三季度银行业个人贷款业务投诉同比增长近40%

蓝鲸财经注意到,今年三季度与去年同期相比,个人贷款业务投诉量大幅上升,同比增长38.6%。其中,光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位,且光大银行今年三季度的个人贷款业务投诉较去年多出349件,增长超一倍。

12月10日,银保监会消费者权益保护局公布2021年第三季度银行业消费投诉情况。总体来看,今年三季度银行业消费投诉87281件,较2020年第三季度同比增长2.6%。

蓝鲸财经注意到,今年三季度与去年同期相比,个人贷款业务投诉量大幅上升,同比增长38.6%。不过,信用卡业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%。

国有大行投诉量占比32.1%,农行、工行位列前两位

根据通报,今年三季度的投诉涉及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占投诉总量的32.1%。其中,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。

股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占投诉总量的37.0%。其中,光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。

外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%。外资法人银行投诉量的中位数为4件。其中,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

此外,农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占投诉总量的6.4%;外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构10333件,同比增长29.0%,占投诉总量的11.8%。

个人贷款业务投诉同比增长近40%,光大、平安位于股份行前列

蓝鲸财经关注到,三季度的个人贷款业务同比增长较快。2021年第三季度,涉及个人贷款业务投诉28026件,同比增长38.6%,占投诉总量32.1%。

分类别来看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉5640件,同比增长38.9%,占国有大型商业银行投诉总量的20.1%。其中,工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4031件,同比增长34.5%,占股份制商业银行投诉总量的12.5%;光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。

此外,蓝鲸财经还注意到,光大银行今年三季度的个人贷款业务投诉较去年多出349件,增长超一倍。

在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉64件,同比增长30.6%,占外资法人银行投诉总量的12.6%。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

信用卡业务和理财类业务投诉同比有所减少

从今年三季度的投诉数据来看,信用卡业务和理财类业务投诉同比有所减少,不过,信用卡业务依旧是“重灾区”,投诉量占比较大。

其中,2021年第三季度,涉及信用卡业务投诉44374件,同比减少8.3%,占投诉总量的50.8%。2021年第三季度,涉及理财类业务投诉3968件,同比减少8.5%,占投诉总量的4.5%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14365件,同比减少1.8%,占国有大型商业银行投诉总量的51.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉25496件,同比减少17.4%,占股份制商业银行投诉总量的78.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉319件,同比减少7.0%,占外资法人银行投诉总量的62.7%。

其中,交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

此外,在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2360件,同比增长10.6%,占国有大型商业银行投诉总量的8.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉883件,同比减少49.9%,占股份制商业银行投诉总量的2.7%。

其中,邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

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