文｜网易财经ESG 廖晞冕
近日，闲鱼发布公示，宣布将向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，单笔最高收取60元。
同时，针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单按实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效，并于9月1日正式实施。
网易财经ESG注意到，闲鱼去年升级为淘天集团的一级业务，与1688、钉钉、夸克并肩成为阿里巴巴战略四大创新业务。去年6月6日起，闲鱼针对高频且高额交易的卖家收取软件服务费。此次收费范围的扩大，意味着着闲鱼商业化的提速。
不过在推动商业化发展的同时，闲鱼也应考虑ESG框架下的可持续发展。
作为闲置交易平台，闲鱼通过促进闲置物品的流通和再利用，助力个人消费端的碳减排。但另一方面，因交易纠纷解决不当、存在涉黄擦边等“灰色”产行为，闲鱼亦遭到多次投诉。
助推消费领域碳减排，书写绿色新故事
事实上，闲置物品的交易和再利用，能够有效减少新产品生产过程中造成的原料及能源消耗，从而实现个人消费端的碳减排。通过数字技术赋能，闲鱼助推闲置资源实现循环优化利用。
作为国内二手闲置市场最大份额的平台，闲鱼总裁丁健在《联合国气候变化框架公约》第28次缔约方大会中曾定下一个减碳小目标，期待到2030年累积服务超10亿用户，带动碳减排量超5500万吨。
不难看到，近年来，闲鱼不断探索碳减排实践，推出旧衣回收活动、“绿色合伙人”计划等绿色活动。此外，闲鱼还参与起草互联网闲置交易及回收两项减碳团体标准，为闲置物品赋予精准的减碳价值。
据阿里巴巴集团发布的《2024财年环境、社会和治理（ESG）报告》显示，2024财年，闲鱼83类闲置物品交易和回收总计带动消费者减排659.4万吨，相当于453万户家庭一年用电所产生的碳排放量。
在环境维度方面，闲鱼在推动绿色低碳活动的过程中展现了较为明显的降碳效应和碳普惠实践路径，提供了线上交易平台发挥作用的又一可能性。
但另一方面，网易财经ESG注意到，闲鱼仍存在碳足迹管理不透明、环保意识普识不足及环保政策执行不力等不足之处。
比如碳足迹管理方面，闲鱼平台上的交易活动涉及大量商品的流转，这些商品的包装、运输等环节都可能产生碳排放。然而，闲鱼在公开其平台运营过程中的碳足迹管理方面相对不透明，缺乏详细的碳排放数据和减排措施公开。
在环保意识、环保政策方面，虽然闲鱼平台上的部分用户已经具备了较高的环保意识，愿意参与闲置物品的循环利用，但整体上平台对环保意识的普及和宣传还不够深入和广泛；
同时，闲鱼在制定及执行环保政策的过程中，对一些违规的环保行为（如使用非环保包装、销售违禁物品等）的监管和处罚力度可能也并不到位。
今年一月底，闲鱼在杭州落地首家线下二手实体店。线上线下的协同，有助于加快闲置物品的流转。但是有记者实地探访发现，店内产品数量较少，一些有使用痕迹的口红也在陈列柜中，遭到消费者吐槽。
据了解，在该闲鱼门店，除13个闲鱼禁售品类，包括食品保健品、活体、黄金/翡翠/珠宝等贵重品类以及有安全卫生风险的内衣、情趣用品外，其它全品类皆可回收。
可交易闲置物品的范围虽大，但并不意味着一切“断舍离”都能再交易。是直接回收处理，还是有变废为宝的可能，如何促进闲置的最优化再利用，是闲鱼应当进一步思考的问题。
交易纠纷调解不当，变“黄鱼”风险加剧
据电商大数据库“电数宝”检测数据显示，2023年闲鱼共获得18次消费评级，均为“不予评价”。
第三方电商投诉平台“电诉宝”显示，不少用户投诉“闲鱼”袒护商家或买手，维权专员不作为。此外，闲鱼被投诉的问题还涉及商品质量、退款问题、货不对板、网络虚假等类型。
另一方面，闲鱼在监管和交易规范的不作为，使部分用户的维权之路变得更加艰难。从第三方平台上的大量投诉，便可以看出闲鱼在社会责任特别是产品及服务质量的缺陷。
事实上，二手物品本身便可能存在暗病，个人交易可能受到道德风险影响等问题。当个人之间的闲置物品交易存在风险时，平台应起到规范交易行为、降低交易风险的保障作用。
而闲鱼是如何做的呢？对于交易争议的处理，闲鱼提出，用户可以选择自主协商、使用社区调处服务、请求依法成立的相关调节组织调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等。
《闲鱼社区用户服务协议》亦提到，闲鱼无法逐一审查商品或服务的信息，包括质量、安全性、真实性、准确性和合法性，需要用户自己谨慎判断；
同时，如出现因交易约定不详导致的交易纠纷，除法律有明确规定外，风险由用户自行承担。
《2021阿里巴巴碳中和行动报告》曾特别介绍到，闲鱼通过“验货宝”为买卖双方提供中介鉴定担保服务，从源头把控交易纠纷的产生。但是，验货宝发挥的实际作用有限，因“验货范围小”、“验货流程拖延”、“运输过程商品损坏”等问题遭到用户投诉。
关于社区争议的调处服务方面，闲鱼则介绍，由于员工、小法庭评审员等用户或合作方非专业机构、人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。
按照闲鱼的说法，其自身不成为交易的参与方，也没有义务参与与交易有关的纠纷处理活动。同时，《闲鱼社区用户服务协议》的一系列条款表明，闲鱼仅作为交流交易的社区空间，除非涉及法律，否则不承担任何义务和风险。
在“灰色”产方面的监管不足的同时，闲鱼更被指屡屡试探法律的底线。
近日，有网友发帖称，在闲鱼上搜索“二手空调”，发现有人打着售卖二手空调的名义，在链接里放美女图片，疑似提供“色情服务”。
据相关报道，“捷安特”、“硬币”、“取卡针”等也成为色情交易的暗语。在家教、服饰、山地车等交易领域，有不少用户受到色情暗示和骚扰。
早在2019年，闲鱼上曾出现大量卖家售卖“妇科检查视频”；2021年，央视曝光闲鱼上存在售卖色情漫画等问题；2022年，闲鱼再次被曝出售卖涉黄DVD。
涉黄擦边等信息和交易的频繁出现、防不胜防，使得不少网友称“闲鱼”为“黄鱼”。
不仅如此，闲鱼上还出现售卖个人信息、出售违禁品之类的交易。在国家号召清朗的网络环境的同时，闲鱼却因为疏于监管，成为容纳违法违规交易的灰色地带。
于平台本身而言，灰色地带的存在，是时时刻刻悬于头顶的达摩克里斯之剑，对于可持续发展是必须加以警惕的风险。
在业内看来，闲鱼本可以通过大数据模型监管、请具备专业知识的专人介入调解等举措降低风险，但是有条款在前，闲鱼便不费吹灰之力，把风险和责任推给交易双方。
参考资料：
[1] 《闲鱼收费扩大，向所有卖家收服务费：普通卖家单笔60元封顶》；南方都市报
[2] 《2024财年环境、社会和治理（ESG）报告》；阿里巴巴集团
[3] 《闲鱼2024财年减碳数据发布 用户累计减碳659.4万吨》；新华网
[4] 《闲鱼社区用户服务协议》；闲鱼
[5] 《涉黄、助贷，闲鱼流量难控》；蓝鲸TMT
[6] 《探访闲鱼实体店：谁会买使用过的口红？》；新浪科技