文｜创业最前线

5月9日消息，蜂享家近期在黑猫投诉上遭到了多位网友的投诉，近30天内获得了13次投诉，累计投诉量为362次，已完成数量为304次。

在近期的投诉中，有网友发帖质疑蜂享家平台销售的产品品控差，这位网友写道：

蜂享家平台不负责任，无视消费者的权益！在本人申请退货退款的情况下，居然单方面取消了我的申请！然后对于我本人要求卖家承担退回运费的诉求视而不见……明明它就是假冒伪劣产品，试问小朋友100多一件的床上用品为何连基本的对齐，车线材质一塌糊涂！我退货不是不喜欢，真真实实的就是质量差差差，还要打着“无印良品”的旗号，网购多年，第一次遇到如此让人气愤，让人无语的事！

网友投诉时所附的图片

蜂享家客服还曾在后台取消了该网友的售后工单，他随后再次发起了售后申请。而经过投诉之后，蜂享家官方也有了回应，在该网友发起投诉10天后，他本人确认了投诉完成，并给出了5星好评。

今年4月28日，还有一位网友投诉在蜂享家平台购物后，商家少发了一件衣服，且对方“一直拒绝补发，拒绝退款”，4月29日该网友确认投诉完成，平台方最终退款了。但该网友给出的评价是服务态度一颗星，处理速度1颗星，满意度3颗星。

显然，在产品品控、物流配送和售后服务方面，蜂享家还有更多提升空间。

蜂享家是做私域电商的平台，该平台创始人兼CEO杜暮雨近期在接受采访时透露，2022年他们平台的交易额大概在百亿元规模，单品牌单日销售额的历史峰值大概是2500万，他们的目标是在未来3年做到千亿规模。

值得一提的是，蜂享家的关联公司杭州蜂享家智能科技有限公司2022年9月份才注册成立，该平台隶属于鲸灵集团（宁波鲸灵网络科技有限公司），该公司成立于2017年，创始人为邬强强，他曾是阿里聚划算事业部总经理，淘宝开放平台创始人，阿里软件首任产品经理。

创办鲸灵集团后，邬强强带领公司曾做过服饰电商平台好衣库和特卖平台甩甩宝宝，蜂享家平台早期的部分商家和用户就来自于甩甩宝宝。

2020年6月甩甩宝宝曾升级业务，推出了鲸娱财播和蜂享家，2个月后鲸灵集团又宣布两个业务整合成一个，就是现在他们主推的蜂享家。

2018年，鲸灵集团曾一口气完成了4轮融资，分别是2018年1月份险峰K2VC和元璟资本投资的5000万元天使轮，2018年6月份IDG资本、险峰K2VC和元璟资本联手投资的1亿元A轮，同年7月份腾讯领投的数亿元B轮，以及11月启明创投、IDG资本领投的数千万美元B+轮。2019年8月份，他们还获得了云九资本领投，腾讯产业共赢基金、IDG资本等机构跟投的1亿美元C轮。

最近3年鲸灵集团并没有曝出过融资消息，不过据杜暮雨称疫情以后蜂享家的增速比去年快了很多，在业务加速发展的同时，他们也需要在产品质量和售后服务方面为用户提供更好的消费体验。