8月1日，据蓝鲸保险了解，大童保险服务针对2019年发布的保险服务产品——童管家进行服务升级，在原有四项保险服务：保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办的基础上，新增健康医疗、全球救援、童益查、童享荟四个服务项目。

具体来说，在全球救援方面，大童对境内外医疗服务及紧急救援服务能力进行拓展优化，依托于其旗下24小时运营的专业紧急救援服务平台康瑞安援，通过康瑞安援在全球范围内建立的服务网络体系，为客户提供全球出行援助、医疗评估、门诊及住院案件协调、紧急医疗援助和理赔管理等多领域服务。

数据显示，康瑞安援在72个国家有长期合作的区域代表性专业服务商400多家，20万地方性服务机构，网络覆盖全球93%的地区，已处理各类救援服务案件30万余起，累计为百万余名客户提供服务。

“童益查”是大童依托于资源整合能力及科技实力，首创保险增值权益的聚合呈现，一站式网罗多家保险公司近300项权益信息，以大童保单托管服务作为依托，根据客户保单信息，帮助查询在各保险公司可能匹配的会员等级及享有的权益，解决客户在使用各保单权益时面临的“权益散、查询繁、路径乱、使用难”的痛点。

同时，大童打造“童享荟”童管家会员专属增值权益体系，为客户提供健康医疗、国际救援等领域的增值权益，涵盖医疗、康护、救援、法律服务等多个领域，包括智能自诊、线上问诊、就医陪伴、境外旅行援助、境内医疗救援、境内道路救援、境外医疗救援、康护指导、法税咨询九大服务项目。

据介绍，此次童管家服务升级中，将“加减乘除”的理念融会贯通在整个服务生态体系的搭建过程中：“加”即是拓展，既有对保险核心服务的巩固深化，也有对关联服务的激活延展，真正融入、影响客户的生活并提供全套解决方案；“减”即是减负，依托科技赋能化繁为简，让服务顾问和客户在充分体验到大童科技为他们的工作、生活带来高效便捷的同时，也能感受到科技注入的温度与善意；“乘”即是融通，不断丰富内核、拓展外延，使大童的整个保险服务生态体系有效聚合，实现“1+1>2”的场景融通效应，同时也推动整个保险行业服务生态的进阶，释放更大的生态潜能；“除”即是细分，使服务颗粒度越来越细，服务精准度越来越高，满足不同圈层客户群体的差异化需求，提供千人千面的精细化服务。

“随着保险科技的发展，未来的线上与线下融合也会出现新的形态”，针对于保险服务的升级迭代，复旦大学风险管理与保险学系主任许闲指出，保险服务一方面可以通过科技进步和线上化流程提高效率，另一方面也要求保险公司发展具有特色的服务项目。为客户提供优质服务成为保险行业稳定发展的一种共识，“人“的作用就是”人工智能“短期内所无法取代的，个性化的服务还需要人来完成。

此外，大童保险服务董事长、总裁蒋铭表示，中国保险不缺好产品，就缺好服务，中国保险下半场的进步方向无疑是服务的改善。童管家专业、客观的保险咨询、方案定制服务帮助客户买对保险；好赔代办服务让客户理赔无忧；保单托管，童益查、童享荟会员权益管理，健康医疗，全球救援等服务项目让客户能够有效使用保险，各项服务高效协同，就是要让客户买的明白、赔的明白、用的明白，在保险的知识盲区里放心。