10月17日，由上海报业集团指导，蓝鲸财经主办，界面新闻、财联社、摩尔金融协办的2019蓝鲸新经济峰会在上海举办。邀请行业大咖、头部公司CEO、专家学者从宏观研判、产业发展、科技前沿等多维度，探讨新经济发展中最值得关注的话题。
2019年以来，政策东风不断吹向实体经济，不断强化金融服务于实体经济的中心思想。峰会的圆桌论坛环节，实体经济中的行业龙头企业高管齐聚一堂，共同讨论传统行业在新经济形势下的发展与变革。
新经济对于传统行业来说，意味着新的市场、新的用户需求和新的交易方式，新的技术也助力企业降低成本，提升效率。对此，嘉宾们分享了自己的经验与看法。
伊利集团副总裁赵昕认为，新经济提升了乳业对于全球资源的把控能力，物联网使企业的生产更加智能化，而消费者的新需求也促使伊利研发更加个性化的产品。关于金融对实体经济的助力，赵昕提到，伊利通过与金融机构合作，以品牌作为背书，帮助上游农牧民供应商解决了融资困难的问题，助力合作伙伴抵御风险，共同发展。
中通快递集团副总裁金任群认为，快递行业为GDP的增长做出了重要贡献，快递行业的发展改变了零售行业中消费者与商品的关系，新科技帮助快递行业实现了高度的自动化。未来，各界都能看到科技在快递行业得到应用。
喜临门总裁杨刚认为，科技提升了企业的生产效率，在存量经济时代，新经济要求企业深度挖掘顾客需求，提升顾客的购物体验。在产品的研发上，科技的应用要为用户的核心需求服务。
良品铺子集团公共关系副总裁赵刚认为，新经济是新视角和新思维，在新经济形势下，良品铺子拿出了转型的决心，在线上渠道获得了销量的增长。大数据等新技术提升了良品铺子的经营效率，帮助良品铺子深度挖掘用户需求，极大地改善了顾客体验。
以下为论坛实录：
杨莎：刚才主持人介绍了大背景。我们这场的主题是如何促进金融与实体经济的良性循环。这个问题有点大。我们聚焦一下：如何在新经济的形式下，利用新的动能支持实体经济的发展。前天国际货币基金组织发布了《世界经济展望的报告》，目前来说全球经济增速已经同步放缓，报告也再次调低了2019年经济增长率的预测，达到3%，是自2008年全球金融危机以来的历史新低。
这是一方面，另外一方，面全球新一轮科技技术的改变和发展，以及全球新一轮产业变革的到来，势必要求中国经济向新的方向转型。新的转型方向当中，无论是金融还是科技，最后赋能的还是实体经济。
接下来我们想邀请实体经济行业资深高管们来谈一谈实体经济新动力的问题。我简单抛砖引玉一下，“新经济”这三个字怎么定义，2014年的习主席提出，以信息产业为主导方向的新经济时代已经到来了。在这个过程当中大家怎么看待新经济这个问题?
从我的角度来说，农业时代相互交易的过程是点对点的。到了工业时代，咱们把点连起来成为了一个线，一个链路形式的线。如今信息产业革命到来，加上互联网经济的发展，咱们现在的经济状态呈现出网的状态。咱们把点、线连成了一个网。这个网要求我们做什么呢?第一个要求点之间的互通有无，实现交互作用。
另外一个方面可能会要求线之间效率提升，最后要求网络协同作用以及智能数据升级。这种新经济模式已经不再是以前政府引导的新经济的模式了，更多的会是在消费升级的过程当中，以消费者群体行为的趋向导致的新经济模式，更强调的是产品、企业与客户之间关系的转变。这是我对于新经济的见解。
我想请问一下赵总，您怎么看待新经济这个问题?
赵昕：乳业是比较特殊的行业，覆盖了第一、第二、第三产业，包含了种养殖、生产、研发、物流，然后到服务，到终端。新经济对于乳业的影响有几个：第一个“新”是出现全球资源整合的新模式。通过新的技术，如数字化革命，造成全球的变革。乳业本身对于全球资源的把控力更有话语权，也更有能力去沟通全球的资源。
第二个“新”是整个内生动力的新。在技术变革的情况下，企业生产模式中智能化的应用，物联网的搭建也会形成从下到上的转变。
第三个“新”是营销模式和销售模式的新。以前我们是工厂生产什么，广告播什么大家就买什么，现在企业的产品从研发开始就要跟消费者进行不断地互动和沟通，生产更加定制化的产品投放市场。这就是我理解的新经济带给传统企业，带给实体经济的变化。
杨莎：金总谈一下您眼中的新经济到底怎么定义?
金任群：各行各业种，快递是正春风得意的，今年快递行业实现了26%—28%的高速发展。高速发展是基于新的技术、新的信息化给我们带来的动力。我是中国最老的快递员，在1993年进入快递行业，那一年也是中国民营快递的起始年。我经历了快递行业整个信息化发展的过程：最早快递工作是手工的，只能处理万级的包裹。后来我们用电脑，这个时候我们能够处理10万级规模的包裹。再后来我们就有了互联网，互联网把我们的工作能力提升到了百万级的水准。今天我们实现了从当您下订单到包裹到你手里整个链路百分之百的数字化。在规模上我们已经达到了千万级。等于全球的包裹中国已经占了一半。
未来还有预期，是亿级的预期。未来的预期再完全靠我们的“步兵”已经不行了，我们已经有30万的“步兵”，未来是物联网的，我们会用机器人和设施的交互，去解决人跟货物的交互，这就是技术的提升带来的整个行业能力的提升。谢谢!
杨莎：非常感谢。补充一下，我们是红星美凯龙旗下的子公司，我们的宗旨是赋能我们的上下游以及我们的战略合作伙伴。
杨刚：我们喜临门的核心产品是床垫，现在产能是600万张。如果将我们生产的床垫一字排开，能从东北的漠河一路排到海南三亚，排到以后还可以反回去。从目前已经公开的数据看，我们在产能上排在行业的第一位，数量上遥遥领先。
我是这么理解新经济的：往前推十年看新经济，我们依然觉得经济是新的。就现在而言，有两个关健词更加突出：更高的效率和更高的颜值。刚才我们谈到很多关于人工智能、大数据和5G的话题，体现的是更快的速度，更低的投入和更大的产出。我们在工厂里做了一个小项目，使机器的时延从原来的45秒降低了20秒。这对工厂意味着，从操作台发出操控指令到工厂的机器实际发生变化少了20秒。结果就是我们在弹簧的制作上错误率大大降低。
我们还用了一种可以提高速度的新技术。原来我们的工厂里如果要搬动机器，每一次搬动都要重新铺线，现在统一采用无线以后不用再这样做了。我们的工厂用更低的投入实现了更高的产出。这是我理解的新经济很重要的特征。尤其在现在互联网大数据快速发展的背景之下，制造业也在日新月异地发展。
第二个是更加高的颜值。我们的床垫以及其他的产品一直在做设计，只有更漂亮美丽的产品才能打动消费者，才能让存量的经济中的消费者去选择喜临门，而不是到其他地方。包括互联网上的KOL，美丽的互联网大咖推荐产品的方法都是在情感上打动你。嗅觉、颜色视觉和触觉共同构成了更美丽的购买体验。在这一轮新经济之中，如果没有太多增量，谁能够做到实现更高的效率，做到拥有更美丽的颜值，谁就能够在新经济中间跑得更快。
杨莎：非常感谢杨总顺便帮我们打广告，杨总是我们特别好的合作伙伴。
赵刚：新经济其实是换一个角度，用一个新的思维、视野和理解去看待现在环境的变迁。良品铺子是做零食的，以前的商业定义是辅食，即辅助主食的产品。我们来看看现在线上的数据，零食品类的销售增长率目前来看远远超过行业中其他的品类。这就是换了一个角度看待行业环境。现在，我们在慢慢的切分零食的消费场景，比如看电视或交友。我们还在讲户外零食。零食的消费换了新的场景，市场空间就会出现急速的增长。
第二个角度就是视野。比如我们销售渠道的变化，阿里巴巴提出的新经济里包括“五新”：新渠道、新技术等。对于良品铺子而言，我们原来是做线下的，一直以线下门店为核心业务。当我们把自己定位为以线下为核心的实体经济的时候，我们在几年中至少失去了接近50%的销售增长。这是什么意思?我们的销售有50%来自于线上。每年的终端销售额中，有超过40亿来自于线上。如果我只守在线下，就意味着缺少了一半的销售额。这也是我们讲的换一个角度来看。
我们用什么样的思维、什么样的视野来看待市场?另外一个“新”就是新的顾客。现在最大的变迁实际上是来自于消费群体的形成。不管是70后、60后还是80后、90后、00后，我们发现，在这个时代消费者的独特个性主张已经成为碎片化的个性主张了。没有一个广告通过央视触达所有的消费者，这对于品牌来说是非常恐怖的现象，也代表着消费者的分割。我们面对的消费者也是所有的企业面对的，特别是做实体经济的企业，面对的消费者是需要进行个性化覆盖的群体，企业不能再像以前一样一个广告打遍天下。
杨莎：非常感谢刚才四位嘉宾对新经济说法，刚才赵总激情澎湃地跟我们讲良品铺子怎么看待新经济这个问题，现在能不能再深入一点，说一说良品铺子刚才提到的从线下到线上转型的过程当中怎么做思路的转型，以及能不能谈一谈在转型过程当中的关键点又是什么?
赵刚：所有的困难在钱的面前都不叫困难。现在所有的实体企业，虽然大家都在说困难，但是一般来说经营数据都在正向增长，在资金方面有一定的储备，需要进行的最大的变革就是思维变革。这个方面来说，我们要采取多层次的方式来去推动，不仅是老大创始人或高管的思维需要变化，实际上来自一线人员的思维变化才是更大的核心，管理者们需要让他们能够接受和适应为推进转型策略提出的要求。这是我们认为最大的关键点。
第二个关键点是决心。我们的企业在2012年到2013年间实现了大的转型。我们从线下转型到线上，需要运营能力的转型。在我看来，转型重要的还是决心。决心很简单，任何人都可以说我思想准备好了，我的决心也准备好了，我转型的欲望也很强烈。但是只有有一点可以判断企业到底有没有转型的决心，那就是老板在预算里面拨不拨钱，凡是不拨款的老板，转型的决心都不叫大。在这个方面来看，决心绝对不是拍胸脯，像我们董事长就真金白银在我们的预算里面做了三个不限制：不限制钱，不限制边，不限制所有能力优秀人才的调动，这样的转型，我们才能看作是有决心的。
2013年，我们最初虽然也有预算，但实际上来说预算是无限制的。所以我们由一个小团队慢慢壮大，现在整个电商团队，不包括客服和物流人员，电商的运营团队成员已经超过300个，我们IT系统的工程师团队已经超过200人。这种人员方面的投入，就代表着企业在未来经济形势中的转型。
杨莎：您说的特别接地气，大家觉得很受用，要回去找老板钱也好说话。大家日常生活中有一个行业特别至关重要，没有了它就活不了，那就是快递。想问问金总，快递行业这个在新经济形势下大概会发生什么样的变化，或者目前的现状又是什么样子的?
金任群：我先补充第一个问题，刚才赵总激发了我的一些想法，其实快递在新经济当中最大的贡献就是改变了人们的消费习惯，刚才赵总讲，良品铺子有50%的收入增长是来自线上的。过去的消费模式都是人到场、人到店的消费模式，今天因为快递的高速发展，使得消费模式在很大程度出现了改变，变成了货到人的模式，而且这个新消费的规模在不断增长。今天整个社会零售的增长率8%到9%之间，线上零售的增速在6%到28%之间。显而易见，整个零售的增量市场是被线上零售吃掉的，快递在这里面做了非常大的贡献。我可以跟大家讲一个公开的小秘密，大家觉得非常厉害、非常崇拜的一家美国线上零售商叫亚马逊，其实它的零售规模不及京东，规模很小，原因是美国的物流规模很小，尤其是跟我们今天的中国比很小，我们为中国新经济的发展做了大量的贡献。
我参加这个会之前做了一个统计：今年上半年GDP的增量中有24%，也就是四分之一，跟快递有关，其中的6900亿是线上实物零售。我们增量部分的产值大概在600多亿左右，中国快递支撑的线上实物零售贡献了今年上半年GDP增量的24%。关于这一点我们觉得非常自豪，同时相信在我们这么高的增长能力下面支撑下，未来消费带动GDP的趋势还会依然保持。谢谢。
杨莎：非常感谢，正如刚才金总所说的，快递行业给目前中国新经济带来了特别大的增长空间，也特别感谢快递行业为新经济作出的贡献。接下来我想问问家居行业的杨总，近几年喜临门在窗帘行业一直是龙头企业，在床垫这块，喜临门做了很多动作，包括智能化方面，喜临门做了许多与健康息息相关的数据收集这。能不能谈谈在新经济形势下，你们是如何赋能喜临门这样原本属于传统行业的企业的长期发展呢?
杨刚：我们现在做的很多事情实际都基于消费者需求的考虑，即人为什么需要一个床垫。在家居行业里，很多家居企业处理的是一件家居物品跟其他物品之间的关系。但是床垫不一样，床垫这一件家居用品处理的是人一天中三分之一的时间。
人为什么在三分之一的时间中需要床垫呢?医学专家和健康专家的论证核心是：人需要将骨骼、肌肉放松好，这两者中的关键是脊椎的放松。于是我们把这个深度研究的成果作为产品的本质，在往肌肉骨骼放松的方面去做。在这个过程中间我们发现了很多需要量化的东西。比如一个床垫，你睡一个晚上觉得睡得好睡得坏是一个定性的描述。我们想能不能进一步将这个好坏定量化呢?我们发现，晚上的翻身次数是一个很能被定量的东西。有一句成语叫辗转反侧，如果睡不好就叫辗转反侧，也就是说翻身次数很多就意味着晚上睡不好，这构成了我们定量化研究的基础，其他指标包括呼吸、心率都能构成睡眠质量的量化。
在此基础上我们怎么进一步量化呢?现在有传感器，在这些成熟的产品再加上一个算法就可以。2014年，我们在行业里是第一家开始做这个的企业。最后发现，这不是消费者的需求。每个人睡一个晚上不是要看昨天晚上睡60分还是80分，睡60分以后第二天又不能不上班，这样的量化没有太多真正意义。睡眠质量的量化里有真正的需求也有伪的需求，于是我们又回去探索很多其他的问题，比如回到保护脊椎上面。最近这几年我们又在提让技术回归客户，比如传感器技术我们不是为了技术而做技术，而是要回到客户的本质需求上来，客户最大的痛点在于进了红星美凯龙有500张床垫在等他，不知道怎么买了，脚也走痛了，导购说辞也一样，于是我们重新再寻找产品研发的初衷。
我们其实要研发匹配客户身材的床垫，不同身材的人要找到匹配他自己的床垫，就像不同大小的脚要找到最适合它的鞋。我们用这样的想法做产品的布局，也用这样的方法去跟消费者沟通，包括我们选择在什么样的场景跟场合跟消费者沟通这些理念。无论新经济、旧经济，我们都会根据消费者的新趋势、新发展做这些我们产品研发和营销的动作。谢谢。
杨莎：非常感谢杨总，我能不能理解为：实体企业转型升级过程当中我们应该更多地去关注产品和我们消费者之间的交互作用，让他们产生一个共振，从而支持实体经济长远发展。这样企业才有生命力，才能不断满足我们消费者日益增长的对美好生活的需求。接下来想问一下乳业龙头企业伊利的赵总，今天的主题是新经济峰会，我们一直在讲金融，如果金融脱离实体企业，金融系统性风险便势必会存在，伊利通过金融服务模式，有没有给传统企业带来新的经济增长点，或者怎么样助力传统企业发展?
赵昕：伊利是快销品，我们覆盖一、二、三产业，我们上游的农牧民供应商融资比较困难，民间借贷风险很高。伊利用品牌背书，跟很多金融机构进行合作，为农牧民提供融资。一些农牧民手上只有奶牛，像奶牛这样的资产是不可以做抵押的，但是伊利帮助农牧民做了共同的担保，给了他们一个抵御风险的机会。从2007年到2019年上半年，我们持续为上下游合作伙伴提供了390亿的资金支持，这样能够帮助我们上下游的伙伴在跟伊利的合作过程中抵御更多风险，更快发展。
杨莎：非常感谢，刚才说到金融助力，势必还要讨论科技助力。我想再请教一下金总，快递行业目前面临新零售和生鲜的冲击，还有菜鸟的AI机器人，这些新企业都在异军突起。快递行业在新技术方面有没有应用一些新的东西，或者说未来怎么做新技术的布局?
金任群：目前大家能提到的一些新技术在我们这里得到了实实在在的应用，我们可以跟大家分享一下。比如说讲到AI语音，语音技术明年年后大家可能会接触到。目前机器人跟人的交流，技术上只能做到接受呼出还不能做到接受呼入，如果有能呼出的AI机器人，那么基本上沟通是在它的控制之内，所有的问题都是由它发起主导，由你来回应，这部分的技术是可以实现的。
现在大家不用去美国参观先进的设施了，最先进的设备和技术在中国。我们的工厂是无灯工厂和无人工厂，有全自动的分拣线。现在除了装卸两头需要人工，其他所有的计算全部由机器人设备完成。同时我们在测试一些物联网的技术，例如无人小车。大家已经看到了，我们会去做一些智能信箱，但现在有一些很大的问题，做快递其实不是快递企业的初衷，但是有很多大量的第三方企业在用暴力的去教育消费者，包括在座的诸位。有的快递员不把快递送到门上，会放到自提站柜子里，发短信给你，然后他们就窥视你们，看这个人是不是投诉。如果这个人不投诉，那么永远都会得到这个待遇，但如果你投诉，那我会送上门。这个技巧就是用户画像，大数据用不好企业就净干这些坏事。
未来怎么做呢?今天邮箱基本废弃，但未来会做成智能信箱，机器人可以跟智能信箱交互。机器人目前还不能解决进电梯的问题，因为电梯属于公共领域，涉及公共安全的问题，所以如果出现一些问题企业的责任可能会比较大，因此机器人目前基本上还只能在平面上提供一些服务。对于5G这样的基础应用，在具体特定场景的应用其实我们看不到。无人车跟5G没有关系，所有无人车的计算都在本地发生。我们前面发布过一个无人车的测试报告，实测无人车在马路上任意地点、路况的行驶。如果你们看了这段视频会发现它稍显迟钝一点，相比于正常人的反应，启动会慢一点，然后刹车会急一点，这是因为在现有的状况下，冗余度保持更大，这是出于安全考虑。
未来有机会我们也会经常请一些金融机构到我们企业来看看。今天，各项新的技术技能在我们这个行业的应用，都可以看到一个实际的效果。
杨莎：非常感谢，我特别期待不久的将来可以不用再从快递柜里面取我的快递。刚才伊利赵总说到金融赋能实体企业，金总谈到中通值得骄傲的新技术。接下来我想谈谈新零售的翘楚良品铺子，赵总能不能跟大家分享一下，在新零售领域良品铺子怎么发力的?
赵刚：首先要感谢中国的基础设施建设，能够满足我们在应用场景的需求，包括中通快递，没有快递我们也无法在线上快速发展。对于新零售，每个企业都有他的理解，对我们来说是两个，第一是怎么提高效率，第二是如何使顾客更深度的体验。我们认为零售业，不管新零售还是别的名词称呼，这两点都非常重要。
我举两个例子，企业如何加强效率呢?去年双十一，从12点开始，我们的店铺瞬间进入的订单超过30万，这需要毫秒级的计算，如果技术上面无法支撑，大量的数据就会造成服务器的崩溃。服务器一崩溃，你就会发现A的订单到了B的池子里面，订单名录不一样。现在的服务器在最高峰的时候可以顶住的瞬间进入订单已经超过了100万，这就是我们所说的新技术。现在技术能够让我们快速地进行全国十多个仓库的分布，能够有效地把顾客在毫秒级进行分布。淘宝要求双十一的订单7天必须发完货，但是我们提前了2到3天，这就是一个非常大的效率提升。
我记得去年双11我们在线上接待了差不多100万的顾客，这100万顾客意味着我们需要多少客服?按照客服极限程度来算，一个客服正常的接待能力是一天200个顾客，就算再疯狂一点，不吃不喝一天500个也就到顶了。但是有100万个顾客咨询，这个量从某个角度来说是24小时不断的。我们后来用了智能机器人，经计算当时节省了接近两千的人工客服。智能机器人已经占了我们顾客咨询量中超过90%，这就是一个很大的变化。
现在我们来看一个很典型的成本降低和效率提高的数据。我们的客服人员编制从2017年开始一直没有增加，但是我们每年的线上咨询量都是翻番的，一直到今天。这意味着每年线上大量的顾客咨询我们是通过智能机器人完成的，替代了我的人工。如果业务翻一番，客服团队成员也要翻一番，那么会是很庞大的成本。现在200个客服一年运营的成本差不多在1300万到1500万之间，我门每年节省了很多的成本。
第二方面是顾客体验的提升，新零售行业中大家都在说大数据。我认同上一个论坛里面大家讲的关于大数据的观点，当它没有打通应用的时候，数据无非就是无数的数字。我举一个例子，我们每年收集顾客的评价和顾客在微博上发布的各种对我们品牌和商品的评价作为数据，2018年我们的数据搜集量超过两千万。我们用这两千万数据做什么动作呢?我们进行分类和后台数据化应用的整合，我们以此为依据做商品的改善。去年我们把所有顾客对某一个商品的评价全部集中进行数据分析。然后我们改善了97个产品，这97个产品都静默上市，也就是在门店里面直接摆上去，没有做任何推广。但是它们的平均销售增幅超过140%，这意味着我从顾客的评论里面读懂了他们想要什么，并调整了我们的产品，无论是口味、包装还是规格，这就是科技对我们极大的赋能。零售分为六个场景，包括产品、服务态度等。六个场景里的大数据是中台在运行，它给我们带来的数据赋能对顾客体验的改善提供了极大的帮助。
杨莎：感谢赵总的精彩分享，大家听的意犹未尽，由于时间原因我简单总结一下这个论坛，未来十年中，如今的经济现状可能会沧海桑田。我们可以断定，在那个时候还能称王称霸的企业一定首先要了解新经济，第二要熟悉智能数据，第三要知道网络协同的作用，最后一个要能提供金融服务。这样的企业可能才会更长远的发展，最后特别感谢在座的嘉宾，也特别感谢台下的非常认真的聆听我们的观众，谢谢。