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蓝鲸TMT频道4月28日讯，工信部发布关于2022年第一季度电信服务质量的通告，第一季度推动“亲情网”“固移融合”业务跨区域办理，新增1万家可办理携出服务的营业厅。推动30余家主要互联网企业建立个人信息保护“双清单”（已收集个人信息清单、与第三方共享个人信息清单）和人工客服热线，优化隐私政策和权限调用展示方式。

通告显示，对于电信服务申诉情况，2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6%；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次，占比34.3%；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13.1%。

同时披露了2022年第一季度基础电信企业用户申诉统计表，其中，中国移动被申诉量为17510人次，中国联通为8579人次，中国电信为8499人次。

至于互联网信息服务投诉情况，2022年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24.7%。在接入平台的137家互联网企业中，北京简网生活圈、北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，工信部已督促相关企业改进提升。

此外，不良手机应用与垃圾信息投诉情况，2022年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉42394件次，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全问题的投诉19704件，占比46.5%；涉及个人信息及权限问题的投诉19358件，占比45.6%；涉及网络安全问题的投诉3332件，占比7.9%；通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。

根据通告，第一季度，工信部组织检测61万款APP，责令整改422款，公开通报134款。共查处违规电信企业219家次，其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒12家次，通报批评9家次，行政处罚9家次；对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改41家次，通报批评84家次，行政处罚6家次。27家企业被纳入电信业务经营不良名单。