蓝鲸TMT频道11月23日讯，今日，容联云特邀科技畅销书《失控》的作者——凯文·凯利，揭晓AI赋能企业与人的有心之法，共议数智化转型时代的新商业文明。

目前，容联云通过开放“通讯、音视频平台+AI原子”能力，应用空中营业厅、智能语音机器人、坐席助手、金牌话术等产品，在实现企业联络中心迭代升级和降本增效的同时，帮助企业更好地发挥每一位员工的价值。在此过程中，容联云从“情感”价值出发，聚焦沟通质量，提高客服感受。

同时，容联云从企业视角突破，从AI“大脑”入手，以“解决用户需求问题”为AI算法的核心决策策略，抓住3大沟通过程关键节点。其一，更理解人，CDP+面向多元谓词逻辑的精细化实体关系抽取方法，融合知识图谱，解决“通过客户的一两句话可迅速感知客户的状态和需求”；其二，懂得共情，针对语言数据含有细粒度情感要素，提出双向阅读理解框架+面向多尺度知识结构的自适应表征学习方法，让客服可理解用户对不同“事情/事物”的态度；其三，更人性化的表达，挖掘金牌话术，让客服不止于描述性的表达，更是始于解决用户的需求和问题。

针对未来5-10年人机协同的想象，如何用科技打开更多可能性的议题，凯文·凯利认为：“有两类问题，第一类问题，技术不太起效、不太完美的时候出现的问题；第二类问题，技术完美情况下引发的系列问题。”

他认为，AI目前尚处在第一类问题的时期，也就是现在还没有那么的行之有效，我们现在所做的事情，就是要做更多的事情。我们要用不同的模式来进行转化和学习，AI需要经过更多的学习，需要更多的创新，为了实现这样的创新，就需要更多的投入，让他们去适应AI，去接受关于AI的教育。AI会跟我们相伴，会跟我们协作，AI并不会取代我们，这是非常重大的教育过程，也是当下我们进行人机协同的重点。