撰写 I 石灿

*本文为「温度纪」原创内容

穿着腾讯工作衫的高杰坚持邀请我上台。展台上是一台造型弯曲、蓝白色相间的设备，他让我坐上椅子，双脚放在踏板里，胸部趴在设备顶部，双手挂在面前。高杰拿起遥控器按下按钮，设备慢慢升高。我的屁股离开椅子，着力点集中在胸前，整个身体被抬起来，胸前的海绵抵消掉我的压力，没有丝毫喘不过气来的紧张感，放心把整个身体交给设备。

7月9日，第二十三届中国互联网大会在北京国家会议中心举行，高杰推着我在腾讯的展台上走动，他特别开心，像是在向其他参观人员展示和“炫耀”。

本文作者石灿在国家会议中心体验腾讯银发辅抱式移位机

确实，这值得他“炫耀”。

这台设备叫做腾讯银发辅抱式移位机。研发阶段，高杰作为腾讯SSV时光实验室高级产品经理，把目光放至全世界，寻找合适的学习样本，经过两年时间反复打磨，否定掉八个版本，直到第九个版本，才推向市场。

它看着虽小，却要解决一个巨大的社会问题。

7月中旬，我在湖南湘潭见到一位叫张正义的老人，由于中风，导致四肢功能完全丧失，吃饭、穿衣、上下床、上厕所、洗澡等等日常活动，都需要人照顾。见微知著，中国拥有2.8亿60岁及以上老年人，其中，失能、半失能老年人大约4400万。

湖南省湘潭市老人陈银春，正在照顾他的失能丈夫张正义 温度纪拍摄

他们鲜有发声，是大众社会忽视的边缘群体，也是沉默的大多数。随着老龄化程度加深，社会对于老年人，特别是失能、半失能老人的医疗护理和长期照护需求已十分迫切。

偶然的一次机会，腾讯在实践中发现老年人照护困难的问题，并决定躬身入局，结合中国老人的身体和心理特征，运用科技和数字化的能力，联动行业硬件厂商，共同研发一款面向失能老人的智能化照护产品——腾讯银发辅抱式移位机。

但我更想探讨的一个命题是，执行团队把“公益心态+科技方法”作为行动导向，以“社会问题+商业能力”列为实践路径，最终是如何把社会视角与公共价值注入产品之中，让腾讯的产品和服务真正给用户和社会创造价值的？

01

没有先例，那就创造先例

7月中旬，小暑之后，湖南省湘潭市的早晨比较凉快，陈银春的丈夫张正义该起床了，但他自己起不来。陈银春用双手把张正义扶起，上半身放到腾讯银发辅抱式移位机，整个身体被抬起来，转个身，把整个身子放到轮椅上，推到屋外树荫下晒晒太阳，吹吹风。

陈银春已经照顾张正义十一年了。2013年农历大年初一，张正义突然中风，被送进医院ICU病房，长达24天的时间里，一直没有醒过来，被判定为植物人。前三个月，陈银春为了治疗张正义，花了20多万。

张正义醒来之后，被安排到普通病房，四肢无力，嘴巴无法张开，人只有轻微意识。医生用鼻食管从鼻子插到张正义胃里，再把食物注入到胃里，维持生命，他“像个油条一样，躺在床上，手无缚鸡之力”。

患病的前四年时间里，陈银春推着张正义在湘潭市的6家医院轮着转，每年要住上一段时间，期望能在医院的治疗下，让张正义病情好转，恢复意识。

“我以为在ICU那样治疗，就能弄好，没想到到现在还不能走路。”陈银春说。

但随着年龄越来越大，陈银春能做的事情越来越少，身体吃不消，越来越抱不动1.78米大高个儿的张正义。去年，陈银春生病，把张正义也带到医院一起，两个人都成为了病人。她很自责，也很害怕自己生病，一旦身体不行，整个家里就会按下暂停键，她成了一颗生了锈的螺丝。

现实问题让陈银春格外需要辅助性设备的帮助，11年时间里，已经用坏8个轮椅，如今第9个轮椅也已经出现螺丝松动等问题，舍不得扔，还在用着。更严重的在于，陈银春频繁地背、扛、抱张正义，容易造成腰椎损伤。

湖南省湘潭市老人陈银春与丈夫张正义合影 温度纪拍摄

在中国老龄化失能人群与护理工作的语境中，张正义和陈银春是非常典型的一个案例，家中一人完全失能，另一人做维护工进行护理，随着现实情况发展，遇到的问题愈加显著。

我们把视野放大，类似于张正义的案例还有很多。

据中国老龄科学研究中心发布的《中国老龄产业发展报告（2021-2022）》，截至2022年末，我国60岁及以上老年人达到2.8亿，其中失能、半失能老年人大约4400万。这些老人因四肢功能受损，失去了部分或全部日常生活活动能力，生活无法自理，他们的照护需求十分迫切，但目前我国养老护理人员仅有50余万，大部分为女性。

如此情况下，养护家庭和养老机构都面临着诸多困境。例如，卧床的失能老人若要下床活动，需护工或家人每天抱起老人并转移到轮椅上，但这一过程容易造成护工腰椎损伤，而养老机构往往缺乏足够的人力来搬动老人。于是，常采用让老人穿成人纸尿裤的方式作为妥协，但这又会带来褥疮、肌肉萎缩、肺部感染等健康问题，也影响老人的幸福感和尊严感。

2020年，腾讯在助力深圳养护院开展智能化改造时，发现养老院很需要移位机，于是，帮助养老院采购移位机使用。但纵观整个市场，没有特别合适的移位机，购买到的移位机使用之后，存在各种不足。比如，做工松垮不稳固、体积大不便在卫生间转弯、使用时会夹到老人肉、不方便擦洗身体等，常见的吊式移位机虽好用，但会让老人没有安全感，且体积较大。

国外有一款移位机各方面符合要求，但对体格有限制，且价格昂贵，达到10万元人民币，一般家庭难以承受得起。

既然没有先例，那就创造先例。

2021年，腾讯产品团队入局，自研开发更适合中国失能老人的腾讯银发辅抱式移位机。

02

“用自己的理解，自己的方式去做”

2021年，腾讯进行第四次战略升级时，提出扎根消费互联网、拥抱产业互联网的发展方向，SSV（可持续社会价值事业部）和下设一系列向善实验室应运而生，积极回应政府和社会的期许。

其中一个议题是，关注中国乃至全球面临的人口老龄化所带来的重大社会挑战。这个项目被放在非商业部门的意义很独特，商业盈利并非它的首要目标，充分符合用户需求的产品成功和深度解决社会问题的价值满足，才是第一追求。

2021年6月，高杰在一个聚会上遇到湖南一渡医疗科技有限公司CEO陈清，他们聊到中国老龄化问题和潜在的行业前景，一拍即合，决定一起把更适合中国老人的辅抱式移位机研发制作出来。

高杰（右）在体验和测试腾讯银发辅抱式移位机，并针对产品提出新的改进想法

他们投入大量的时间和精力，研究了市面上吊式、坐式、辅抱式等形式的移位机。比如有一款日本产的移位机，形态比较单薄，不完全适合中国人的体格，只能承接1米75以下的人，这在中国，尤其北方地区，产生了较大的使用限制。

到了2023年6月份，高杰与陈清反复商量后，决定“用自己的理解，自己的方式去做”。

“我们在工厂的生产先例，是打磨每一个根钢管、每一个弯角、每一条缝线，都要我们的人自己到移位机上去测试承载量，试用过关了，才拿到养老院去让残疾人试用，听取他们的意见反馈，我们再回去修改。”高杰说，“来来回回，我们至少迭代了8个版本。”

腾讯银发辅抱式移位机 原型机的第5~ 第7个版本 ，以及 小批量 试制 产品 图源受访者

长沙工厂的仓库里，堆放着许多废弃的海绵、皮革、钢架、塑料壳，这些是不同版本辅抱式移位机的零件，每一个零件都来自全国各地生产商家，许多原本不属于辅抱式移位机的工业链条在此汇聚，形成一个非常奇特的工业景观。可以说，腾讯银发辅抱式移位机具有非常强的全国性，而把这些琐碎零件设计组装成一个完整可靠产品的团队，也十分厉害。

这款产品具有非常强的数字化时代特征。腾讯银发辅抱式移位机可通过手机微信小程序进行远程操作，一名护工就能轻松完成老人的移位。相比于传统移位方式，操作更简便，能节省人力和时间；该移位机能够实时监测和分析老人的体重等生理数据，可以对接智慧养老系统，根据不同使用者的身体特征，匹配不同的上升曲线、记录相关的使用数据和控制程序，实现智能化、定制化、人性化的服务。

除此以外，腾讯银发辅抱式移位机还具有结实、体积小、移动方便、抬升曲线符合人体工学等特征。“我们希望这款移位机能把价格打下去，把品质提上来。”高杰说。目前，每台机器的价格可以控制在1.5万元左右。

今年上半年，一次偶然的机会，腾讯和生产商联合把一台腾讯银发辅抱式移位机赠送给湖南长沙的使用者廖梦妮 温度纪拍摄

现在，腾讯银发辅抱式移位机已经推出了2.0版本，最新的一代增加了辅助臀兜的设计，在使用者处于坐姿状态下，通过背部和腿部的支撑，能更舒适地完成移位过程。若照护对象对移位过程中的舒适度有较高要求，这种设计更符合用户需要。

未来，这款移位机还将接入数字化连接工具“银发互连”，探索融入AI技术并与腾讯混元大模型合作，为用户提供更多功能和价值。

这一系列动作体现了腾讯一贯的开放共创理念——腾讯希望以自身核心技术构建平台，并将能力开放、共享出去，构筑多元主体共同参与的生态。在共创的过程中，腾讯积极吸纳能促成项目成功的相关方，让他们在整个项目业务流中找到适合于自己的位置，发挥自己所擅长的专业技能，通过对产品细节的反复打磨，不断试错，逐步把标准提高，得出的产品具有极高的独特性。

原创意识带来原创成果。据了解，腾讯银发辅抱式移位机已经申请6项专利（发明专利、实用新型专利、外观设计专利各2项）。

03

拓宽产品边界

2024年6月，上海的天气很热，陈清和廖梦妮都出现在上海国际残疾人、老年人康复护理用品展览会上。陈清作为参展商，带着腾讯银发辅抱式移位机在站台上向各路人士展示产品功能，而廖梦妮想要寻求到一款适合自己日常使用的辅抱式移位机，专门让爸爸开车从长沙到达上海。

廖梦妮四肢都不能正常活动，唯独左手还能动动手机屏幕。她是在10岁左右发现腿部问题的，“经常性摔跤，无力。”

到了12岁，检查出脊肌性肌肉萎缩症，当时没有治疗手段，从左脚，右手开始发病，初中毕业之后已发展双脚无力，初中三年全靠轮椅移动，行动不便，初中毕业即辍学。现年34岁，已发展成四肢无力，肢体残疾一级，生活无法自理，所有生活行动都需要辅助工具。由于家长年纪偏大，体力无法再正常护理她。

廖梦妮的困境格外典型——残疾人生活处处是难处，居家出行都非常不方便，没有体力健全人帮助的话完全无法正常生活。从起床开始做任何事，都需要人帮助，移位行动和洗澡都是大问题。

正是带着这样的困扰，廖梦妮一家来到展览会上寻寻觅觅。他们在展区找了许久，都没有找到合适的，直到遇到腾讯银发辅抱式移位机。

不过，廖梦妮第一次尝试时，没有把她撑起来，放弃了。

“我们畏手畏脚的，害怕把她弄伤了，就没有支撑起来。”陈清后来回忆说，“我们也很沮丧。”

展会的最后一天，廖梦妮一家又出现在展台前，陈清再次邀请廖梦妮尝试。这次，支撑起来了。同时，她也在过去22年的时间里，第一次知道自己的体重。

“在展会上，称我有122，我爸都不相信，一直以为我有140、150（斤）。”廖梦妮说。

可以展示人体数据的小程序界面 温度纪拍摄

背后的魔法源自一个小零件。“我们这里面加入了一个对于体重的检测的这个装置。”高杰说。

他们考虑过把测量血压、测量心率等功能，放到腾讯银发辅抱式移位机上，但经过调研，全被否定了，最终选择测量体重的功能。它在大多数人的日常生活中，有更大的需求。称重数据会传导到腾讯开发的小程序上，腾讯银发辅抱式移位机接收到的信息全部可实现可视化呈现。

陈清与腾讯做了简单的沟通后，决定送一台移位机给廖梦妮使用，一来是真的可以帮助到廖梦妮，让她的日常活动更加方便；二来是可以从廖梦妮的使用中，获得使用体验反馈，对产品做更进一步的改进。

“我回到长沙的第二天，他们就把移位机送过来了，根据我的需求，改良了托腿垫，增加了臀兜。”廖梦妮说，以前两个人能照顾和搀扶自己，如今，母亲一个人也能借助移位机，把她从轮椅上、床上移动下来。

廖梦妮是腾讯研发这款移位机时，最初设想的受众用户之外的人。“我们国家有4400万失能老人，失能老人中有83%有移位问题，我们一开始是给他们设计的。”高杰说。

当廖梦妮出现时，产品的使用边界和想象空间被同时拓宽，残疾人也能因此受益。这些情况都是高杰和陈清始料未及的，但是又慢慢地加入了新的需求。不论是外观审美，还是人体工学设计，都有比较好的产品改进。

廖梦妮家里的经济来源十分微薄，靠母亲退养老工资、政府低保补贴和廖梦妮的网络开店、线下摆摊支撑生活开支。屋漏偏逢连夜雨，厄运专挑苦命人。2012年，母亲因患癌症，丧失劳动能力。无收入来源，由于只有父亲能抱动她，便24小时都在家陪护，也没办法外出工作。

7月15日，我在长沙岳麓区一家商场门口前，看到廖梦妮和朋友一起出摊。朋友是和她从小玩到大的闺蜜，一直用工作之外的时间，帮助廖梦妮。她们每天都在寻觅价格合适、人流量合适的集市出摊，租金太高的租不起，租金太低的人流量不好。

在长沙岳麓区一家商场门口前，廖梦妮和朋友一起出摊 温度纪拍摄

拿到腾讯银发辅抱式移位机的日子里，廖梦妮几乎每一天都会用到，便于她在房间、厕所、轮椅之间更换位置，方便了许多。

高杰知道类似于廖梦妮一样的失能人士的心理状态。“他们有一种愧疚感，家里人越是帮助自己，越会证明自己是无能的，他们甚至会压抑自己的需求，少上一次厕所也没有关系，憋着。”高杰说，如果有一个机器，能把护理门槛降低，对他们来说，不论是身体还是心理，都有很好的体验。

目前，腾讯银发辅抱式移位机已经走向社会，在中国残联北京托管中心、河南省洛阳市汝阳县和深圳市盐田区大梅沙社区服务中心等地落地应用，并取得了不错的成效。它的出现为解决失能老人和残疾人的照护难题，提供了新的方案。

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