文|氢财经 晓腩

“得物”APP现在有多火？这么说吧，只要你有抖音，基本上就肯定看过得物的广告。抖音还只是得物众多广告渠道的一条而已，不管是拍短视频的还是写字的，全网的各类头部KOL几乎被得物一网打尽，广告做的只有“铺天盖地”这四个字可以形容。

大手笔广告的底气是得物在年轻人中受众非常广泛，笔者身边就有一个小伙子，一年半以来，在得物上已经买卖超过160单，点进去历史记录一看，一水儿的球鞋。让人怀疑他能穿十辈子。

得物APP上的潮牌交易，根基是它的鉴定业务。莆田和义乌人民的力量太强大，中国的各类潮牌正品和A货往往就连专卖店都分辨不清，得物趁势而起，主打“潮牌真假鉴定”，这确实是瞅准了刚需下手，而且门槛较高。

然而随着平台的坐大，不断有消费者投诉在得物上买到了次品、假货，乃至于得物的安身立命之基——鉴定服务——也不断受到质疑。

1、CUCCI皮带真假之争折射出潮牌鉴定之难

近来得物和唯品会在打架，双方的Battle焦点，是GUCCI皮带真假之争。

事情其实不复杂，消费者在唯品会上购买了GUCCI皮带（这款皮带唯品会共卖出了133条），然后消费者将GUCCI皮带拿到得物上鉴定，结果为假。

于是，主打只卖真货的唯品会就和主打鉴定的得物撕了起来，在这场战斗中，双方都毫无退路，无论谁最终输了，都是piapia响地打自己“不卖假货”或“鉴定找得物”的核心卖点的脸。

这件事目前还在争议当中，近日GUCCI官方已经出来发言，然而发言模棱两可，有众多网友指出，这是因为民间造假GUCCI的技术早已登峰造极，往往就连GUCCI的官方技术人员都分不清真假。

那么问题来了，假如真的存在一些潮牌官方人员都分不清产品真假的情况（考虑到如今的潮牌成千上万种，这种情况是必然存在的），那得物鉴定是如何敢保证自家的鉴定结果无误呢？

可以轻易地推断出，无论是谁，想清楚明白地鉴定万千潮牌之真假，哪怕是保证较高的成功率比如95%，那都是不可能做到的任务。然而如果连95%的鉴定成功率都没有，那作为一门生意来说，对消费者无疑是不负责任的。

这可能也是为什么长期以来“潮牌鉴定”这项业务只有得物“做出来了”，其它人未必是没看到这个刚需，然而所需要的技术和经验以及人力门槛，实在是高到难以企及的地步。

2、“同一条裤子鉴定两次，第一次真，第二次就成了假的”

有消费者在黑猫投诉上发起投诉称，在得物上鉴定了两次苏宁购买的同一种裤子，第一次鉴定成功，第二次却不通过。

摘自黑猫投放

根据消费者提供的图片，这两条裤子是李宁的一款运动裤。该消费者购自苏宁，价格为69元/条，但在得物上鉴定结果不同。

摘自苏宁官网

类似的投诉，在投诉平台上还有很多。

据多家媒体报道，今年3月，小陈在一家电商平台买了一件潮牌T恤，为了确定是否为正品，他花费10元购买了得物的线上鉴别服务，鉴别结果为真。然而小陈想将这件T恤放在得物上转卖，随后却得到线下鉴定不通过的消息。

随后，红星资本局就小刘的情况向得物求证，得物相关工作人员表示需要进一步核查。

这样的情况还有很多。在黑猫投诉平台上，关于“得物App”的投诉量高达7万余条，“假货”“退货难”“客服响应慢”等情况屡屡出现。

Lite氢财经注意到，得物在黑猫投诉上的相关投诉有7万多条。

3、得物的“鉴别服务”如何运作？

在得物App的官方宣传页上，明显标记了“鉴别服务开创者”，推出“先鉴别，再发货”的购物模式，并宣称签约了数百位业内顶尖、具备多年经验的潮流商品鉴别师。

这也是包括闲鱼和爱回收在内的众多电商APP的路数，但是区别在于，其它APP的商品多以某一种或某几种产品为主，比如手机、电脑。这些产品无不是现代制造业的高集成度代表，也就是“技术含量高”，所以造假的难度就更高，因而鉴别也就相对简单。

然而得物主打的鉴定潮牌，涵盖了无数品类和品牌，偏偏织造也好，制鞋也好，相对于电子产品来说造假实在太容易，产品和工艺更可能被模仿，鉴定难度也就更高。

去年6月，得物因为假冒伪劣、鉴定费等问题被中消协点名。

中消协发布“6·18”消费维权舆情分析报告显示，监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费等问题。

在中消协展示的案例中，包括：消费者买鞋后发现尺码不对，退货时平台要求赔偿89元鉴定费；买到了右脚鞋头歪的瑕疵鞋，消费者质疑得物的检测鉴定水平，怀疑其可能售卖假货。事后得物回应称，人工的鉴别难免产生极小概率的误差，将在质检环节加强审核，进一步细化各项处理标准，改进客服售后。