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蓝鲸TMT频道5月18日讯，近日，“子女为亡母注销手机号却被告知需本人办理”一事引发广泛热议，对此，广州移动发布情况说明称，营业员未能准确理解用户所说的“她本人已经来不了了”的含义，查实相关情况后，广州移动已主动联系机主亲属深入沟通并道歉。

广州移动发布的情况说明显示：5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。

广州移动表示，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进。