当医药遇上互联网，二者结合的尽头还会是卖药吗？显然不是。在2022西普会医药新零售高峰论坛上，山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚指出，疫情期间，互联网医疗已覆盖线上诊疗、处方药流转、药品的配送及健康管理等多个领域，并逐步发展完善，极大方便了人们的生活。

近年来，新环境下的医药新零售市场发生了新的变化：消费风向转变的更快，消费者的心智更加难懂，市场竞争更加激烈等等，在此背景下，基于“互联网+大数据分析”的技术已经成为医药行业的新宠，医药人也普遍认识到全域融合是必然趋势。

事实上，我国互联网医疗并非新兴行业。好大夫在线创始人兼CEO王航指出，截至目前，其发展已经历5个阶段：2001年到2014年为早期，彼时，业内主要是将线下实体社会中的一些相关信息搬上互联网；2015年到2017年为第二阶段，行业开始对线上诊疗进行一些试点，这期间，最值得一提的便是把互联网医疗和西部地区的需求成功结合。

而2018年到2019年间，国务院、国家卫健委出台了相关文件，互联网医疗迎来政策突破，行业的大门被正式打开；直至2020年疫情来袭，人们意识到线上诊疗的便捷性，从公众层面上推动了整个互联网医疗的普及。

不过，快速发展的行业总会带来一些不规范的问题，基于此，2021年两会报告中首次明确提出“推动互联网医疗的规范发展”，也是这之后，行业正式进入规范发展期。

随着行业发展日益成熟，市场对于互联网医疗的理解也更为多元。那么，规范发展后的互联网医疗，未来究竟将走向何方？商业模式又会有哪些创新？

在王航看来，医疗服务是整个行业的核心，这其中，操盘者是医生，因此，互联网医疗实际上是围绕着医生的业务展开。基于此，未来互联网医疗将围绕着行业最核心的医生以及其工作进行重塑。

“医生在哪里有困惑，哪里就会有我们新的机会。”王航指出，就目前所处的互联网时代而言，医生最大的一个困惑便是服务达不到患者的需求，即医生回复不及时、医生回复的太简单，若能帮助医生解决这两大终极投诉，就会带来新的机会。

“在我们的分析中，其背后最主要的是医生的时间和精力问题，基于此，真正的解决方案则是组建新的团队工作制，也就是说医生的工作方式要改变。”据张航介绍，以前在线下，医生是一个人工作，只有顶级专家和科室主任才会拥有医生助理。而医生助理这一非常关键的角色，在互联网医疗时代可以很大程度帮助医生去完成提升患者满意度的目标，需求量较大。

受益于此，一方面会给互联网平台带来新的机会，“因为大家要去完成这样一个行业转型”；另一方面，会推动众包模式的发展，“我相信未来有不同企业、药店甚至零售院边店的大量服务人员，会参与到医生服务患者的过程中，在此背景下，只有众包模式才能推动服务满意度的改善、优质医疗服务规模的扩大，以及在周边用分工的方式推动优质医疗资源扩容等。”

事实上，互联网医疗底层逻辑是患者对于优质服务的期望，合理、满足大家对优质医疗服务的期望，这便是最好的，也是互联网时代所有服务的终极追求。为了更好地提升未来医疗服务水平，张航给出了两个建议，其一无论工业企业或是零售企业，都要主动对接第三方平台，加入到医生的药品目录里；其二，则是主动加入到医生团队里，“服务规模的扩大将是未来一个主要的场景，医生服务团队中要有琳琅满目的营养师、康复师、技师、药师以及医生助理。”