文｜快递观察家

“收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。”电子运单新国标对快递行业的要求又进一步。

自隐私面单与虚拟号推广以来，遭到了不少小哥的吐槽。一方面保护用户隐私固然起到作用，但无意中却降低了末端的派送效率。

“有一种隐私号特别无奈，我遇到了好几次同姓同尾号的人，只能通过具体收货地址来区分，但还是出了几次错，别人都拿走了只好打电话送回来，也遇到过拿走了东西对他没用就丢了，只能自己赔钱的情况。”一位小哥在亿豹网短视频平台留言说。

“我们小区一栋楼除了几户外地的，本地的全姓卢，现在快递单上大多是卢**，又是虚拟电话，收快递经常拿错，每次都是跟家里人先确认一下买的啥东西。”快递驿站经营者面临同样的烦恼。

“特别是虚拟号段的电话，很多收件人开通了防骚扰功能，这些虚拟号是打不进来的，比如177，170等号段，有的还显示是销售或推销电话。”

“因为是隐私号，收件人根本收不到取件码，咨询一下客服就算投诉，就要罚款……”

亿豹网获悉，用户的真实手机号不是快递企业不给小哥，实际上快递企业压根也没有真实号码，电商平台给到快递企业的也是隐私号，小哥扫了之后拨打出去的还是虚拟号，甚至连电商卖家也无法看到用户真实手机号，小哥与卖家成为隐私保护进程中受拖累的一方。

一边投诉不送货上门，一边联系不上买家，最后包裹原路返回，卖家也受到损失。这样的场景频频上演，甚至有一些薅电商羊毛的分子肆无忌惮，利用虚拟号进行白嫖操作。

不可否认，网购的迅速发展带来了难以忽视的隐患，首当其冲的就是信息泄露问题。各大电商平台纷纷出台举措，升级商家后台系统，实现消费者个人信息加密，包括用户订单中的姓名和地址模糊化，真实手机号转换为虚拟号。

这样下来，商家将无法获取消费者真实手机号，快递面单将全面呈现虚拟号，快递员只能使用虚拟号联系消费者，有的虚拟号有效期只有几天，快递一旦延迟将无法联系买家。

在流量愈发见顶的内卷下，电商卖家想要向外引流做私域，已经越来越难。各大平台全面推行的虚拟号方案，完全切断了商家与快递获取消费者真实号码的途径。

亿豹网在此呼吁，电商平台保护用户信息固然重要，但最起码至少让小哥通过APP能查询到，能联系上收件人，能发送短信通知，必定通过派件渠道泄露隐私的风险小得多。