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蓝鲸TMT频道8月3日讯，工信部发布关于2022年第二季度电信服务质量的通告。通告显示，第二季度，工信部组织各地通信管理局加强监督执法，共查处违规电信企业172家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒58家次，通报批评15家次，行政处罚20家次；对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改61家次，通报批评81家次，行政处罚3家次。

根据通告，2022年第二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%；涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%。

其中，中国移动被申诉量最多，为31026人次，百万用户申诉率25.1人次。

2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中，个人信息保护类投诉2.99万件，占比8.9%。在接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，工信部已督促相关企业改进提升。

不良手机应用方面，工信部还组织检测57万款APP，责令整改358款，公开通报121款。2022年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次，环比下降25%，同比下降27%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。