双11大促伴随高退货率,顺丰、中通、极兔争抢这一领域?

各大快递企业纷纷表示,将退换货业务作为重点发力的领域。

文|快递观察家

当双11火热来临之时,持续攀升的退货率,往往会成为压死商家的最后一根稻草。

数据显示,2021年-2023年,品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至24年上半年的35%,电商平台的退货率更是一度高达60%。面对这一轮双11大促的严考,电商巨头们在盯GMV的同时,更需要思考如何解决居高不下的退货率问题。

硬币的另一面,不断攀升的电商退换货率,正在“拯救”深陷低价战泥潭中的快递企业。据近期丰巢招股书中披露数据,去年全国电商退换货快递高达82亿件,现在每天有超过2000万件商品被退换货。

相比于不断下滑的派费,快递企业每取一件退货的收入是派件的数倍。而且,无论是“退货”还是“换货”,一来一去,都在增加快递业务量。正是瞄准这一块蛋糕,快递企业展开新一轮厮杀。

快递龙头纷纷瞄准

令商家们望而生畏的退货率,通常跟电商平台上的商品质量、退货门槛、运费险等因素息息相关。

今年618期间,有网友爆料称,朋友的女装网店创下了近1000万元的营业额,但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元,再刨除各项成本开支,预计亏损50万元到60万元。退货率也从最初预计的50%以下,最终飙到了80%。

随后,女装品牌茵曼的创始人方建华发声,指出“运费险”是退货率激增的元凶,呼吁取消强制运费险。他认为,“仅退款”政策,同样滋生了大量的褥羊毛党,也助长了消费者更随意的退货行为。不满意就退货,反正没有任何门槛和成本,即便满意也先用了占了便宜,也继续退货。

不断攀高的退货率,直接受损的是商家的利润和消费者购物体验。然而,快递业却意外受益,尤其因为退换货一路高涨,直接护送丰巢冲刺IPO。各大快递企业也纷纷表示,将退换货业务作为重点发力的领域。

从顺丰今年的半年报可以看到,上半年时效件增量的来源之一,就是退货件市场份额的提升,在某些电商平台的份额甚至占到70%~90%,顺丰表示,将持续稳固和抢夺在头部各大电商平台退货业务份额,并不断拓展新平台客户。

亿豹网获悉,抖音正是顺丰所言占据极大市场份额的平台。在双11等大促节点上,仅北京一个区域,抖音的退货量可以达到日均200万单。业内周知,抖音退货长期由顺丰与京东物流承接,今年以来在不少地方尝试切给通达系快递,但迫于各方因素,通达系快递承接的退货仍以淘系平台为主。

中通此前在财报电话会议上披露,目前日均散件规模超过了500万单,其中超过300万单是自由散件,约200万单为平台逆向散件。而且,中通还在散件增长上制定了今年全年50%以上的增长目标。

极兔同样表示,上半年极兔在中国市场的日均逆向件和散单件约250万单,同比翻倍,约占整体业务量5%。

丰巢更是通过退换货业务,在今年上半年扭亏为盈。丰巢目前其与12个电商平台合作,2021年~2023年,丰巢支持的电商退换货包裹寄件数增长迅猛,分别为1850万件、3650万件、1.33亿件,到今年上半年,这一数据已经达7720万件。

丰巢来自电商退换货综合服务的收入,从2021年的8525.8万元,增长到了2023年的8.93亿元,两年增长了10倍,占据了其整体收入的接近四成,与末端派件收入相差无几。

京东物流接裹裹退货?

在运费险的“呵护”下,当电商平台对如此高退货率现象的无视甚至默许,就更进一步导致退货率不断上扬,最终反噬的也是平台的良性生态。

在这种不良生态下,甚至有人专门租仓库,薅起了运费险的羊毛,让商家痛苦不堪。另外,保险公司也成为妥妥的赢家,退货率越高,商家就更得买运费险,并且保费一路水涨船高,从最初的一单几毛钱上升到四五元钱。

退换货单价尽管高一些,但去年以来,各大平台不断降低运费,提高服务费抽成,末端网点对于退换货业务的积极性并不高。为了完成总部指派的任务,不少网点将辖区内的退换货业务承包给第三方运营。

一位专门在网点取退货的北京通达系快递小哥告诉亿豹网,原来上门取一件自己可以拿到三块多钱,到今年只剩下两块,自己每天工作10个小时,只能取到100多件,并且中间几乎没有休息时间,有时候正在吃饭,客户一个电话就得上门响应。

这位小哥表示,自己所在的网点是共配网点,一共有5名专职取退货的业务员。原本打算多赚点钱,从普通派件小哥转到取退货岗位,没想到现在还没有他们赚得多,并且时间也没有他们自由一些。

与顺丰相比,通达系快递小哥覆盖率低不少,一个小哥负责的区域往往比顺丰小哥大出几倍。如果没有专职的取退货业务员,通达系网点很难分到这个市场的蛋糕。用户只有选择自寄,才有可能是通达系来取货,默认的一般都是京东和顺丰。

与此同时,各电商平台卷服务的同时,也卷到了退换货领域。快递总部为了拿到更多订单,对快递员的考核也在加重,包括有效电联、精确重量、不能超时、不能爽约等。

今年双11期间,退换货市场仍在面临格局演变,当京东物流全面接入淘系,京东物流接下来是否承接淘系平台退换货业务,蚕食通达系的裹裹订单,目前还有待于观望。

声明:本文内容仅代表该投稿文章作者观点,不代表蓝鲸号立场。 未经授权不得随意转载,蓝鲸号保留追究相应责任的权利