投稿来源：壹点财经

11月13日，中国银保监会公布2019年前三季度保险消费投诉总体情况。前三季度，共接保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%;涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%。

平安人寿保险合同纠纷同比增近8成，国寿减近4成

具体看来，涉及保险合同纠纷投诉69589件中，涉及财产保险公司的有38518件，较上年同期增长0.90%，占比55.35%;涉及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%，占比44.65%。

在财产险和人身险投诉量前10的公司中，众安在线与平安人寿分列两类险企同比增幅首位，分别增长117.72%和79.64%，而国寿财险和中国人寿投诉量都同比出现大幅下降，分别下降55.29%和37.04%。

具体看来，财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为：人保财险7735件，同比下降3.18%；平安财险4831件，同比下降12.39%;众安在线2924件，同比增长117.72%;太平洋财险2201件，同比下降9.87%;大地财险2107件，同比增长53.46%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为：平安人寿6751件，同比增长79.64%;中国人寿3731件，同比下降37.04%;太平洋人寿3287件，同比增长18.62%；新华人寿2392件，同比下降18.47%;泰康人寿2352件，同比下降2.04%。

互联网保险违法违规投诉大幅增加，易安财险投诉同比激增超300倍

在涉嫌违法违规投诉中，互联网险企成重灾区。四家互联网保险公司——众安在线、泰康在线、安心财险及易安财险均在前列，合计收到投诉448件，占财险公司收到该项投诉的6成以上。

统计数据显示，2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件。其中，涉及财产保险公司712件，占比29.65%;涉及人身保险公司1689件，占比70.35%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：易安财险308件，同比激增30700.00%;安心财险99件，同比增长4850.00%;人保财险54件，同比下降28.95%;平安财险53件，同比增长12.77%;泰康在线25件，同比增长525.00%。虽未进入前五，但众安在线也收到投诉16件，同比增长100%。

人身保险公司，中平安人寿也出现激增的状况。涉嫌违法违规投诉量居前的为：平安人寿722件，同比增长351.25%;中国人寿167件，同比下降31.28%;太平洋人寿136件，同比增长78.95%;阳光人寿98件，同比下降35.95%;泰康人寿74件，同比下降16.85%。

众安去年同期销售纠纷仅55件，今年800余件，具体因何投诉呢?

理赔纠纷投诉合计37341件，其中，涉及财产保险公司理赔纠纷30028件，占财产保险公司投诉总量的76.54%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前的为：人保财险5947件，同比增长3.66%;平安财险3545件，同比下降15.27%;太平洋财险1841件，同比下降7.72%;众安在线1489件，同比增长46.84%;大地财险1449件，同比增长41.23%。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷7313件，占人身保险公司投诉总量的22.32%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为：中国人寿1071件，同比下降30.05%;平安人寿939件，同比增长4.57%;太平洋人寿908件，同比增长16.71%;人民健康841件，同比下降14.36%;新华人寿577件，同比下降4.94%。

销售纠纷合计17986件，其中，涉及财产保险公司销售纠纷3295件，占财产保险公司投诉总量的8.40%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为：众安在线809件，同比增长1370.91%;人保财险560件，同比下降2.44%;平安财险453件，同比增长33.24%;大地财险324件，同比增长151.16%;永安财险183件，同比增长976.47%。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷14691件，占人身保险公司投诉总量的44.84%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为：平安人寿4372件，同比增长206.59%;中国人寿1458件，同比下降43.92%;太平洋人寿1436件，同比增长15.25%;新华人寿1076件，同比下降28.84%;泰康人寿1043件，同比下降15.20%。