凌晨4点10分，上海的天刚微微亮起，王晓坤从办公室的沙发里睁开双眼。狭小的沙发让不得不一直蜷缩的双腿有点发麻，后背也有些酸痛，她伸了一下腰，随即坐了起来。
这已经是她“入住”办公室的第28天了。因为要准备早上的小区业主全员核酸检测，王晓坤和她的同事们每天都要在凌晨4、5点起“床”，提前做好准备，“已经不需要设闹钟，时间一到就自然醒了。”王晓坤说。
王晓坤是新城悦服务上海区域抗疫战队负责人之一，新城悦上海区域26个项目被全面封控，其中7个位于疫情相对严重区域的项目，均由王晓坤负责。
26个项目，近3万户业主，累计接近10万人，约800位物业人员需要提供包括每日核酸检测、消杀消毒、转运生活垃圾、配送外卖快递、配送生活物资等在内的各种服务，还要及时帮助和解决小区业主随时会发生的各种难题。
“自疫情以来，每一位同事每天的在岗时间都超过15小时，虽然辛苦，但大家都会有一种特殊时期的使命感。”王晓坤说，现在最希望的是疫情早点结束，小区能恢复以前的样子，大人们聚在一起聊天，孩子们在草地上追逐打闹，对于自己，“就想回家好好睡一觉，醒来和家人一起吃个饭，”她笑着说。
拖行李住进办公室的“逆行者”
在浦西进入全域封控状态前，王晓坤就十分担心会被“滞留”在所住小区。为更方便疫情期间坚守岗位，她迅速做出选择——简单收拾行李后立刻奔赴香溢璟庭项目。她在项目物业服务中心沙发上简单布置了临时“落脚点”，提前对小区的物资采购及调配工作进行了周密部署。
“面对疫情，可能正常人的第一反应都是我要居家办公或是不用上班了。但对于我们物业人，大家的第一反应竟然出奇的一致——这个时候业主更需要我们，我们不冲在一线谁去冲?”王晓坤说。
作为团队的主心骨，王晓坤以身作则带头投入到抗疫一线，在她潜移默化的影响下，团队中的伙伴们纷纷行动起来：戴传真、王苏英、杨丽萍、魏巍巍、刘亚、沈朝平、孙玲娟、戚国松、王远海、邓明明、张克局、蒋浩、徐建、朱向前等员工纷纷留宿并驻扎项目物业服务中心，构筑起一道项目抗疫的坚固防线。
新城悦上海项目物业团队值守抗“疫”一线
进入封控管理状态后，新城悦服务员工全部化身“大白”，每天天不亮，就紧锣密鼓地开始了一天的工作。提前布置好核酸检测现场后，新城悦“小喇叭”有序通知业主分批下楼做核酸，然后维护核酸检测现场秩序，做好现场防疫提醒，并协助业主完成检测登记。对部分年龄较大不便下楼的业主，提供上门检测服务，保障全社区做到应检尽检。
与此同时，工作人员对园区、楼体内进行全覆盖、零死角、无缝隙的全面消杀，确保游乐设施、单元楼道、单元门和门把手、大厅、电梯轿厢、垃圾箱等重点区域的全面消毒。
新城悦“小喇叭”有序逐栋通知业主
每日园区全面消杀
由于上海多社区发生反复封控的现状，部分物业员工被隔离在家，项目一线的防疫工作面临了更大的挑战。尽管人手紧缺，新城悦上海项目各战队克服困难为业主提供各种服务——帮助业主统一转运生活垃圾，降低疫情期间的病毒传播风险；帮助小业主们免费打印作业；帮助业主充值燃气卡；为业主代购并挨家挨户配送生活物资……
据悉，上海区域内新城悦各个物业服务中心平均每天要派送近200份快递外卖，同时为每户业主发放政府物资，一线物业员工和志愿者们全速运转，及时安全地把生活物资送到业主手中。
接收物资、整理分袋、及时发放
业主们的“百事帮”
在协助解决社区生活物资“最后一百米”难题的同时，王晓坤团队做的更多便是帮助项目上的孤寡老人和有紧急特殊需求的业主。
“这次的疫情太突然了，很多业主都没有提前做好准备，尤其是很多独居老人，我们需要一户一户地查看情况，上门协助核酸与抗原检测、及时通知各类信息并查看他们有什么特殊需要。”王晓坤说。
3月15日，王晓坤负责管理的新城尚上城项目封控管理第1天。早晨六点，工作人员正在准备当天的全员核酸检测通知，物业服务中心的电话突然响起。
原来小区业主黄女士的父亲，长期患有糖尿病、高血压和肺气肿，去年更是不幸诊断出胃部恶性肿瘤。黄老先生在前期化疗流程中引发了静脉血栓，因此需要每天前往医院注射两次抗凝针剂。由于家人并不清楚疫情封控期间的具体就医流程，只能拨通物业电话进行求助。
了解完情况后，项目经理戴传珍赶忙打印好社区居委会前期派发的《居民就医申请书》和《承诺书》，整理好材料后，她和项目管家一路小跑赶往业主家中，在家属填写好材料后立即返回居委会换取了前往医院的“直通卡”——就医通行证。
由于情况紧急，业主也没有可供运送的私家车辆，戴传珍却早有准备。她提前联系到正在小区里准备核酸检测现场布置的秩序班长蔡海峰及工程主管李才福，开自己的车送黄老先生前往项目附近安亭医院的紧急就医门诊。
在按时注射完药物后，黄老先生的疼痛感得到缓解。医生再次嘱咐到，由于老先生的情况特殊，一定要保证每天两次的针剂注射才能稳定病情不反复。随后，工程主管李才福驾驶自己的车辆将黄老先生一家从医院接回了家中。由于当晚还要继续注射，李才福早早在门岗等候黄老先生一家，继续开车前往医院陪护就诊。
上海新城尚上城工作人员全程帮助老年业主及时就诊
令王晓坤印象深刻的还有一件事。上海香溢都荟项目业主陆先生的妻子3月底在医院进行了刨腹产手术，几天后他们返回家中，令他们措手不及的是——由于冰箱断电，提前储备的物资都变质了，重新团购的物资又迟迟不能发货，这可愁坏了陆先生：“老婆要坐月子，正是需要补充营养的时候，我却连一晚肉汤都准备不了。”情急之下，陆先生拨通了物业电话，希望能帮着想想办法。
项目管家魏巍巍听闻后，半个小时内咨询了十几位物资保供商，最终为陆先生筹集到一些排骨。当魏巍巍将这些救急的排骨送到陆先生手里时，眼前的中年男人激动地眼含热泪。
除了成为业主们的“百事帮”，王晓坤说，“长时间的‘足不出户’，业主们难免会产生焦虑、烦躁的情绪，我们的物业管家也要做好对业主精神上的关怀。”面对疫情带来的恐惧与不安，项目管家们配合防疫部门要求，通过在业主群里发送物业服务日报，积极推送官方发布的疫情防控知识、疫情信息和防控工作进展，积极劝导居民不出门、不集聚的同时安抚居民们的紧张情绪，倡导大家积极抗“疫”，共克时艰，给予大家信心。
哪里有需要，哪里就有物业人的身影，物业服务团队也获得了业主们的肯定和赞扬，“谁说勇士一定身披铠甲，物业‘大白’才是我们的防疫勇士！”新城尚上城的业主张阿姨说。
“辛苦的日子，开心的过”
“我吹过你吹过的晚风，这算不算相拥？算密接！我走过你走过的路，这算不算相逢？算次密接！”王晓坤管理的上海香溢都荟，项目管家魏巍巍一次“苦中作乐”的哼唱，被细心同事记录下来并走红业主朋友圈。
“我们每一位同事每天的在岗时间都超过15个小时，辛苦之外，还要及时解决随时会发生的各种难题、面临更艰巨的任务。”王晓坤说，但一定要带着希望前行，拥有希望就拥有一切，就像魏巍巍说的“要把温暖和欢乐带给每个人，要快快乐乐的迎接希望”，这也是每一个新城悦人，期望传递给业主的抗“疫”正能量。
在上海市疫情防控的严峻时刻，物业团队同样收获了来自于业主们的大力赞扬与支持。3月下旬，上海香溢璟庭项目的业主王女士联系王晓坤想出资支援小区邻居的买菜难问题，希望物业一起开展爱心活动，对采购蔬菜进行派发。收到消息后，王晓坤和项目管家沈朝平等物业通知人员立即在业主群内发起活动通知，1200多份蔬菜包被有序分发到业主手中，及时地解决了疫情反弹以来的蔬菜采买难的问题。
新城悦香溢璟庭“爱心菜”组织发放现场
在物业团队全力守护社区的同时，业主们也纷纷拿来家里煮的茶叶蛋、亲自采购的新鲜草莓、定制的蛋糕和奶茶等，为物业工作人员“补充能量”。香溢璟庭二期高层全体业主给物业员工送来一面“新冠无情、物业有爱、舍已小家、为保大家”的锦旗，对冲锋在前、坚守一线的小区物业全体员工表示感谢。
香溢璟庭二期高层全体业主为项目物业服务团队赠送锦旗
在这场没有硝烟的疫情“攻坚战”里，坚守一线的每一个人，都散发出光和热、爱和温暖。春天虽然迟到，前路虽然艰辛，但黑夜之后，必有黎明。