“每天送货至少敲一千次房门，一周磨破一双手套。”入行五年，负责上海沪东新村街道小区的天猫超市快递员老李，越来越感受到每年天猫双11期间的业务量几何级增长，不断壮大的快递员队伍也让他愈发感到时代的车轮滚滚向前。

数据显示，今年天猫双11期间，天猫超市成交金额同比增长超过50%，其中北京、上海、杭州增幅接近80%。小到柴米油盐、美妆洗护，大到家电数码，天猫超市正在利用“1小时达”配送服务和覆盖全国483城的纵深优势，迅速成为城市家庭的新基建，26-40岁的消费人群占比56%，而女性消费者占比更是高达65%。

与此同时，淘鲜达经过近3年对50多个商超品牌门店深度数字化改造后，全国超过180个城市、1500家参与活动的门店创造了单量历史新峰值，日均订单环比增长53%。其中，首家大润发“1万单店”在双11当天诞生，新华都、三江购物等商超单量同比增长超过100%，每日优鲜在活动期间，累计卖出了15万只鸡蛋，相当于5个西湖水的总重量。

天猫超市：酱油名表跑车“小时达”品牌亿元俱乐部成员持续扩大

在天猫超市热销榜单中，日用百货、健康用品、酒类成为最受消费者钟爱的品类。无论是地方特色商品，还是进口商品，充足的供给满足了从南到北的消费者不同需求。

（每年天猫双11期间，天猫超市业务量呈现几何级增长）

随着天猫超市对城市运营的精耕细作，也带动了新用户不断增长与消费。数据显示，天猫超市新用户和新用户消费金额，双双实现同比100%增长。

天猫超市在服务近3亿中国家庭同时，也通过在淘宝、天猫、饿了么、支付宝等移动App入口，为商家提供了近9亿移动用户市场，共享数字化带来的商业价值。今年天猫双11期间，鲁花、伊利、金龙鱼等品牌凭借同比增长近80%，首次跻身亿元俱乐部行列。

不仅如此，国酒茅台更以同比增长170%登顶猫超市亿元俱乐部。维达、蒙牛等知名品牌同样增幅居前，而奥妙清洁产品在本次天猫双11期间，打破了去年双12和618双记录，环比增长高达715%，一天之内买爆6万件商品，成为增长冠军。

“天猫超市利用‘基础硬件设备+大数据’的方式，为商家开启了单场景向全场景服务的新模式。”阿里巴巴集团副总裁李永和认为，天猫超市不断夯实新零售数字商业基础网络，串联构造线上线下一体的商圈，借助蓬勃的经济和强劲的城市消费力，不断在各个城市开辟“1小时新生活圈”。

今年双11期间，上线不到半年的“天猫同城购”凭借在上海、福州、重庆、杭州等接入银泰、话机世界等新零售业务，实现了环比900倍增长，客单价超过1000元。其中，福州和重庆消费者在线买下保时捷、直升机、名表等贵重消费品；iPhone 12发货日当天早晨8点，上海消费者收到了由天猫同城购送出的新手机，成为全国“iPhone 12第一人”。

（斯凯奇门店支持天猫同城购）

值得一提的是，作为今年天猫双11的亮点，“天猫同城购”首次实现“买一试多”服务，即消费者下单后，通过客服备注，快递小哥在1小时内上门送达3件不同款式衣服鞋帽供消费者现场试穿，实现与到店购物一致的周到服务。

淘鲜达：商超成交再破记录 “喵星选”牵线网红商品落地实体门店

收到周边5-20公里消费者的即时订单，背着高科技保温箱、手持PDA沿着最高效路径拣货，货包进入悬挂链到后仓分拣集中后，交给店外随时接单的快递小哥。忙碌而有序的作业流水线，让大润发杭州石桥店经历了其开店史上最忙碌的双11。

（大润发门店深度参与天猫双11）

在全国超过1500家参与活动的的淘鲜达门店里，这样的景象比比皆是。数据显示，依托1小时达和覆盖全国的优势，淘鲜达时令柑橘销量突破500万元，鸡蛋销量超过1000万只。而多家门店负责人也通过淘宝直播现场带货，通过共计236场直播带动了门店亿级成交。

不仅如此，每日优鲜、松林超市、良品铺子线下店、绿地优选、重庆果琳成为今年销量同比增幅前5名，上海、苏州、南通、青岛、宁波消费者也成为最爱用淘鲜达的五大城市。

（大润发员工将拣货包裹上传悬挂链）

相比淘鲜达火热的在线交易，今年的门店同样热闹非凡。数字化商品供应链与全渠道消费者运营解决方案——“喵星选”，通过一只8米长的货架，将超过200款天猫、淘宝上最受欢迎的网红食品、进口商品、母婴百货等商品推向线下市场，丰富门店供给。

数据显示，今年作为“喵星选”参与天猫双11的第二年，创造了了订单量同比增长500%，并且进一步在全国大润发门店逐步铺开，在帮助新锐品牌加速全渠道布局的同时，为线下商超引入更多新品，全面提升消费者的购买体验。