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随着国内家电保有量的大幅提升，面临淘汰的家电数目与日俱增。同时，相关回收政策的先后落地，也推动着废旧家电回收行业站上了风口。

据记者了解，目前，海尔、美的、格力等头部家电企业都已参与到家电回收的行动中来。

不过，在中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵看来，废旧家电回收处理的两头，即源头生产者责任制和末端拆解处理环节都比较成熟，但衔接两端的中间回收环节运行不畅。

“未来，家电行业将聚焦废旧家电回收处理体系的关键领域和薄弱环节，不仅要促进‘焕新’，而且还要保障‘收旧’。”郭赤兵说道。

家电淘汰率与日俱增，售后维修频现纠纷

国家发改委统计数据显示，目前，中国家电保有量已超21亿台，并以平均每年20%的淘汰率迅速增长，2022年预计报废量将超2亿台。

在如此大的报废量之下，家电的售后及回收，成了企业当前亟需考虑及解决的问题。

中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》系列标准显示，冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机和电热水器等产品的安全使用年限约为8~10年，而超期使用的老旧电器容易出现因线路老化导致的漏电、起火等安全隐患。

不过据记者调查，大多数消费者对于各个家电的使用年限并没有清晰的认知，同时，对家电维护保养及“超龄服役”问题的关注也不够多。

多位消费者对记者表示，自己的家中都有已经超出安全年限的电器。“看上去很新，功能也满足日常所需，不用换的。”在部分消费者看来，实在不能使用了，才会考虑换掉。

然而，家电维修人员却有不同的观点。面对超龄家电，最主要的问题是无法找到核心配件。“一般的故障我们是可以用工具维修的，但如果涉及到核心故障，若距离家电生产时间较长，就比较难找到相关配件了。”

这时候，矛盾就会出现。消费者本着“能修则修”的态度，希望维修人员解决；而后者则因为缺乏配件无法修理。

“沟通顺畅的话，用户也不会强求，可能再买个新的。但有一些觉得是我们为了加价，不好好修，要投诉我们。”一位维修人员对记者表示，“投诉事小，如果因此继续使用而出现安全隐患事就大了。”

家电回收政策陆续出台，鼓励产品以旧换新

通常来看，消费者不愿换新家电的原因有两方面，一方面是出于节省的观念，而另一方面则因为目前家电回收市场并不完善。

为支持家电回收产业发展，同时解决目前业内出现的多种问题，相关部门早已陆续出台了一系列政策。

早在2020年，国家发改委、工信部与财政部等多部门就联合下发了《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》，明确提出将通过健全回收网络、优化回收渠道、增强处理能力等方式完善废旧家电回收处理体系。

2021年5月，国家发改委等七部门联合发布《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》，将用3年左右的时间，基本建成废旧家电回收处理体系。

同年7月，国家发改委等印发的《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》指出，到2023年，发展一批家电生产企业实施回收目标责任制的示范标杆，形成一批可复制可推广的回收处理模式和经验做法。

今年以来，国家也发布了多项政策及通知，包括推进农村家电更新行动、实施家具家装下乡补贴，促进农村居民耐用消费品更新换代，以及加快淘汰超期服役家电，加强以旧换新推广力度，并对绿色家电产品进行专项补贴等方面。

同时，各省市也发布了地方补贴政策，鼓励消费者进行家电的以旧换新。

以河南郑州为例，近期已开展家电以旧换新的活动，在消费者购买空调、电视机和电冰箱等10类产品时，将按照换购单件新家电实际成交价格(不得低于1000元，不含旧家电回收折价和商家折扣)的20%给予补贴，最高不超过500元/台。

回收拆解需专业设备及人员投入，费用不匹配等难点凸显

中国家用电器商业协会常务副秘书长兼新闻发言人张剑锋坦言道，目前，我国需要处理的超龄废旧家电存量较大，在回收处理时会付出较大的环境成本，需要更为专业的企业来进行回收和拆解。

据悉，海尔、美的、格力等头部家电企业已参与到家电回收的行动中来。

海尔董事局主席周云杰透露，公司正在完善废旧家电回收体系，首座废旧家电拆解“灯塔工厂”一期项目将于今年7月投产。截止到今年，将建成200万台/年的废旧家电拆解能力，形成覆盖全国多个县市的回收处理网络。

美的于近期启动了2022年绿色回收行动。针对空调、冰箱、洗衣机、电视机4类大家电产品，不限品牌提供“绿色回收+换新补贴”的活动，同时推出拆、送、装一体化服务，为用户换新提供保障。

格力则在珠海、长沙、郑州、石家庄、芜湖和天津建立了六个再生资源利用基地。除继续开展以旧换新活动外，公司还将打造逆向物流回收体系，整合社会回收资源，开展创新回收模式。

虽然各项政策纷至沓来、企业抢滩布局，但问题依然存在。在中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵看来，废旧家电回收处理的两头，即源头生产者责任制和末端拆解处理环节比较成熟，基本形成了责任明确、规范有序的成熟机制，难点痛点在衔接两端的中间回收环节运行不畅。

具体而言，一方面，回收市场主体是商业服务业企业，需要投入专门的设施设备、仓储场地、物流交通工具、专业人员等，而目前还没有针对回收环节的直接补贴政策。这容易造成企业上门回收难、成本费用不匹配等问题，这些都会影响回收企业的积极性。

另一方面，家电回收对象是数以亿计的家庭用户，多数消费者缺乏相关环保理念。此外，如何与正规回收企业沟通处理废旧家电，实现资源循环利用价值最大化，都是影响废旧家电回收的重要因素。

郭赤兵指出，未来，行业将聚焦废旧家电回收处理体系的关键领域和薄弱环节，不仅要促进“焕新”，而且还要保障“收旧”。