文｜雷达财经 章蕴琪

编辑 | 深海

从11月27日晚间起，全国多地网友反馈称滴滴出行APP“崩了”，滴滴软件一度不显示定位而且无法打车。

11月27日23时19分，滴滴出行官方微博发文致歉：“非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴APP服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。”

滴滴出行官方还表示，夜间很冷，无法锁车的骑行用户无需等待，在终点直接下车即可，无需担心因故障产生的车费问题。

11月28日上午7:31，滴滴出行官方微博发布消息：“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴APP使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”

然而在该条微博下方，仍有大量用户留言称，自己手机上的滴滴出行软件仍然无法正常使用。一条“修好了？咱说的是一个app吗？”的评论获得了高达615个点赞。还有网友表示，自己七公里的路程被扣了270元，对此滴滴出行官方回复：“费用异常支付、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。”有网友还表示：“不少‘打工人’应该没想到，到月底了，竟然因为这个原因，全勤奖没了……”

11月28日中午，雷达财经使用滴滴出行网约车服务，发现可以正常出行。

11月29日上午10：52，滴滴出行官方在微博再一次发布致歉：“各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。”

滴滴出行表示，针对故障期间受影响的订单，将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。

为了致歉补偿用户，滴滴为所有用户准备了1张10元打车立减券。有部分网友反映小程序被挤爆领不到券，对此滴滴小程序在线客服回应：“补偿券不限制数量，目前领取人数较多，辛苦您后续重新尝试领取。”

值得关注的是，近期有网友称滴滴崩了以后“某司机后台收入超690亿元”，并晒出账户余额截图。对此，滴滴方面对此进行了辟谣。公司表示，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

据滴滴出行公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单，以此次系统故障的时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额，这也是近年来滴滴出行瘫痪时间最长的一次故障。

作为对数据量响应速度要求极高的网络服务，滴滴出行并非首次出现故障。2022年9月22日，就有用户反馈滴滴出行无法正常使用，当时滴滴出行回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”。2021年2月25日，“滴滴崩了”也登上热搜，滴滴出行当时回复称是因为“系统异常”，并快速地解决了故障问题。而在更早的2019年10月、2016年7月和2015年10月，滴滴同样发生过系统故障。

在业绩方面，11月13日，滴滴在其官网发布2023年三季度业绩报告，三季度实现总收入514亿元，同比增长25%，创历史新高。其中，中国出行实现收入466亿元，同比增长27%；国际业务实现收入20亿元，同比增长28%。

数据显示，滴滴在三季度的单量整体延续了前两个季度的增长态势，核心平台总单量达到35.79亿单，同比增长34%。其中，中国出行总单量为28.78亿单，同比增长32%；国际业务总单量为7.01亿单，同比增长43%。以此计算，中国出行三季度日均单量达到3130万单，突破单季度历史峰值。