预付式消费群体纠纷频发，已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。近日，最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台在京发布了共同评选的“2018年十大消费侵权事件”。“套路贷”位列其中，更点名华尔街英语令学员背负17万学费贷的事件，百度有钱花等互联网消费金融平台涉事其中。

据“2018年十大消费侵权事件”通报显示，近年来，伴随着移动互联网技术的发展，预付式消费从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的用车、教育培训、租房市场、娱乐、生活服务等领域。2018年，预付式消费领域也成为消费维权的新难题。5月起，“租金贷”、“装修贷”问题，被频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，而消费者却仍需偿还贷款。10月，多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，让学员背上几千到十几万不等的 “培训贷”。更直接点名华尔街英语，称“国际知名的英语培训品牌，华尔街英语，就曾被曝光有学员背负17万学费贷，学员走上了艰难的维权之路。”

据当时报道称，一名在校学生在华尔街英语北京崇文门中心通过百度有钱花分批次报了课程，花了学费16.33万元，每个月要还6600元贷款，由于经济压力，无法再继续学习，家里也无力偿还这份债务，同时还没有办法办理退款。华尔街英语销售人员更明确表示，“目前在华尔街学习的有三成的学员都是学生，这是因为有华尔街给他们做担保才OK的。”当时百度有钱花还专门出公告回应表示，“有钱花”严格遵守国家法律法规，不向任何在校学生发放消费贷款。“我们在贷款申请过程中多次提示在校学生不得申请贷款。”同时，为进一步识别通过瞒报身份获取贷款的行为，对年龄在18-22岁之间的贷款申请人，增加了人工电话审核环节。

实际上，尽管我国明令禁止“校园贷”，但穿上“教育分期”马甲的小贷仍频繁出现在各种培训机构中。百度有钱花“教育分期”的问题并没有随着一纸公告止于2018年，在华尔街英语近10日里5则投诉中，涉及百度有钱花的有4则，涉及招联金融有2则（其中一则投诉即投诉了百度有钱花，也投诉了招联金融）。据姜先生1月26日在投诉平台发布的投诉内容显示，“百度有钱花与沈阳国软中嘉博众新场景联合虚假招生，现在无论我找他们任何一方，都将我推给另外一方，不正面解决问题”。姜先生表示，百度有钱花尽管明确表示不给学生进行贷款，但又没有核对姜先生的学生身份，作为一个目前无偿还行为能力的人，有钱花并没有给出正面答复。而培训机构方面，当初明确表明学习完成之后直接入职，入职后可利用工资还贷款，但培训机构也没有如实履行协议，导致姜先生无能力去偿还贷款。对此，姜先生联系百度有钱花客服，对方表示服务纠纷或退贷需求，需要本人与机构方面达成一致意见，由机构发起申请即可。另一方面，机构却推诿称没有权利去退贷款，是借款人与百度有钱花之间的问题。

与百度有钱花同样涉嫌给大学生放贷的还有招联金融，1月8日有张先生投诉，称在西安小寨赛格英孚教育中心报名两年线上线下培训。面对还处于学生时代的张先生，销售顾问为促使成交，告知张先生因有老客户推荐，双方可多免费享受四个月的课时，并有价格优惠。受到价格诱惑的张先生，在不清楚所谓“分期付款”即是消费贷款的情况下，办理了招联好期贷，目前退款无门。

就以上两件贷款问题，截至1月29日19点，两家涉事平台并未做出回应。

据聚投诉平台发布的2018年教育培训行业投诉处理情况显示，2018年，21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件，其中2494件获反馈解决，投诉解决率52.5%。从投诉问题来看，投诉多涉及培训机构虚假宣传、退课退费难问题。关于退款问题，许多机构在合同条款中未予明晰，甚至加重消费者责任。同时，行业内的“招转培”乱象仍未得到有效遏制，有部分涉“招转培”的机构已跑路，有的则已被依法取缔。此外，教育分期贷款的提供方通常难以对培训机构进行严格审核，在某种程度上助长了培训行业乱象。部分投诉人不仅退课无门，还不得不背负沉重的债务。从投诉数量上来看，尚德机构、达内、英孚教育、华尔街英语、洛基英语位列投诉数量榜的前五名。