投稿来源：新电商观察

5月6日，杭州一小区硬核怼上了丰巢。

该小区业主居委会发布通告，即日起暂停使用丰巢快递柜。一位物业工作人员接受采访时表示：“东新园业委会和物业一致认为，丰巢快递柜的这个行为损害了全体业主的利益。”

引发该小区抵制丰巢快递柜的原因是丰巢快递柜开始收费了。

自宣布快递柜收费以来，丰巢不断引发网络争议。

4月30日，丰巢快递柜开始启动会员制服务，普通用户可以免费保管12小时；超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。对于丰巢会员，月卡每月5元、季卡每月4元，7天长时间存放不限次数。

这一原本属于快递用户的“免费午餐”，正在被丰巢标上价码。

事件发酵一周后，邮政管理部门终于发声：未获用户同意投放快递柜属违法行为。

这不是官方首次表态，而是去年就发布过的文件。

2019年6月20日，交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

如果快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

杭州小区停用快递柜，也是对丰巢这一政策最直接的反应。

另一方面，快递员和用户也非常不满。

部分用户表示，“丰巢快递柜方便的是快递员，明明我都出了快递费，凭什么还要我再给一次钱？”

“收费也可以，起码要先和我们商量一下，如果快递员提前告知我可能会理解，现在是只用快递柜向我收费，超时了我还得出钱，既然这样，让快递员都给我送上门，反正快递费我也出过了。”

快递员也是叫苦不迭。

有快递员表示，根据丰巢的规定，如果投放丰巢柜每单要按照快递柜的大小收取0.3-0.5元不等的费用。这个钱本来就加在用户的快递费中了，现在，丰巢一向用户收费，用户不让投放了。

事实上，丰巢早已开启了收费模式。

去年下旬，不少用户反应，在使用丰巢快递柜时候会跳出“赞赏”页面，需要支付1元才能取快递，尽管页面最下方有一个特别小的“跳过”按键，但丰巢还是被指“诱导用户消费”。

时隔半年多，丰巢再次收费,并将“赞赏”换成强制收费。

为什么丰巢选择在这个时间？

最直接的原因就是亏损，5年净亏20亿，丰巢急于找到一条快速变现止损的道路。

2015，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯中国5家公司联合宣布，共同投资丰巢科技，随后短短1年事件，丰巢就在各个城市的小区布局了2万组快递柜。

2017年9月，丰巢又以8.1亿元全资收购中集e栈，至此丰巢快递柜规模增至7.4万组。

大规模的市场占有率直接带来的是估值的暴涨。2018年丰巢B轮融资20.7亿元后，估值高达90亿元。

而90亿市场估值的背后是丰巢从未盈利过。

数据显示，丰巢2016年亏损2.5亿，2017年亏损3.85亿元，2018年前5个月就亏损了2.49亿元，2019年亏损口子进一步扩大，达到7.81亿元。今年一季度亏损2.45亿元。

5年亏了20亿，丰巢急于用盈利来证明自身的身价。

还有一点，疫情下“无接触配送”给快递行业带来新的推动。

在疫情期间，严格的管控让快递柜发挥出极大的价值，两个多月时间，用户似乎也渐渐接受这种快递模式，丰巢此次推出收费服务，估计也是错误认为用户已经形成认知。

同时数据显示，截至2020年3月31日，丰巢已拥有机柜18万个，市场占有率约44%。在并购中邮智递后，速递易拥有10万个机柜，25%的市场占有率让丰巢底气更足。

赢得了市场的丰巢显然没有赢得用户的认知，这次收费让丰巢面临极大的市场不确定性。如果丰巢不改变策略继续收费，收入也许会增加，但它肯定会流失大量用户，未来还会面临菜鸟驿站的夹击，如果不后退，丰巢的路将会越来越窄。