（文章来源：中新经纬）

近年来，直播带货模式呈现快速发展态势。与此同时，涉及虚假宣传、价格误导、诱导场外交易等消费维权案件也与日俱增。3月14日，由中新经纬研究院、北京阳光消费大数据研究院、消费者网、北京工商大学新商业经济研究院等单位联合发布的《直播带货消费维权舆情年度报告（2023）》（以下简称《报告》）显示，产品质量和虚假宣传问题仍是直播带货平台的主要舆情问题。

《报告》围绕带货平台和带货主播两个维度，选取抖音、快手等9个电商平台以及疯狂小杨哥、李佳琦等17位带货主播作为研究分析对象。根据选取的平台和主播关键词，采集2023年1月-12月国内直播带货消费的新闻资讯舆情数据共计31229条，并按照情感类型划分为“正面”“中性”和“负面”三类。其中，“正面舆情”占比8.89%；“中性舆情”占比75.44%，“负面舆情”占比15.67%。

图 1：直播带货消费舆情数据情感分布概况

直播带货消费维权舆情：虚假宣传、质量问题最突出

《报告》指出，2023年直播带货消费维权舆情反映出虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。涉及虚假宣传问题的舆情数据最多占比达到了38.97%，排名首位；其次是产品质量问题，占比为34.59%。对比2022年舆情数据发现，有关虚假宣传问题的维权舆情有所提升，由2022年的第二位上升为第一位。

图 2：直播带货消费维权舆情反映的主要问题

《报告》通过对2023年直播带货平台以及主播带货的消费维权舆情数据汇总分析后发现，虚假宣传和产品质量问题也最为突出，且三年内占比未低于30%，问题持续存在。

图 3：部分平台直播带货维权舆情涉及主要问题

图 4：部分主播带货维权舆情状况

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对比近三年报告，产品质量和虚假宣传一直位于前三位且占比三年内未低于30%，可见产品质量和虚假宣传问题仍是直播带货平台的主要舆情问题。

头部主播与平台需予以重点关注

《报告》在对2023年带货主播维权舆情数据汇总分析后发现，头部主播舆情主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货、销售违禁商品和不文明带货等。

《报告》指出，头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致，头部主播由于其流量更容易造成维权舆情，需要予以重点关注，以免造成不良影响。

直播带货如何规范发展？

《报告》指出，直播带货作为一种新型电子商务经营模式，不仅为消费者提供了全新消费体验，而且在一定程度上弥补了线下消费的不足，已经成为新的经济业态增长点。然而，在快速发展过程中，直播带货行业也暴露出了许多违反法律法规和行业规范的问题，这些问题不仅损害了消费者的合法权益，而且影响了整个直播电商行业的健康发展，应该引起相关部门及消费者足够的重视。

不过，对于直播带货的发展，《报告》认为，关键还是努力通过各种方式让直播带货行业在规范中健康发展、在发展中逐步规范，而不是一禁了之，因噎废食。

对此，陈音江建议，第一，从带货主播角度来说，主播群体应加强教育培训，增强自身法律意识、合规意识和责任意识，从源头上防范网络主播的违规行为，维护消费者的合法权益。第二，从直播平台角度来说，要对主播的身份信息进行核验登记，对主播的直播行为进行日常管理，还要对主播加强培训，并配合监管部门开展相关监督执法工作。第三，从监管部门来说，应积极结合直播带货发展状况，完善相应法律法规和行业规范，让直播带货行业在规范中健康发展、在发展中逐步规范。第四，从消费者角度来说，面对直播带货，消费者应该保持理性和警惕，主动了解有关法律法规，提升自我保护意识和能力，遇到网络直播营销问题要依法理性维权。消费者需要对直播带货中所推销的产品进行深入的了解和分析，不要轻信主播的宣传和推荐。