过去一年房地产上游市场的巨变对物业行业影响几何？疫情将给物业行业带来哪些改变？未来物业行业的核心竞争力会是什么？

旭辉永升服务集团有限公司董事兼总裁周洪斌在4月12日举办的“2022观点物业大会”上表示，任何一个行业发展都有规律可循。第一个阶段都是百花齐放，因为行业初创门槛很低。第二个阶段是出现明星企业，第三个阶段就是资本介入，资本介入会给行业发展插上腾飞的翅膀，带来规模集中。第四个阶段是人才进入，会让这个行业有更多商业模式出现。第五个阶段是有话语权，被社会关注，这时行业开始逐渐成熟。

周洪斌认为，经过过去几年发展，物业行业已经从资本市场、人才流入、话语权的建立，正在逐渐走向成熟阶段。

一般来说，行业成熟有两个典型标志，第一个是寡头垄断，即“二八原则”。百强企业在管面积早在2020年就已经超过32%，通过去年一年兼并整合，这个比例提升的速度会更快。另外一个，阶段性的波段都不足以影响行业的前行，尽管去年受地产上游的波动，但对于好的企业永远都是机遇。

目前物业行业竞争格局已初定，主要由四个竞争市场决定：新房市场、二手市场、公建市场、城市服务市场。物业行业竞争格局确定后，再想弯道超车非常困难，这与别的行业差异非常大。但物业行业在短期内仍然面临很多困难，比如由于更多开发商都把物业服务的管理权留在自己手里，所以能够进入招标投市场的一手项目很少，而二手市场也从过去价格的竞争逐渐向品质竞争和专业竞争转移。城市服务虽然未来具有广阔的空间，但目前仍没有形成完全清晰的发展模式。

周洪斌判断，疫情过后，整个物业行业的竞争内涵将会发生翻天覆地的变化。

第一会向口碑竞争转移。随着消费者意识的提升和业委会话语权增加，包括政府倡导社会治理底层结构的建设，未来服务力才是决胜力。

第二是城市深耕。同一个城市可能20%的物企管80%的面积，如果进入不了业主和消费者的心智，未来发展的速度会逐渐萎缩。

第三是专业制胜。疫情是一种大考，对物业公司专业能力包括安全管理、社会治安事件等各方面的管理，这些专业能力的提升将超越传统物业，能不能应对这些大事，有责任心去应对，专业地应对，都会成为未来物业制胜的法宝。

第四是科技赋能。随着科学技术的发展，更多业主对居家体验有更极致的追求，因此需要更多科技的研发和投入。

周洪斌介绍，旭辉永升服务从2018年上市就提出了“四轮驱动”，即大股东支持、招投标的发展、开展战略合作以及收并购，以此实现五年十倍大的规模化的构想。

另外一个增长就是围绕业主多样化需求满足社区增值化服务，这个具有无限的想象空间，增值服务的几大前提条件是订单密度、业主真粘性、产品力构建，加上极致的服务体验。

据悉，“平台+生态”是旭辉永升服务未来的发展策略，平台是传统物业规模，生态是围绕业主需求的价值链创造。旭辉希望未来平台贡献占50%，生态占50%，平台毛利占20%，生态毛利占80%，这样才有可能应对未来行业的竞争和发展。