文|启盈门

1月19日，新浪科技标题“小米旗舰机之殇：换新后仍存质量问题 设计缺陷有无“根治”？”报道称，小米12已面世，但有关小米11质量问题，依然困扰着大量消费者。在黑猫投诉平台上，一个月内关于小米11质量问题投诉已近百条，包括但不限于WiFi问题、黑屏、相机失灵、莫名卡顿等等。在质量问题不解决前，高调对标苹果，为时尚早。

根据数据研究机构Canalys发布最新报告显示，2021年占全球智能手机排行榜上，苹果出货量22%排名第一，三星以20%市场份额紧随其后。此外，中国手机厂商小米以12%排名第三，OPPO以9%排名第四，vivo以8%排名前五。

小米在出货量高速增长中，是否能够兼顾质量问题呢？

01 小米手机设计缺陷有无“根治”，月投诉量近百

从发售到现在，三款小米11的旗舰手机，最受人诟病的就是发热问题，虽然小米更新了多次固件，但是这个问题也没有很好的解决。在黑猫投诉上，近一月以来有关于小米11的投诉量已超过80多例……而在此之前，有关于小米手机问题投诉的案例，已高达29394条。

为了解决发热问题，小米甚至沿用了一加手机限制手机性能的方案，但效果并不理想。问题的核心还在于芯片问题，小米11采用的高通骁龙888八核处理器芯片功耗及发热太高，而WiFi模块的位置在CPU不远的地方，并且采用虚焊方式连接，最终导致CPU发热致使负责通信、WiFi的针脚接触不良。

那么反观小米针对这一类问题作何反应呢？小米推出了一个售后政策，将问题归为小米11系列手机的“特殊问题”，但这个特殊问题看起来并不是个案或者少数。虽然提出可以换新机政策，但尴尬的是，不少用户在新机使用不到一年内，再次出现触控失灵、自动黑屏等问题。显然，小米手机设计缺陷问题仍然没有得到“根治”。从小米10系列开始，小米就正式开启了自己的高端之路。出货量虽然冲上榜单，但问题频出，不免让“米粉”心凉。

02 华为跌倒，小米吃饱是一个伪命题

2021年5月26日，小米发布2021年一季度财报。2021年一季度，小米营收768.8亿元，同比增长54.7%，市场预期746.77亿元；调整后净利润60.693亿元，同比增长163.8%，市场预期为39.30亿元。小米大步增长的同时，由于芯片问题导致缺货，华为手机销量从2020年下半年就开始下滑。不少人得出结论：华为跌倒，小米吃饱，这其实是个伪命题。

诚然，按照市场规律，小米的销量能实现迅速攀升，确实受到了华为给市场让路的影响，但更多的，也是得益于它自身的理念、坚持和不断进步。华为因被制裁而让路，在国外市场上让出了非常巨大的份额，但这个份额，是人人有份的，不管是国外龙头三星苹果，还是国内厂商oppo、vivo，它们都是这份市场的强力竞争者。

OPPO为了稳住国产高端机的局面，在3月11日，发布了新一代旗舰Find X3系列——Find X3、Find X3 Pro，其配备10亿色臻彩屏，并支持原生10bit显示，首发安卓10bit 全链路色彩管理系统，首次实现了手机行业全链路 10bit 图片和视频拍摄的打通，聚焦色彩影像的赛道。OPPO将Find X3视为高端机代表，也是其“十年理想之作”，意义非凡。

vivo也不甘示弱，2021年8月17日，vivo便发布了一款堆料非常凶猛的顶级旗舰机——iQOO 8 Pro，搭载了目前安卓阵营最强的骁龙888 plus芯片，屏幕方面，iQOO 8 Pro同样拿出了诚意，搭载了一款由三星打造的全新E5发光材质AMOLED屏，后置采用了5000万像素主摄、4800万像素超广角、1600万像素人像镜头组成的AI三摄，如此品质卖出5999元价格，直指华为P50Pro，凭实力圈粉无数。

诸多品牌的厮杀中，也有荣耀的混战。8月12日，荣耀旗下高端手机系列荣耀Magic 3正式发布，采用了89°的超曲屏，拥有6.76英寸柔性OLED，支持120Hz屏幕刷新率。搭载骁龙888超强性能芯片，并且配备了荣耀全新计算摄像平台-HONOR lmage Engine，首次将电影工业视频流程AI化，随手一拍即是大片，售价从4599元到8999元。

而早在2020年12月，小米就打响了抢占高端机市场第一枪。率先推出了搭载骁龙888芯片的小米11，起售价3999元，最高价为4699元。今年上半年，小米再次推出小米11Pro和小米11ultra两款高端产品，最高价到了7000元左右。

市场经过激烈肉搏，最后小米以令人震惊的83%的市场涨幅，一路冲到了全球第二的位置，而三星的市场占有率还从23%下降到了19%。

2022年1月份，realme官方召开新品发布会，正式推出首款骁龙8平台旗舰——realme GT2系列。这次realme GT2 Pro号称是首款为年轻人定制的高端旗舰，除了在性能方面非常出色之外，在其他各方面也非常出色，这也是realme史上屏幕最好的高端旗舰。

百家争鸣，你方唱罢我登场，不得不说手机行业内卷也十分严重，没办法，市场竞争太激烈，高端机市场又是兵家必争之地。

03 国产手机高端之战，背后是质量和售后比拼

高端市场对中国手机品牌而言，关乎自身在全球市场话语权和市场影响力。2021年，在高端市场进行重点投入，成为中国手机品牌的共同选择。某种程度上，2021年中国手机品牌又站在了同一个起跑线上，面对着同样的挑战。国产手机的高端之战，最后比拼的还是质量和售后。

从2016年开始，国产手机品牌就开始了一波向高端进军。在经历了千元机的红海薄利厮杀之后，国产品牌纷纷绞尽脑汁想要争取更高的利润，向国际高端品牌看齐，实现品牌溢价、扩展高端产品、拉升利润空间，从2020年年底开始，国产手机市场进入高端机型混战。

据ZDC数据调研中心显示，2021年消费者对于3000-4000元、4000-5000及5000元以上机型关注度有了明显提升。尤其是3000-4000元价位段，占比达到了19.85%，同比增长41.68%。

谁能拿下高端市场自然是要以产品说话，产品质量和性价比依然是各大手机商厮杀的主阵地。从硬件所采用的的材质是否高端，再到操作系统的流畅度，以及手机拍摄功能如何、屏幕实力如何，都是消费者最关注的焦点。

目前，短视频应用已成最常用手机APP，去年年底vivo与蔡司的合作，近期一加和哈苏的联手，华为早就选择与徕卡强强联合。这几家手机厂商联手的均是专业影像领域的巨头，可见高端机之间的竞争有多激烈。

华为任正非说过“这个时代是“春秋战国”，但即使竞争激烈，我也不鼓励你们降价恶性竞争，而是鼓励提高质量，耐着性子跑，这样才能跑赢。”死磕产品质量才，优化性能，提升用户体验是国产手机走向高端市场的必经之路。

对于服务这一部分,则集中表现在客服响应、售后维修以及面对问题机子官方的态度以及行动。比如像开头小米11的问题，势必要影响用户对品牌的好感度。荣耀CEO赵明曾在采访中表示，行业的内卷不能只看硬件规格，不管消费者体验，这种内卷是打造不出高端产品的。对于高端手机，技术+品牌+性能+服务绝对是非常重要的几个方向。

不管是华为还是小米，或者OPPO，vivo，都是国产手机品牌，本是同根生，香煎何太急。在外部制裁的情况之下，我们应该明白，失去了一个阵地，我们更要坚持斗争，打造好另一个阵地。

“对于高品质产品进入发达市场时，在质量、价格方面的控制力不大，中国企业需要从品牌上获得30%的利润而不是10%—15%的市场加工费”，国际营销大师米尔顿科特勒在谈及中国工业品制造业时如是说。诸多手机厂商如果能痛定思痛走出一味依靠价格搏命市场的“薄命策略”，像目前走在前列的国产品牌海尔、格力一样，积极走向打造高端品牌，从品牌、产品和传播等方面进行全面升级，依靠高附加值带来高品牌溢价，国产手机才能真正在国内外市场打上高端机的标签。