爱”的办公软件,从改善用户体验上来看或许只是场面话而已。

不可否认,WPS在技术方面用户体验的确出色,但对比起绞尽脑汁让用户掏钱,可能仍要逊色不少,而一切向钱看,直接导致了WPS的用户体验极差。

如果用户不是会员,那么WPS会想方设法让其成为会员。在知乎上,有用户反馈,从去年开始,在没有突然断电等异常情况发生时,保存的本地文档再次打开就会出现文档损坏的问题,“文件一般都比较重要,你就要考虑修复,修复时就需要用到金山文档修复功能,特权包12个月39元,34个月68元。”该用户表示,上述问题出现的频率呈现越来越高的趋势。

即便是已经充值成为会员,用户也有可能会再次被迫充值。比如在黑猫投诉平台上,名为“As桑格”的用户投诉称,WPS稻壳会员虚假宣传,“连环套,购买了以后才说明只能使用部分功能,现有的完全没有用处。”此外,还有用户表示,一些此前会员即可享受的功能,现在却要充超级会员才能用。

如果用户被WPS搞烦了,想要投靠Office,那么就要做好被“报复”的准备。有用户吐槽表示,“WPS安装之后即使用户选择不用WPS作为默认打开OFFICE文档的程序,但过几天不知道哪里的勾没去掉,WPS就会自动接管所有的DOC、XLS和PPT等文件。”

一位名为“mikewu9866”的网友表示,自己此前新买了电脑,在发现用office编辑完的文件保存时被自动存储为wps格式之后,其决定卸载wps。但结果是,其用office存储的文件图标无法正常显示,成了一个白色的小标签。图标混乱、文件打不开等问题,非常考验用户的技术功底。

如此多而全方位的用户吐槽,自然导致了WPS付费用户的增长乏力。

金山软件财报显示,截至2021年底,WPS移动端月活设备数达3.21亿,PC端月活设备数达2.19亿,但相比之下,WPS的付费用户却仅有2537万人,而且,今年一季度WPS付费用户的消费指仅有35.8元/人。

不仅如此,今年一季度财报显示,期内随着个人和机构用户的订阅收入增加,办公软件及服务业务的收入为8.71亿元,同比增长13%,但环比却减少了4%。要知道,疫情频发的一季度居家办公比例居高不下,但WPS仍然环比负增长,其真实用户付费意愿可想而知。

在2018年的金山30周年庆上,董事长雷军写了一封给全体员工写的公开信,雷军称:金山是一家有梦想的公司——金山的梦想就是用技术改善、服务整个世界。这是一个伟大的梦想,但现在现实却是,在金山真正用技术改善、服务整个世界之前,用户需要接受一个忽视用户感受,“威逼利诱”用户使用与交费的WPS。

如果继续如此,金山与WPS下一个锁文件危机可能也不会太远了。

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