“她们昨天进去（安置房）以后都非常高兴，是这几天洗澡洗的最痛快的一次，环境也非常好，特别干净。”张庙街道社区工作者陆菁在群里致谢。

本轮疫情期间，上海自如志愿服务队给60多个社区提供安置房，为居委，民警，医务工作者，社区服务者，快递小哥，装修工人，保洁员等提供房源。他们负责沟通居委、协调业主、登记信息、提供住房。

上海自如因疫情业务暂时停摆，而他们的社会责任没有停摆，从“租客群大管家”到“快递员”“搬运工”，自如员工深入上海大大小小的社区，哪里有需求，哪里就有他们的身影……

图/上海自如志愿服务队

在封闭的小区里“安居”

3月6日，九亭贝尚湾小区封闭管理。“当时我们看到居委，民警，大白等一线抗疫人员在社区里披星戴月，没有休息的场所，也不能回家，特别心疼。我们就想到封控区域内如果能给他们提供一个洗漱休息的地方，也能尽一份力，于是就有了这个安置服务的想法。”一位自如志愿者服务队队员表示。

这套房源仅仅是一个开始，当疫情逐步升级，自如志愿者服务队逐渐察觉到安置房的重要性。随着上海网格化核酸筛查，有少数保洁阿姨、维修装修的工人等劳动者被封在小区里回不了家。他们立刻决定系统性的为抗疫人员与社区内无居所的人员提供免费安置房。

“3月7日，我们就联系了市、区、街道、居委的工作人员，介绍我们的安置房服务，告诉他们有需求可以随时找到我们。”上述队员表示，即使部分社区没有空置房源可以安置，许多街道、居委的工作人员仍向他们表达了感谢。

图/自如泗塘一村安置房（受访者供图）

除了向居委方面介绍安置房，他们还需要与持有房源的业主沟通，获得他们的理解与认可。

当时自如志愿者服务队就起草了致业主的一封信，承诺不会减少安置期间业主的收益，同时也给与自如家服卡的作为激励，提供后续消杀保障安全。

出乎他们意料的是，大多数业主都对此抱有理解和赞同的态度，并没有人担心房屋的安全问题。其中一位徐汇的业主蔡小姐，在听说了自如安置房的措施以后，甚至主动联系他们，提出她不要自如租金，也一定要提供给抗疫工作者使用。

“愿从滴水济时艰。现在社会上越来越多的人一起努力，从星星之火，汇聚成一股庞大的力量，一定能够共克时艰。”那位自如志愿者服务队队员表示。

“洗澡最痛快的一次！”

疫情到来的这些日子里，每天志愿者他们都要工作超12个小时，工作包括沟通业主、协调居委、登记住户、安排入住、事后消杀。每天他们都要给3个社区提供免费房屋支持，这是一件很有意义的事情。

“我们把房源是交给居委干部，在这个过程中，我们希望是无接触式的。因此我们把动态的房源码发给他们，让他们去使用。”上述队员告诉记者。

有时在小区风控之前，居委干部已经联系上了他们，他们立马安排对应小区的房源。也有时，一间干净的房源就能成为志愿者们最好的庇护所。

3月6日，位于上海宝山张庙街道的泗溏一村发现确诊病例，小区随后封闭。3月8日，自如团队联系上了张庙街道社区工作者陆菁，陆菁立马提出居委干部和志愿者都封闭在小区里，希望自如方面能提供洗漱的场所。

图/泗塘一村封闭管理（受访者供图）

“泗塘一村是50-60年代的工人新村小区，基础设施比较差。这里封控面积大，人员多。当时大部分女社工封在小区里，好几天没有洗澡，每天只能在办公室水泥地以及学校的教室地板打地铺。”陆菁坦言，因此自如联系到她的时候，她深感这是解了燃眉之急。

彼时泗溏一村小区恰好有两套房源在出租，自如志愿者服务队立刻敲定将这两套房源一并下架，交付居委和志愿者使用。

“房间很干净，环境很好，这是几天来洗澡最痛快的一次！”女社工们住上安置房后由衷的感叹。

截至目前，自如志愿者服务队已经安置了60多个社区，涉及浦东、闵行、徐汇、宝山、黄浦等10个区，超过60户安置房。安置的对象包括居委，民警，医务工作者等一线抗疫人员，临时滞留在小区的社区服务者，快递小哥，保洁，维修，装修工人等。

群主喊你去买菜！

除了安置房源以外，一些自如公司员工也自发参与到抗击疫情的工作中去。3月17日晚上8点，自如客服管家张碧莲接到所在玉兰香苑居委会“张江所有的小区全员核酸且隔离2天”的通知，她立马发动了起来。

“当时从8点打电话一直打到12点，不管他有没有我的微信，我全部都打电话。有一些电话没有通知到的，我还在群里面通知，让室友帮忙把他拉进来。”张碧莲回忆。

随后她挨个打电话通知客户添加微信，整理了核酸的时间和地点以及疫情注意事项，放在微信群里，让客户对当前社区的疫情管理情况有所了解。

有趣的是，在公司后台客户系统中显示了114个租客，张碧莲最终竟然拉进了145个租客，涵盖了三个小区。她也成了群里的“大管家”。

3月19日晚上8点，张碧莲再次收到居委会的通知，她租客所住的三个小区解封，一直到第二天凌晨5点，所有人必须要回归自己的小区，再次封闭进行核酸筛查。

她立马在群里当起了小喇叭：“大家可以稍微囤一点大米、面鸡蛋、火腿、泡面、饼干，这些比较耐饿耐储存的东西。把自己的物资给储备好，明天又要封闭了。”得益于她的信息，租客们储存了充足的物资。

在疫情这段时间，张碧莲还成为了居委会与租客沟通的良好桥梁。一位租客点的外卖意外遗失，她协调居委一起帮忙寻找。另一位怀孕的女租客想要申请取消核酸，也是她与居委协商，最后安抚了女租客的情绪，顺利完成了核酸检测。

“任何问题，只要他们在群里艾特我或者私聊我，即使到凌晨时分，我都是会接的。给我发消息，除非我没有看到这个消息，不然我肯定是秒回的。”她如此表示。

51张出入证

张碧莲并非是一个个例。3月中旬，自如客服管家尹小伟收到租客消息，小区开始需要出入证。于是他立刻统计了该小区各个房源的人数和姓名。

下午4点，他就到居委对接了每一位租客的详细情况，终于拿到了一沓出入证，按时发放到了租客手中。

“那时候我一共拿到51张出入证，正巧电瓶车还坏了，还经常碰到这个楼租客不在家，待会再过来这种情况，只能在小区里面反复的绕圈。最后从下午4点一直送到晚上8点。”尹小伟告诉记者。

图/自如员工在抗疫一线

尹小伟成了“快递员”，另一位客户管家冯忠宇则变身“搬运工”。3月中旬，恰逢一位客户搬家，然而他所要搬去的小区却即将封闭。小区禁止了搬家车进入，冯忠宇用小板车帮客户把行李搬进去。

冯忠宇上上下下搬了十几趟，终于所有东西都顺利进屋，他也在小区封控前顺利离开。“这是我职业生涯中最紧张刺激的一次服务。”他如此表示。

图/冯忠宇被汗水打湿的口罩

“向善向上、大爱无疆”，本次疫情中，上海自如积极发动员工，投身到抗疫工作当中，助力社区防疫工作。齐心协力，共同守护上海这座城市。

据悉，在疫情期间，自如还及时出台一系列相关政策，帮助自如客们渡过难关。一方面实行预签机制，租房0接触，在封闭楼盘解封前不计算租金。当疫情特殊条件下的退换租需求，从3月15日起，自如推出针对租约即将在十天内到期的租客可以按原合同价短续一个月。

“疫情无情，人间有爱，齐心协力，共同守‘沪’。我们以能参与此次抗疫尽一份力为荣，也是企业社会责任的重要体现。”一位自如志愿者服务队队员表示。