“6年了，龙湖小区还像刚住进来时一样新，小区的车库、篮球场、垃圾桶等设施隔段时间就会升级更新，非常不错。”38岁的李先生是龙湖青岛滟澜海岸小区业主，入住小区已有6年。在这里，他从一个单身青年，到二人世界，再到三口之家，现在又让老家父母搬来同住，一家五口的生活甜美如歌。时光悄然改变着业主的生活，却没有改变小区的“容颜”，正如李先生所言，还是那么“新”。

善居计划社区冻龄工作之一——路灯修检

李先生的小区之所以能常住常新，“善居计划”功不可没。“善居计划”是龙湖集团的品牌活动之一，拥有“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大传统节目。社区冻龄，致力于优化社区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；爱家焕颜，旨在优化业主居住感观，提升户内居住品质。

善居计划一系列丰富的活动让业主感受到社区的“驻颜有术”，而通过服务的升级与延伸，不仅为业主提供更新鲜的居住体验，也让社区硬件能与时代同频，是龙湖持续研究客户需求、研究社区生命周期的成果展现。

社区冻龄“军功章”，也有业主的一半

社区冻龄保鲜不可谓不难，更难的是，社区的“新”与“鲜”如何切中业主的真实需求，以需求为中心开展工作。因此，龙湖将倾听客户心声、洞察客户需求作为服务力不断提升的重要途径。在善居计划的开展过程中，业主不仅享受到“满意+惊喜”的服务，还有一种强烈的“参与感”。社区冻龄的“军功章”，也有业主的一半。

专业的需求调研是龙湖洞察业主需求的重要一环。

很多时候，善居计划的调研和需求收集工作都是先于活动策划一步，以调研结果为依据策划活动；在活动策划阶段，龙湖会主动邀请业主们共同参与进来决策，并形成菜单列表的形式供业主挑选。在实施阶段，很多公共空间的维护，例如墙面的颜色、空间的设置等等，也充分卷积业主参与方案制定和落地实施，不断提升业主的专属感和体验感。

例如，过去几年，龙湖社区更加注重一些活动空间的打造，并在架空层的建设与维护中进行很多的尝试，其中就包括把选择权交给业主。比如墙面的颜色，善居计划会以业主投票的方式，并公布投票最高的颜色，进行最后的实施。

再如，因接到龙湖花园老业主的愿望清单，今年龙湖善居计划修复了停摆了近20年的社区标志性装置——大风车。除了对风车内外进行整体翻新、周边绿植重新规划栽种外，善居计划还新增一组电机让风车顺利转动。当风车在龙湖花园南苑中心大草坪上再次转动时，近百名业主一同到场见证了这个时刻。

初生代“业主”应邀到场，共同为风车复转揭幕

除了调研和需求收集，龙湖对用户需求的洞察很多时候又是悄无声息地，毫无干扰地，对业主进行“暗中观察”。

以龙湖开展十余年的老牌活动—“晒被节”为例，洞察到社区年龄结构的变化，小朋友越来越多，家里的毛绒玩具同样也有晾晒的需要，今年善居计划“晒被”活动增加了晾晒玩偶的服务，即在社区内专门安排一个区域，晾晒小朋友的玩具。

而在有些社区中，观察到社区越来越多养宠物的家庭，善居计划新增了宠物的美容、体检、养宠知识普及等萌宠相关服务，在帮助业主切实解决居家生活便捷的同时，也鼓励大家科学养宠、文明养宠，共建美好社区环境。

此外，善居计划在活动设置上，也给予了业主更多参与感与主动权，在此过程中影响和卷积更多的业主参与社区环境、社群文化的共建中来，让业主享受到作为社区主人翁的“参与感”，善居计划也获得了更多的认同感，由此点燃了很多业主主动请缨共创美好社区的热忱。

2017年，张老师买下了龙湖·时代天街的二手房，除了居住环境、物业管理、社区氛围给他带来了一系列超预期的体验，更令他惊喜的是一个亲子阅读空间的顺利落地。

作为“鲁冰花公益书屋”的带头人，2019年，张老师尝试着咨询龙湖智慧服务，龙湖时代天街还有没有适用于书屋的商铺，答复很惊喜：欢迎“鲁冰花”来到时代天街，龙湖帮扶支持。从此，时代天街便有了一个书香氤氲之地。

每到周末，“绘本故事分享会”如期开场，笑声和掌声有如天籁，被大家称赞为“一片很棒的精神草原”。

相似的案例还有很多，比如说很多社区书吧、老人活动室等，给业主的生活提供了很多新的共享空间。在这些空间里，业主们组织了丰富的日常活动，同时也会自发地将自己的藏书分享给其他业主去阅读，共同营造社区的文化、氛围。

十年“善居”，只为把业主“宠坏”

多年来，基于对业主需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龙湖为业主们营造了善亲、和谐的社区氛围，包括善居计划、小龙人、龙民节在内等多种多样的社区活动，充满着业主的一年，为社区生活添加更多得“满意+惊喜”。

有业主反馈说，龙湖真的是把业主“宠坏”了，一年四季的需求都考虑的很明白了，比如，天气一热，龙湖又该给我们晒被子了，天气一冷，就可以开始期待龙民节了。对客户理性的宠爱，是龙湖多年来所追求的方向。

在服务经济时代下，除了硬实力之外，服务也将是竞争中重要的一环，龙湖希望用服务来作为自身的核心竞争力，让客户感受到更多生活中的点滴宠爱。

龙湖相信，空间的历久弥新可以为龙民带来安全感与幸福感，这也是龙湖投入大量人力、物力，坚持不断推行“善居计划”的初衷，这也是龙湖践行“善待你一生”的重要体现。迄今为止，“善居计划”已连续开展至第十年，累计投入超过1亿元。

十年来，被经年养护历久弥新的社区使龙民的资产得以保值、增值；另一方面，基于对龙民需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龙湖也为龙民营造了善亲、和谐的社区氛围，还点燃了很多龙民参与社区共建的热忱，让其居住地更加安全、安心、幸福。社区常住常新、便捷生活的服务理念已经广泛获得龙民认可。自2009年以来，龙湖智慧服务业主满意度已连续十二年超过90%。

十年，代表圆满，也代表重新出发。未来，龙湖“善居计划”将与时代同频、城市共振，持续投入美好家园建设，提升市民生活品质，打造高质量发展高品质生活新范例。