据9月1日港交所披露，凭借“28分钟送药到家”而出圈儿的中国数字医疗健康到家服务的服务提供商叮当健康科技集团有限公司开启公开招股，中金公司与招银国际为其联席保荐人。

众所周知，叮当快药App在居民线上健康咨询及线上购药方面，一直是良心口碑，业内知名度也较高，其主要以服务模式概括来说，包括线上及线下药品零售服务与医疗咨询的服务。叮当健康近年来保持快速增长，2018年、2019年、2020年及2021年，公司的收入分别约为5.85亿元、12.76亿元、22.29亿元、36.79亿元，2018年至2021年的复合年增长率约为84.6%。

根据弗若斯特沙利文报告，按2021年收入计，叮当健康在中国数字零售药房行业处于领先地位的服务提供商，在该行业中排名第三；此外，叮当健康亦是中国即时到家数字药房行业最大的产品及服务提供商。

“24小时风雨无阻、28分钟送药到家” 以专业、安全、便利和快速的服务，打动用户

叮当健康成立于2014年，创立之初公司为了解决大众“半夜生病跑药店”的痛点，叮当健康推出线上线下一体化服务，以7*24小时“送药上门” 服务切入市场。 不同于其他消费品，疾病的突发性要求药品电商7*24待命，而药店自行配药的速度难以满足叮当健康提出的“28分钟送药上门”承诺。

“健康到家这件事成败与否，最核心的一点就是服务能力如何，如果做不到专业、安全、便捷服务，这事就做不成。”业内人士了解，叮当健康创始人曾表示，很多行业可以走轻资产模式，但医药行业不行。

为有效解决用户普遍对及时性、深夜可访问及隐私方面的忧虑，叮当健康已为其快药服务建立一个全渠道接入网络，包括移动应用程序及微信小程序等自有在线平台、第三方在线平台、在线分销商及在其智慧药房直接进行的线下购买。此外，叮当健康还向用户提供24小时药师购买指导。

招股书显示，2018年、2019年、2020年、2021年及截至2022年3月31日，通过叮当健康的在线直营及线下零售渠道夜间订单（即下午十时至早上八时收到的销售订单）分别约为2百万笔、4百万笔、5百万笔、7.6百万笔及1.7百万笔。

值得一提的是，截至2022年8月23日，叮当健康已经在北京、上海、广州等17个城市设立了数百家智慧药房；此外，叮当健康还建立了一支专业药品配送团队。

相较于传统药房，叮当健康通过整合在线及线下运营的商业模式，提高运营效率。

线上通过智能选址、智能选药、智能配送、智能问诊等人工智能及大数据相关技术将叮当健康智能药房的线下运营有机衔接；线下通过在中国重点城市建立全国智慧药房网络，并根据先进科技（如电子围栏「电子围栏」）技术）精准挑选每家药房的位置。这种商业模式使其拥有更广泛的地理覆盖、更多样的产品和服务组合、以及更具弹性、时长更长的营业时间。以北京为例，截至2022年3月31 日，89家智慧药房几乎覆盖了北京所有的市区及近郊。

[根据弗若斯特沙利文报告，即时实时到家数字药房专注于限时专送，旨在为用户购买药品提供最后一公里配送服务。2016年，即时到家数字药房行业占数字零售药房行业的3.4%。2021年，由于新冠肺炎疫情导致患者的消费习惯改变，即时到家数字药房行业迅速扩张，占数字零售药房的市场份额增长至9.2%。

报告预期，即时到家数字药房行业将持续由2021年的人民币241亿元增加至2025年的人民币656亿元，复合年增长率为28.4%。

叮当健康招股书显示，公司将逐步加快开设智慧药房，将专业健康服务覆盖到全国更多人群。

拓展产业生态圈，优化以用户为中心的业务模式

除了打通线上线下、全渠道闭环的快药服务之外，叮当健康还开发并不断升级、优化以用户为中心的业务模式，以满足用户不断变化的需求。目前，其在在线健康咨询、慢病与健康管理业务的规模也不断拓展。

在线健康咨询方面，为满足用户方便获取在线诊疗及购买药品的需求，叮当健康通过自己的互联网医院及医疗机构合作伙伴，通过医生、药师为用户提供24小时在线诊疗及处方续方服务。

截至目前，叮当健康的医疗团队主要包括全职、合作医生及三方医疗机构外部医生合计超过800名，以及包括超过400名的药师及其他医疗服务人员。

事实上，其在线诊疗服务与快药服务之间已经产生协同作用，成功为其在线直营业务带来了更多订单。招股书显示，2018年、2019年、2020年、2021年及截至2022年3月31，按通过公司自营在线平台实现的产品销售计，在线诊疗服务的转化率呈现逐年增长态势。

此外，作为快药及在线诊疗咨询服务的补充，叮当健康还提供一系列慢病与健康管理服务组合，包括用药与剂量指导、后续复诊提醒、处方续方，健康信息反馈及医疗健康知识管理。叮当健康目前专注于肿瘤科、肝病、心血管疾病、皮肤病及糖尿病等慢性病，并计划于未来逐步覆盖其他慢性病。

叮当健康在帮助医生有效地对用户进行追踪、管理及沟通的同时，帮助用户建立个人健康档案，有助于提高患者的药物依从性，以及其精确预测患者整个生命周期的医疗需求。

根据弗若斯特沙利文报告显示，中国数字大健康市场的整体市场规模（数字大健康市场，包括数字零售药房市场、在线咨询、线上消费者医疗及健康信息基数基础设施等）在2021年达到4,674亿元，预期在2025年将达到1.6万亿元，复合年增长率为35.2%。而在这一市场中，数字零售药房占据着最大比例及交易量，在2021年成交额已经超过2,626亿元，并预期将在2025年达到人民币6,923亿元，这也是叮当快药重点关注和广阔的前景所在。

目前，叮当健康已经建立起了一个由用户、配送队伍、药房、制药公司及医疗专业人员等参与者组成的生态系统，为用户提供全套健康到家的产品与服务。依托其强大的供应链配送能力、背靠丰厚的药企资源以及线上线下资源整合能力，叮当健康正在不断加强与生态系统中参与者的相互赋能。

招股书显示，未来，叮当健康将继续扩大现有组合的服务范围，增加公司平台所提供的各类产品种类，特别是处方药、医疗健康产品(如药妆品)及家庭医疗器械。在线诊疗业务及慢病与健康管理业务方面，叮当健康计划设立专门部门，尤其是男科疾病、肝病及皮肤病，以吸引更多优秀医学专家，从而为用户提供更广泛及更专业的在线医疗服务。随着上述策略的实施，叮当健康业务将进一步增长，其亦将享有规模经济效应。