文｜酒管财经

最近，“酒店换季洗衣”在小红书等社交平台上大火，大家开始流行到酒店洗衣服了。

没错，就是去酒店洗衣服。

在校大学生、普通打工人，把酒店钟点房“薅”成了洗衣房。

成都怡心湖日航酒店甚至还专门推出了洗衣套餐服务，无需开钟点房，99元可享受4次酒店洗衣服务。

据悉，目前在亚朵、桔子、汉庭等连锁酒店，4小时钟点房房费一般只要100元左右，入住期间上几万的洗烘设备随你使用，可以无限次洗烘衣服。

在《酒管财经》看来，随着时代的发展，消费者对酒店服务的需求不再局限于传统的住宿功能，而是日益朝着多元化的方向发展。“开钟点房洗衣服”现象，不仅体现了消费者对于酒店服务需求更多元、更个性化，也为酒店挖掘多元业态和空间提供了新的思路。

就是有一点：大家都去“薅”了，酒店真的不亏么？

 酒店钟点房变成免费“洗衣房”

年轻人最愁的事中，洗衣服算一个，尤其是冬天的羽绒服。

最近，“酒店换季钟点房洗衣”在小红书上已经有24万+的笔记。

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酒店投资人H总调侃道，没想到打败干洗店的竟然是我们这些干酒店的。

确实，年轻一代在消费时更加注重性价比，相比于干洗店，在酒店开钟点房洗衣服能够“花最少的钱，洗最多的衣”。

以常见的洗衣店为例，羊毛衫一般是40元一件，洗6件就是240元，而在酒店开钟点房洗衣服，100元就能无限制任意洗。

据了解，酒店洗衣机比家用洗衣机清洗衣物的效果好。像全季、汉庭等酒店一般采用LG品牌的洗衣机和烘干机，大都配备了TrueSteam技术，可以深层清洁衣物并消除高达99.9%的过敏原和细菌。

事实上，酒店免费洗衣的服务一直就有，最初只是为了吸引消费者而提供的增值服务。

原本，酒店洗衣服务大多是外包给服务商，近两年酒店才开始内置洗衣房，洗衣服务逐渐成为不少酒店服务的标配。

尤其是近两年，酒店在洗衣服务上越来越卷了，不仅卷数智化，还卷精细化、人性化。

华住旗下的汉庭、桔子等酒店推出24小时免费自助洗衣房，增设智慧洗衣服务，住客可以通过手机查看洗衣进度，方便随时掌握洗衣状态，还在洗衣房内增设沙发、挂烫机等，甚至还提供分装洗衣液、针线包等，将消费者体验感直接拉满。

还有用户说，入住亚朵只要住客在洗衣卡上留下房号，巡逻的工作人员就会帮住客把衣服换到烘干机里，烘干之后直接打包送到房间。

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希尔顿欢朋酒店则可以直接致电前台提供洗衣需求，工作人员直接上门取衣并安排洗烘好送回房间。

大学生、打工人图的是酒店的洗衣性价比。那酒店卷洗衣服务，图的是什么呢？

首先，是肉眼可见的流量和好评。

OTA的好评，对酒店的重要性相比大家都知道，那可是影响消费者酒店选择的重要参考依据，几乎所有的酒店都在追求评分4.9。

毕竟占了酒店的“便宜”，酒店比平常相对更容易收获了好评，此外这波年轻人在小红书等社交平台上的“自来水”可以说是极具性价比和说服力破圈传播。

其次，是淡季多元营收的探索。

秋冬本身就是酒店的淡季，而换季洗衣主要是秋冬换季的羽绒服，通过售卖钟点房一定程度上保证了酒店入住率，还能调动酒店客房的剩余资源获得更多的收益。

对此，资深酒店投资人、维多利亚酒店集团创始人郑叫兽指出，不少酒店为适应和满足消费需求，已开始挖掘酒店自身的共享空间潜力，打造酒店的公众开放区域，目的是为了把消费场景进一步延伸。

免费洗衣服务，不仅是酒店主动创收的探索，更是酒店从住宿餐饮等传统服务业态，向“共享空间”等多元场景拓展的转型之举。

 免费洗衣酒店亏不亏？

花100元就能免费洗衣服，年轻人真薅到羊毛了吗？

据悉，酒店洗衣房成本主要包括前期一次性投资成本和后续运营成本两部分。

据合纵酒店顾问统计，300间客房的中等规模五星级酒店洗衣设备前期一次性投入成本大致在200至300万元之间，300间客房规模的五星级酒店洗衣房运营成本约12万元/月，年运营费用约150万元（不计设备折旧）。

看似很高的成本，如今也被打下来了。

以华住集团为例，除了全季，最新版本的汉庭、你好酒店已经配上LG商用洗烘机设备，单价4-5万一套。

一位LG商用洗烘机的厂商人士粗略计算过，正常情况下一次洗衣程序下来用水量大约为50～55L，而一吨水大概四五块钱，算上水电费成本远低于100元的钟点房房价。

值得一提的是，汉庭酒店今年4-8月甚至直接推出大学生免费洗衣活动，只要出示学生证，不住店也可以免费洗衣。

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中高端甚至是经济型酒店不断将自助洗衣房卷至新高度，这可捅了万豪、洲际等国际酒店品牌的“腰子”。

大多数高端奢华酒店，之所以贵，是因为全服务。

配套设施全，一日三餐、健身房游泳池会议室都有，而且服务细致。但缺点也是同样，洗衣等增值服务也略贵。

近年来，随着市场愈发内卷，越来越多酒店为了突出重围，俘获消费者的芳心，只得卷硬件、卷服务，争当酒店界“海底捞”，像全季、亚朵们更是被贴上了“可薅羊毛”的标签。

被大家提及最多的“羊毛”，除了免费早餐、水果、零食，还有伴手礼。甚至连拖鞋、毛巾、洗漱用品和茶包等，因为都是一客一换，酒店也鼓励带走。

不过，哪怕你开发出了薅羊毛的 99 种办法，但羊毛终归出在羊身上，比起付出的房费也只是九牛一毛。

有业内人士指出，提供免费服务或礼品只是酒店的引流策略，旨在让顾客有比较强的获得感。但酒店早已将成本核算在房费之内，所以顾客薅走的羊毛都是在酒店可承受范围之内的。

 持续“进化”的酒店公区

某种程度上说，过去的酒店空间功能单一，除了住宿、餐饮以外并无其他，但近年来酒旅消费需求的高速变化，让酒店不得不在原有的基础上探索更多的空间价值。

如何使酒店空间更多元化，如何实现酒店与多业态的融合，或是酒店业未来发展的重中之重。

按照传统的设计理念，酒店公共空间中大部分均为配套性的低频区域，如大堂、走廊、洗衣房、电梯间、健身房等，主要起到空间连接的功能，是各酒店的坪效洼地。

浩华管理顾问公司执行董事、大中华区总经理、厚海数据平台创始人戴雪英此前接受《酒管财经》专访时就强调，在激烈的市场竞争环境下，提升公共空间的体验价值与创收能力，成为目前住宿业提质增效的重要环节。

因此，不少酒店近年来都在试图利用起过去大多数时候都“宽敞无用”的公区，为住客提供更加多元的体验空间，如健身房、洗衣房、酒吧、书吧、共享办公区等，打造集工作、社交、休闲于一体的综合空间。

除了洗衣房，未来酒店可以继续深挖共享空间的潜力，例如自习室、面试区、电竞区、社交场等。

今年亮相的锦江都城3.0就标配“葱倩茶室”，不仅可以定制宋韵点茶的体验活动，还能通过扫码下单茗茶、小食、独立茶空间体验等产品，极具高端商务社交属性。

▊ 锦江都城

此外，亚朵4.0不仅打造了特色阅读空间“竹居”，还推出了专享私密商务空间“坐云”，为亚朵铂金用户量身定制，可满足高端商务会谈需求。

首旅酒店集团总经理孙坚表示，酒店作为大众社交场景之一，想要在原有空间上进行内容体验上的拓展改造，应该首选通用且受消费者欢迎的品类。

显然，洗衣服务这一“衣食住行”排在首位的大众需求也属于这一品类。

不过，免费洗衣服务作为酒店服务的一个加分项，如何做到让客户满意，能否抓住客人的痛点才是真正需要用心思考的，服务并不是免费的就是好的，如何更高效地开发利用洗衣房来提升坪效仍需长期关注挖掘。

不得不说，体验经济时代，酒店的角色也在经历一场深刻的转变。

那就是从传统单一的住宿空间逐渐转化为空间、场景更多元、个性，集休闲、娱乐、社交、工作等功能于一体的复合型一站式“体验场”。