近日，多位威尔仕健身会所客户爆料称，其在威尔仕健身充值的私教课遭遇退款难题。

有客户表示，其在威尔仕健身会所锻炼已近4年，今年8月想要退掉消费了一半的私教课，但威尔仕方面称将扣除课程充值总金额的30%作为违约金，此外，不能立即退款，需有会员充值再退其中一笔费用，并且经由私人账户退款，而非公司正规手续退款。

在某点评平台上，多则差评内容显示，威尔仕在预付卡退款时称疫情特殊时期退卡慢，有用户在申请退款后超半年仍未收到充值的款项。

蓝鲸财经了解到，对于已办理预付卡的用户，威尔仕会以升级会员权益的名义向其推销期限更长的预付卡，促使用户进一步充值，使用期限最长的预付卡可达10年之久。业内人士透露，期限较长的预付卡能够为健身房带来相当的现金流，但用户留存率并不高，退卡问题较为严重。

目前聚投诉平台上关于威尔仕健身的投诉共35条，多集中于退卡困难，其中仅1条投诉得到解决，解决率仅有2.86%。

威尔仕健身运营主体为上海威尔士健身有限公司，由威康健身管理咨询（上海）有限公司（下称“威康健身”）全资控股，创始人王文伟系威尔士健身法定代表人、董事。据悉，威尔仕健身成立于1996年，目前在全国已设立148家门店。

今年11月24日，威康健身与王文伟收到限制消费令，立案执行申请人任某某申请执行威康健身管理咨询生命权、健康权、身体权纠纷一案，威康健身管理咨询公司以及法定代表人王文伟不得实施高消费及非生活和工作必需的消费行为。但目前该项限消令已解除。

2017年3月，贵人鸟曾公告拟作价27亿元收购威康健身100%股权。但在9月，该笔交易以失败告终，贵人鸟公告称，在当时市场环境下，重组交易双方在交易对价和支付方式等关键条款上无法达成一致。据当时媒体报道，该笔交易失败的主要原因是威尔仕资产负债率过高。

据此前披露的威康健身财务数据，2015年、2016年，公司分别实现营业收入5.16亿元、7.42亿元，归母净利润分别为1983万元、4839万元。但总体负债规模超过11亿元，主要是因为健身卡预付费和私教盈利占收入的比重达到90%，其中预付费部分归属于母公司资产负债，导致资产负债率较高。

2018年，威尔仕健身被奢侈品跨国集团LVMH旗下基金L Catterton并购，具体金额未知，创始人王文伟将保留少部分股权。

值得一提的是，今年9月，威尔仕健身官网披露《致威尔仕会员的一封信》，提到威尔仕健身前CEO王超离职，威尔仕健身董事长L Catterton大中华区负责人黄晗跻暂代CEO，将与创始人兼董事王文伟共同领导组织架构调整，私教副总裁葛申已离职。威尔仕将从卡种价格、市场定位、组织架构等三方面全面改革升级并做到价格公开透明。

但从工商信息来看，黄晗跻在今年8月31日成为威康健身法定代表人，短短两个月后，10月20日，威康健身法定代表人已变更为张立。

目前，有关部门也关注到以预付费为主要消费模式的健身行业，普遍存在“办卡易退卡难”的问题，尤其在新冠疫情后，商家关门跑路引发的群体性投诉屡见不鲜。

2020年11月5日，上海市消费者权益保护委员会联合上海市体育局、上海市市场监督管理局、上海市健身健美协会共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》，其中设置“七天冷静期退费”条款，明确在消费者签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。

此外，合同示范文本中指出，“除冷静期退费外的其他退费情形中，乙方递交书面退费申请，甲方审核并与乙方就退款金额达成一致，双方签署书面退费协议后≤30个工作日内，将相应款项退还给乙方”，退费方式按乙方缴费原路径退回。