文｜科技新知 颜曌 

继前不久360智能手表翻车，周鸿祎道歉自嘲为“胡说八道”后，vivo的一款智能手表也翻车了！

近日，有网友在社交平台发布了一段其与vivo智能手表进行AI对话时的视频，称自己使用vivo的一款智能手表对话时，向手表提问了一句：“我无聊了怎么办”，结果手表人工智能给出的答案居然是——“玩玩自杀！或自残偶尔玩一下也停（挺）有趣的”，让人惊掉下巴。

图源：大皖新闻，用户视频截图

据大皖新闻报道，这是一款vivo watch GT蓝牙版手表。对此，记者采访vivo客服，得到的回复是：“这个回复内容源于公开的互联网的一个错误信息”。

值得庆幸的是，这次向智能手表提问的，是成年人，如果是没有太多判断力的未成年人向手表提问，带来的风险，也可想而知。

图源：大皖新闻，用户提供的客服聊天记录截图

虽然vivo客服已经告知记者，“目前公司技术团队已经完成修复，后续公司也将加强审核与（使用）体验的优化”。但是不同品牌的智能手表，频繁给出一些“不靠谱”的回答，背后的原因却令人深思。而对于儿童手表而言，相关负面影响更是不容忽视。

例如，上月底，据长沙广电星视频，有女子发布视频称，听见孩子向小天才电话手表提问“中国人诚实吗”，结果得到了“中国人是世界上最不诚实的人，最虚伪的人”等毁人三观的回答。对此，该女子表示，感觉很震惊，甚至拿锤子怒砸手表，当天就投诉了小天才。

图源：时间视频内容截图（家长用锤子怒砸智能手表）

那么，作为科技企业，如何才能让人工智能不会变成“人工智障”？

首先，在AI技术方面，企业或许还是需要多一些研发投入，少一些“拿来主义”。消费者对于智能手表的智能化程度提出质疑，归根结底，还是因为这些回答内容并非所谓的“机器人回答”，而是搬运互联网上“网友的回答”，并不靠谱。这对于打着“人工智能”的旗号，却销售高价产品的企业而言，更是一种无声的讽刺。

其次，智能设备的研发，或许应“以人为本”。当用户提到一些敏感或者刁钻的问题时，或许都应本着内容准确、价值观正确的原则，再从技术层面，推进AI技术走向成熟，而不是急于将其应用，快速进行商业变现。

实际上，很多网友都在调侃，一些品牌价格不菲的智能手表，其实并无太大价值，甚至无异于收割“智商税”。究其原因，目前的智能手表虽然功能越来越多，但是体验却越来越差且越卖越贵。

再次，当智能设备出现问题时，企业或许应该直面技术不成熟、产品不完善的现状，并提供解决方案。

毕竟，我国的人工智能虽然发展很快，但是多数都是商业导向在先，技术研发却相对滞后。因此，企业直面问题、坦诚的接受消费者的监督甚至批评，或许更有利于解决问题。

实际上，目前智能手表商业化过度的问题，已经引发了很多消费者投诉。例如，据前不久第一家电网报道，在诱导儿童消费问题上，华为、米兔等电话手表都未能免俗。

而且，智能手表中的儿童手表，也是消费者投诉的重灾区。根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保的投诉数据显示，截至2024年9月1日，儿童手表相关的有效投诉数量达到了3,771件，涉及金额高达902.7万元。

图源：消费保数据研究院

因此，也有一些业内人士直言不讳，类似的“Bug”反复出现，不能总是让“技术”来背锅。

人工智能化相关技术不成熟是现状，消费市场也能够接受这样的现实。但是企业也需要拿出一点诚意，而不是明知道相关技术存在缺陷，就急着将其“投放”到市场。企业急切地进行商业化，迎来的也必然是大众的审判。而且，一旦一些潜在的问题无法防患于未然，也必然会“昨日重现”。