对于医药行业来说，如果前几年新零售还只是选择题，那么从现在开始，新零售就是必修课。

当全域营销时代来临，医药新零售也将从2.0阶段迈入到3.0阶段，在这一过程中，行业究竟发生着怎样的变化？药企成员又该如何做好新零售？日前，在2022西普会医药新零售高峰论坛的圆桌环节，来自于零售药店、工业、平台、医药电商等各个主体的代表就此分享了自己的观点。

首先，什么是医药新零售的3.0？

江苏知原药业股份有限公司副总裁田志会从渠道变迁的角度给出了答案，在他看来，医药新零售3.0阶段指全渠道的融合，更多是在说未来。

“新零售1.0时代以B2C为主，同时开始启动O2O；新零售2.0时代则是以B2C为基础的情况下，又增加了O2O，即O2O+B2C成为当下流行。而3.0时代的其中一个纬度便是全渠道的融合，此外，还包括消费者的线上线下融合、医药工业和药店的融合，虽然原则上工业取代不了药店、药店也很难取代工业，但是下一个阶段可能会让医药工业从原来的粗放式发展，进一步去融合提升为精细化的发展。”田志会说。

事实上，对于什么是新零售以及新零售怎么去划分来说，并没有一个标准答案，每个人可能都有不同的观点和看法。北京德开医药科技有限公司联合创始人副总裁刘函瑜指出，当前业内对于医药新零售不同阶段的划分大多都是按照渠道来进行，而除此之外，还可基于流量来分析。

“我认为医药新零售1.0时代，其实是一个公域流量时代，这其中包含B2C、O2O，二者之间的界限早已打破；2.0时代则是我们现在正在经历的时代，属于私域流量的时代。”在刘函瑜看来，当平台巨头们下场去做自营后，拿走了80%的流量，对于其他从业者来说，会是不小的变化，而基于这一变化衍生出的更多流量渠道便是私域流量，所有商家如今都在做。

而此后，医药新零售将迎来“流量+”的3.0时代。其中，“+”的部分十分重要，例如医药工业在药店化，药店同样也在工业化。“不过，这一切的变化都将基于新政策，包括一些MAH政策、药品管理法等政策的转变。”刘函瑜如是说。

无论如何，医药新零售3.0时代的到来也算众望所归。而在未来，身处这一阶段的业内成员，又将如何推动实现全渠道的融合？

作为平台型成员之一，京东健康药急送业务负责人李伟分享了自己的看法，他表示，在全渠道融合过程中，需要把用户的需求再更加细分。细分到场景、细分到区域，甚至时段，每一个时段看用户到底需求是什么，只有到这个地步，才能真正意义上提升商家给到平台投入的流量效率最高，同时平台反哺给商家的用户价值最大。

“不管是医药新零售1.0、2.0还是3.0时代，平台最终能够有价值的，一定是它的效率在提升，这是我们会坚持做下去的事情。”李伟称。

不可否认，谈及新零售便难以绕开对于平台的关注，毕竟医药新零售1.0、2.0时代都离不开平台。而这期间，平台与商家的关系则更是充满诸多讨论。

在国药控股国大药房有限公司副总经理华崇理看来，第三方O2O平台可以帮助医药企业分摊部分成本、找到新的消费人群等等，制定一些游戏规则也是情理之中。

不过，华崇理也表示，对于中小连锁来说，B2C的风口已过、O2O的风口也不剩几年，规模采购带来厂家营销的投入和返利的投入是中小连锁所不能比的，且目前部分线上新零售玩法并不适用于中小连锁。

因此，华崇理建议：“中小连锁要么真的有差异化的东西，要么在风口上加入更大的平台。”