作者|市象 王迟

“这种对外发言是有审核过的么？”有vivo员工聊到近期的眩光门事件，总是会忍不住吐槽到vivo X系列产品总经理韩伯啸之前发的微博内容。

虽然这些内容在事件发酵后已经被删除，但是在社交媒体平台依然可以找到其在微博评论区对X200 Pro产品拍照出现眩光问题的回应：“找出角度，最简单的避免方法，调整5度左右角度，用手遮一下强光。”

这条回复之后在社交媒体被简化为“vivo：有眩光就自己用手挡一下”的梗，并快速传播发酵，为vivo X200系列的翻车埋下种子。直至B站知名UP主影视飓风下场致歉，并通过参照实验，给出vivo X200 Pro出现眩光的原因，事件彻底发展为vivo眩光门。

从偶发事件到产品缺陷，不一样的定性，最终迫使vivo副总裁黄韬亲自下场致歉，并给出解决方案。

在这之前，vivo官方战报显示vivo X200系列全渠道销售金额突破20亿，打破vivo历史所有新机销售纪录。事件发生后，有博主称vivo X200系列退货率达到44%，一定程度上意味着历史最具潜力的爆款，也可能成为最短命的爆款。

从谷峰到谷底，在舒适区跌倒的vivo到底出了什么问题？这也是每一个vivo员工试图找到的答案。

01眩光门事件下的vivo人

“开始想收点股票的，现在看到X200系列退货率和销售崩成这样，还是稳一些好”。虽然对于外界舆论半信半疑，但是依然有vivo员工在收股票时信心稍显不足。

所谓收股票，是vivo内部长期流行的一种员工行为。得益于这种流动性，vivo虽然没有上市，但其也构建了一套利益分享机制，这个机制覆盖了vivo从基层到高层的大部分人员，每年都有一定比例的人员可以获得期权。

作为段永平的两家嫡系企业，vivo和OPPO的股权结构都是全员持股，由工会代持，员工持股比例甚至超过60%。全员持股制度让这两家企业的团队极其稳定，高管团队有人降职、调岗，但很少有人离职。

京东的高管曾经评价：“这些企业的文化看起来很宽松，不像华为被称为狼性，但是员工很有拼搏精神，我想这要感谢全员持股制度。”在这种制度凝聚下的战斗力，使vivo穿越周期成为中国手机市场的四大主流玩家之一。

不过，眼下这种主人翁意识的战斗力开始转移到纠察内部问题。

有vivo员工复盘称：“其实这次的舆论爆炸早有征兆，韩总先是怼了使用OPPO Find X8 Pro的一个黑粉宣传残障模式。没问题，但是OPPO 粉丝会心生不满，接着又怼了红米粉丝不知道他们的狂暴模式，小米粉丝当然反感，成功把两家粉丝枪口对准了自己，希望吸取教训吧。”

这个总结很有vivo人的味道。

过去vivo长期执行的是本分文化，这是一条从上执行到下的企业价值观。在热闹的手机市场，每当发布手机新品时，几乎都是企业老总站台。但vivo发布新品时，却很难看到vivo创始人沈炜的身影，大多数时候，他都像普通观众一样，隐身台下。

沈炜的低调，甚至体现在从不占别人便宜，而是求责于己。比如vivo有一条规矩，就是从来不在公开场合对同行进行任何诋毁、评论和对比，甚至连提及都没有，当有人言及竞争对手时，沈炜都谦虚地表示对方很多地方值得尊敬和学习。

这种低调做事，埋头种因的价值观，在企业追赶爬坡的阶段可以使其不分心，专注于做好自己的事。

不过当vivo连续多个季度成为中国市场份额第一时，就注定了被同行对标将成为常态。当埋头也掩盖不了身份，难以闷声发大财的阶段过去，成为行业第一的vivo应该如何应对站在高处的挑战，至少从毕业就开始在vivo工作的韩伯啸还没有找到正确的方法。

02没有腾挪空间的产品

vivo在舆论场上的失利，也正在从X200 Pro一款产品蔓延到整个X200系列。

在社交媒体平台有用户称vivo X200标准版，采用维信诺屏幕，智能刷新率设置下屏幕拖影严重。对此有数码博主回应认为：屏幕拖影是售后投诉里相对较多的问题。本质上是由TFT迟滞效应引起，以及和发光材料、发光器件相关。

vivo X200发布时，就有大V透露vivo X200系列的屏幕供应商并不是一家，而是进行混用，有京东方和维信诺两家，虽然很多用户对维信诺的屏幕评价不够好，但是该博主认为vivo X200的屏幕观感还是不错的。

采用两家屏幕供应商，一个是可以具有一定的成本竞争优势，另一个是可以保持供应链的灵活性和稳定性。这也是业内很常见的策略之一，小米、华为在此前的一些新品系列上也采用过这种方式。

但是陷入眩光门事件下的vivo，正在面临不少用户放大镜一般的产品审视。在这种审视下，vivo X200系列正面临“跳进黄河也洗不清”的社交舆论战。有vivo老用户表示，本来发布之前很看好X200系列的，但是现在担心翻车，被人嘲笑是智商税用户。

负面评价裹挟X200系列产品之外，对于vivo而言在主力产品线上可以腾挪的空间也并不多。

2022年3月份，vivo裁撤承担追求极致使命的NEX系列，副总裁贾净东在微博上表示，今后“大家对NEX的任何期待，都可以在X系列新品上得到答案”。至此，vivo走出此前的机海战术，精简主打产品线走爆款路线。

以上一代产品X100系列为例，首销日累计销售额达10亿人民币，打破vivo历史所有新机首销记录，相比上一代X90、X90 Pro销量增长740%。vivo X100系列市场销售一个月，整体净流入用户高达69%。其中vivo X100 Pro净流入用户高达74%，苹果用户流入增长57%。

X100系列的爆款表现，甚至被机构分析师在Counterpoint报告中单独提到，认为该系列帮助vivo在高端市场获得消费者的高度认可，同时助力其连续三年拿下中国市场国内品牌第一的位置。

主打爆款产品的路线，可以使vivo集中力量办大事。但是一旦出现问题，就会出现产品线缺位。vivo X200系列的翻车，可能会导致vivo在下半年高端市场的产品线空缺，动摇vivo国内品牌第一的根基。

据IDC数据表明，2023年中国高端机型的市占率达27.4%，中国市场呈现高端机和低端机份额挤压中间价位段的趋势，也说明了高端路线和性价比路线是未来一段时间内更易受消费者欢迎的选择。

另外叠加换机周期延长的影响，一款高端系列产品的翻车可能就不仅仅只是阵痛那么简单，甚至有可能会成为vivo市场份额由盛转衰的转折点。

根据vivo的官方数据显示，发布会后仅2小时，vivo X200全系销量已经是上代的130%，Pro版本更迎来新突破，销量是上代的160%。在眩光门事件后，有数码博主透露vivo X200的退货率达到44%。但也有业内人士评估，受到影响大的时间也仅前几天，目前应该还是可控。

03会不会是下一个三星？

一款产品的翻车，会带来什么影响？

2017年7月魅族发布魅族Pro7系列，当时该系列被称为魅族创始人黄章出山之后的梦想之作，最大的卖点就是后背的那块“画屏”。由于期望太高，不仅铺设了大量的广告，还大量备货。

不过最终这款机型没有满足市场需求，同时也没有达到魅族内部预期。正所谓“希望有多大，失望就有多大”。2017年魅族的销量又掉回2000万台，而Pro7系列的库存直到2018年的“618”大促还在清。

这次“史诗级”的失败，直接导致了跟随黄章多年的白永祥离职。直至今天魅族卖身星纪魅族集团，成为吉利集团的打工人。

更早之前三星因为“爆炸门”事件，更是直接退出中国市场，直至今天在中国市场份额依然是other。虽然说一款产品不足以定生死，但是从手机品牌发展历史来看，主打系列产品的翻车，往往会导致一个品牌由盛转衰。

不过危机之中也酝酿着机遇，比如2019年华为P30 Pro发布后，陷入被指责有P图之嫌的“月亮门”事件。但是最终国家知识产权局公布了华为的一项名为 “一种拍摄月亮的方法和电子设备” 的专利，解释了华为采用的技术。

此后，拍月亮反倒成为华为的影像技术标签。vivo有能力为此次的眩光门事件画上句号吗？答案可能还需要等到最终的解决方案落地。

不过值得注意的一个细节是，vivo副总裁黄韬在24号的致歉微博中，称此次事件为炫光问题。但是根据字节旗下豆包的解释，炫光通常强调光芒具有吸引力，指艺术光；眩光侧重于光线带来的不良影响和干扰，是一种需要避免或减少的现象。

一定程度上或许意味着，这个致歉可能并没有得到内部审核，而是偏向于私人的处理方式。这也正回应了文章开头vivo的员工疑问，正如有vivo员工私下嘀咕“公关不做事，累死三军”。