文|智能相对论 佘凯文
2025年的中国家庭服务机器人市场，正站在一个矛盾的十字路口。
以当下最热的智能清洁机器人来说，一边是资本的热捧、企业的豪言壮语，以及被反复强调的“千亿级市场潜力”；另一边则是消费者逐渐冷却的热情，就比如那些曾被包装为“解放双手”的智能清洁助手，正开始沦为角落里的“科技摆设”。
在行业市场规模不断扩大，销售额不断增长的背后，智能清洁赛道不少的隐忧开始浮现，这些对于行业长期发展来说，绝对算不上一件好事。特别是在大量消费者投诉“智能失灵”的背后，所体现出的则是行业开始从“技术驱动”滑向“营销内卷”的残酷现实，行业深层的结构性矛盾开始暴露。
“智能”面具下的真实图景
当下，智能清洁机器人消费市场正遇到一个极其有意思的悖论，那就是‘销量增长与用户流失同步发生’。以占据智能清洁产品销量占比最大的扫地机器人产品为例，有数据显示，2024年中国扫地机器人全渠道零售额同比增长41%，达到194亿元，零售量同比增长32%，达到604万台，但扫地机器人活跃使用率却是不足50%。
行业人士认为，支撑起扫地机器人行业快速增长的原因并不是用户粘性提升，而是因为过低的基本盘和渗透率，使得行业有了看起来的高速增长。
一个显著案例就是行业头部玩家正在面临集体“失速”。财报数据显示，2024年第三季度，科沃斯实现营业收入32.50亿元，同比下滑4.06%；净利润仅为604万元，同比暴跌69%。另一大行业山脉，石头科技也没有太好，2024年第三季度石头科技营收增速从一季度的58.69%，一路下滑至三季度11.91%，净利润增速从95.22%下滑至-43.4%。这也是自2023年石头科技步入高速增长期以来，首次出现单季度净利润负增长的现象。
为什么会发生以上现象？一个很关键的原因就是行业正面临“智能失灵”的尴尬。有媒体曾针对黑猫投诉上，2024年扫地机器人品牌在过滤掉服务投诉外，仅筛选质量问题相关的投诉统计。
从统计中可以看到，智能系统故障占据了投诉中相当比重。其中就包括扫地机器人工作途中突然没电，无法自行回归基站，需要手动介入；不断碰撞桌角不会转弯；语音控制鸡肋等等问题。
当然，有“智力问题”的远不止扫地机器人，在其他智能清洁品类中也屡见不鲜，像智能擦窗机器人就有许多用户反馈路线无法实现智能规划、工作过程中出现卡住需要人工介入等情况；智能空气净化机器人，显示界面不智能，用户根本不知道效果等等。
会出现这些问题，究其根本，是因为技术瓶颈被过度包装为营销噱头，市场的膨胀催生了产业链的狂欢，但在底层技术的精进上并没有太多突破，这才导致结构性危机的悄然酝酿。
从创新竞赛到参数军备，技术与用户体验的断层
越来越多的行业玩家只是在一位追求参数的漂亮，说白了这就是一种技术驱动力的异化。以2024年的情况来看，技术发布会已沦为参数堆砌的战场。比如导航精度从厘米级卷到毫米级、吸力从2000Pa飙升至10000Pa、算法迭代周期压缩至3个月等等。
然而，这些“创新”大多停留在实验室场景，与真实家庭需求不匹配。像是无论行业内部如何宣称导航避障多么先进，却仍是有用户不断反馈，宠物玩具、数据线等常见物品仍频繁导致机器“罢工”；又比如自动洗烘基站虽解放了双手，却需定期购买专用清洁液，且热风烘干功能在潮湿地区易滋生细菌，还在不断增加用户的维护成本。
这种“为了创新而创新”的怪圈，暴露出行业对核心技术的掌控不足。以导航系统为例，国产激光雷达虽已实现量产，但核心算法仍依赖海外开源框架；AI芯片看似自主，实则多由英伟达、高通方案二次开发。技术空心化之下，企业只能通过营销造势掩盖创新乏力。如从某头部品牌的财报数据来看，2021年至2024年Q3间，其研发投入占营收费用比例一直保持在5%左右，而营销费用却从25%提升到了36%。
这种断层本质上是行业“供给驱动”逻辑的必然结果。一方面，头部企业为维持高毛利，不得不通过参数升级塑造技术壁垒。即便企业的研发投入逐年增加，但主要聚焦于硬件性能提升，而非底层突破。另一方面，营销导向的技术叙事掩盖了真实需求。厂商将“光脚自由”、“99.99%除菌率”作为卖点，却未解决毛发缠绕、水渍残留等基础痛点。
更严峻的是，市场集中度持续攀升，线上CR10品牌占据95%份额，线下市场CR10更是接近100%，同质化竞争导致企业陷入“不敢不卷，又卷不出差异”的囚徒困境。
显然，行业的破局还需回归“需求本位”。首先，智能技术研发应瞄准场景化痛点。例如，针对多宠家庭开发零缠绕滚刷，或为小户型优化超薄机身设计，而非一味追求吸力数值，或是鼓吹接入了某某大模型；其次，探索性价比与技术平衡点。像美的、追觅等品牌已经开始尝试通过供应链优化降低中端机型成本，未来或可借鉴智能手机行业的“技术下放”策略，将高端功能逐步普及至大众市场；最后，重构用户价值认知。企业需从“卖产品”转向“建信任”，通过透明化技术效用、完善售后体系，重塑消费者对行业的技术信心。
总之，当下智能清洁机器人行业已走到十字路口。当参数狂欢渐退，唯有真正理解“智能清洁”的本质，即以智能解决清洁问题，而不是制造更多问题，行业或许才能真正实现穿越周期，否则，再炫目的技术标签，也终将成为消费者眼中的“无效内卷”。