文｜迈点

这两年酒店出圈的角度，主打一个意想不到。

最近有个自媒体博主趁着换季，到酒店把家里的衣服被褥全给洗了，并表示：算价格，这性价比已经拉爆了。此文一出迅速突破10w+，并引来大量讨论。有人称家里人很早就学会在酒店开房洗衣服了;也有人表示在互联网真的能学到新东西;也有酒店从业者对这种攻略有点“无语凝噎”，但很快也有人回复说：“往好了想，洗衣服务也带动了我们的入住率呀。”

迈点注意到，虽然对于这种行为对错的讨论众说纷纭，但当下的酒店服务，确实已经卷到了洗衣机了。

1、酒店洗衣，早已是next level

酒店洗衣服务很早就有，其最初是酒店为了吸引消费者而提供的增值服务，一开始是通过外部服务商来完成的，消费者需要将自己的衣物送到附近的洗衣店或由酒店工作人员代送，而后酒店开始内置洗衣设施，洗衣服务逐渐成为不少酒店服务的标配。

不过在很长一段时间里，酒店的洗衣服务使用率并不高，其原因之一是不少消费者其实并不了解酒店洗衣服务的流程，原因之二是对公共洗衣机的卫生标准感到怀疑。而这两年酒店洗衣服务频频出圈，不少消费者甚至“住酒店就是为了洗衣服”，并同步分享不同酒店的洗衣攻略，这背后真相很简单：酒店洗衣确实到了next level!

一方面，酒店品牌在洗衣服务上确实卷的不行。

为了能给消费者提供高品质的洗衣服务，不少酒店提供的洗衣设备都非常高级。比如亚朵基本标配3、4组商用洗衣机+烘干机洗衣房;华住集团旗下汉庭、全季等品牌则是标配LG商用洗烘设备，据说一套市价4万-5万元，容量和功率都比家用的大，还能选择五种洗衣模式、四种不同温度的烘干模式。同时酒店还会配置不同类型的洗衣液，匹配不同材质的衣服，进一步提升洗衣质量。

而为了能给消费者更好的洗衣体验，不少酒店还提供精细化的洗衣服务。比如亚朵酒店提供洗烘自助服务，只要把衣服扔进洗衣机里，填个需求单贴在洗衣机外，酒店工作人员会在衣服洗完后安排烘干并送到客房;希尔顿欢朋酒店则可以直接致电前台提供洗衣需求，工作人员直接上门取衣并安排洗烘好送回房间。值得注意的是，这些服务现在酒店里已经相当普遍。

另一方面，智能供应商也在为酒店洗衣体验“添砖加瓦”。

为了避免消费者因酒店洗衣设备有限而跑空的情况，小度、TCL等企业一直通过技术升级提升酒店洗衣体验。比如TCL推出的智慧酒店解决方案就把智慧洗衣作为关键一环，消费者可以通过智屏上的洗衣房预定查询系统对接，不仅可以在线预约洗衣，还可以实时同步状态，提高洗衣效率;小度则推出了AI洗衣服务，其可以通过询问小度获得洗衣房的空闲状态并预约时间，同时在洗衣时间临近时可以通过音箱或小程序提醒顾客拿取衣物。

当洗衣品质和洗衣体验持续提升，酒店洗衣服务拿捏消费者也不难理解了。

2、需求颗粒化，酒店必须跟上节奏

迈点注意到，无论是此前迈点讨论过的酒店早餐，还是消费者对酒店洗衣服务的关注，其背后都反映了人们生活方式和消费观念的变化，在当下生活节奏加快的背景下，人们希望酒店不仅仅是休憩的地方，更是高效服务的延伸场所。新一代消费者不再满足于酒店提供“基础版”的住宿体验，而是将更具颗粒度的需求投射到酒店空间中，期望酒店能够契合其生活中的实际需求。

为此，一些酒店在产品打造过程中开始着力推进精细化的产品供给和服务升级，迈点总结为以下两个方面：

一是以产品为载体提升用户的住宿体验。迈点观察到，这两年酒店在产品打造上对单品尤其关注，单品效应拉动体验提升，并形成网红声量的案例也屡见不鲜。比如亚朵酒店出圈的枕头，作为亚朵零售中的爆款单品，有数据显示，亚朵“深睡枕pro”在2023年累计销售超120万只。若以该产品零售价单个309元估算，亚朵单在卖枕头上的营收，就超过3.65亿元。再比如桔子水晶酒店的大热单品浴袍，其外层选用大地色系短毛皮桃绒，里层超细纤维棉，一根纱线中有144根超细纤维，重量仅750g。

二是以空间为载体满足用户的“非住宿需求”。迈点注意到，现代酒店逐渐演变成多功能场所，致力于在住宿之外，为住客提供更加多元的体验空间，如健身房、洗衣房、酒吧、书吧、共享办公区等，打造集工作、社交、休闲于一体的综合空间。这些场所不仅丰富了住客的活动选择，还有效延长了他们在酒店内的逗留时间，从而增加消费频次。

前文提及的自助洗衣房是其中一个案例，与之类似的还有健身房，不少酒店已经将健身房对外开放，并配备了专业的健身设备和私人教练，可以为消费者提供专业的健身指导。而为了满足商旅人士的需求，许多酒店优化了客房和公共区域的设计，增加了充电接口、高清投影等商务设施，甚至提供视频会议包厢，使酒店成为便捷的移动办公点。

3、酒店未来走向哪里?

不可否认的是，随着消费者对生活品质要求的提升，未来的酒店将从功能上更趋多元，致力于打造出集服务、社交、工作、娱乐等一体的“沉浸式生活场”。

以年轻消费者的偏好为例，他们追求体验的独特性和场景的丰富感，因此未来酒店可能会在主题设计上更具创意，甚至与本地文化、自然景观、艺术元素结合，为住客提供融入当地的独特体验。

同时，未来酒店可能会进一步深化“智能化”升级。消费者已经习惯了便捷的智能家居体验，自然也需要在酒店中体验更加聪明的住宿服务。通过与AI和物联网技术的结合，未来酒店房间或将实现更多智能场景，住客可以通过语音助手调整房间温度、灯光、窗帘，甚至预约洗衣、清洁等服务。同时，智能管理系统也会帮助酒店实现资源优化，减少能源浪费，提升运营效率。

此外，沉浸式活动的打造或许也是未来酒店发展的方向之一。比如有的酒店会定期举办自然探索、徒步旅行或夜观星象等活动，让住客在度假期间享受更丰富的户外活动;有的酒店则推出陶艺、绘画、插花等体验课程，住客可以在短时间内学习到一些传统工艺技能。这样不仅满足了住客在休闲之外寻求文化体验的需求，还为他们提供了一个学习和探索的机会。事实上，目前已有不少酒店在做这部分的探索，比如景德镇浮梁希尔顿欢朋酒店，就结合景德镇手工制瓷技艺打造特色非遗文化体验，包括手工制瓷体验和手工制瓷课程等个性化活动，受到了消费者的一致好评。

4、结语

可以看到，未来的酒店正在从“临时住处”升级为“生活补给站”，它不仅承载了人们的生活需求，也逐渐融入了现代生活方式的每个细节，为消费者提供更高价值的住宿体验。