“听说我们倒闭了？”无辜的语气、“呆萌”的表达，蛋壳公寓官方微信公众号的这篇直播自宣文，释放着浓浓的“自黑”气息。

果不其然。6月30日，蛋壳公寓直播节目《怼我？你试试！》第二期正式开播，主题《谣言！谣言！绝对是谣言！》依然延续了第一期的real气质，不回避、不含糊，把问题摆到桌面。

剧情轻松有趣，态度却坦荡坚定，与谣言“正面刚”的蛋壳公寓再次“圈粉儿”。第二期直播下来，超1.2w人次观看，6000多人参与评论互动。

谣言是非难辨，许多企业会选择视而不见或含糊了之，或难自圆其说，或不知如何应对。蛋壳公寓此次以自黑的方式解读谣言，不仅展现了企业的自信，也是对用户和行业健康发展的负责。

谣言各个劲爆，直播间再现“蛋壳式”真诚

丽姐，金牌管家；小马，实习生；小方，金牌客服。直播间内，还是熟悉的人设，还是熟悉的场景。

“你好，小姐姐，我们没有暴雷。”剧情刚开始，丽姐就接到了一通咨询蛋壳公寓是否“暴雷”的劲爆电话。

原来，由于前段时间蛋壳公寓App被苹果应用商店下架，坊间传言，蛋壳公寓资金链断裂，面临暴雷的局面，不少租客和房东惶惶不安。

电话中，丽姐耐心地向用户解释道，事件的起因是，某软件公司向苹果应用商店投诉，质疑蛋壳公寓App有2张供应商提供的图片使用其软件制作，但未得到有效授权。该问题很快就解决，App也早已经重新上架，而且公司运营状况良好，暴雷的说法纯属谣言。

“我必须退租，不退就告你们骗我贷款。”“冲突”再起，丽姐扮演的租客上线。原来，这位租客在网上看到“蛋壳公寓利用租金贷骗贷”的消息后十分紧张，申请退租。该租客还称自己是“被贷款”并脑补出一部“人间惨剧”：蛋壳公寓携款潜逃，自己流落街头。

小马立即解释道，蛋壳公寓提供了多种付款方式，均由租客自主选择、自主签署，且会尽到多种告知和提醒，同时正规的银行和金融机构也会对蛋壳公寓进行严格的审核和监督，完全不存在挪作他用的情况。随后，大家最信任的金牌客服“小方”上线，对租金贷政策进行了详实的解读。

除了上述两个问题，直播间内，“蛋壳公寓要倒闭”“蛋壳公寓不退押金”等传言不仅没有被回避，反而被逐个呈现，并一一击破。

直面谣言、拒绝暧昧、开诚布公，直播间在现“蛋壳式”真诚。

教科书级“谣言粉碎机” 怼、赞满屏飞

real的蛋壳公寓，一边被怼，还有一边收获点赞，真可谓“冰火两重天”。

@LEO：谣言止于智者，很多人看热闹不怕事大

@una：打电话给管家 问题解决不掉，要管家何用

看到蛋壳公寓的直播表现这么“皮”，网友们也纷纷和它开起了玩笑：

@方红博：吓死我了，赶紧去买了个蛋壳试试，左晃右晃没见倒，终于放心了。

@Yuli:看到你们还在更新公众号，我就放心了。

@Joy：那你们挺住啊，刚刚续约一年呢。

还有网友感谢蛋壳公寓的这波“坦诚局”。

“像吃了一颗安心丸。”在成都工作的小周说。今年，小周刚好大学毕业，在朋友的推荐下，不仅通过蛋壳公寓找到了合适的房子，还享受到了毕业生专属的租房福利。但是，因为看到网上关于蛋壳暴雷、黑中介等谣言，心里总是不踏实，“毕竟重新找房子非常麻烦，但看了这场直播，彻底放心了。”小周说，在他看来，企业直面谣言、坦诚沟通，不仅是对品牌负责，也是对用户 负责。

租客小胡则为蛋壳公寓的接地气叫好。她说，首先，企业不高高在上摆架子，愿意沟通，用户感到被尊重；其次，情景剧直播的形式深入浅出，大家看得懂、愿意看，沟通方式有技巧。“态度、能力都很给力，堪称教科书级谣言粉碎机。”小胡说。

真诚面对质疑，破解“红娘”难当

谣言和误解，蛋壳公寓面对的问题并非个例。

实际上，由于长租公寓行业租客群体大、服务场景多、服务链条长，加上个体诉求复杂，难免出现各种问题。作为一手托两家的长租公寓从业者，经常会感慨“红娘难当”。

究竟怎样才能让信息更透明，沟通更通畅，是行业的一大难题。

蛋壳公寓第一场直播获得关注后，其相关负责人在接受采访时曾说：解决问题最高效的手段就是直面问题，《怼我你试试》系列节目要固定化、常态化。

他还表示，一直以来，长租公寓平台颇受质疑，这与行业处于发展期面临的阵痛有关，也有很多因为信息不透明导致的误会。蛋壳公寓选择了一种最直接、最接地气儿的方式，用大众听得进去的话，把事情聊开，不遮遮掩掩，不言辞暧昧，许多问题会迎刃而解。

“大道至简，真诚是最好的沟通技巧。”一位资深业内人士表示，许多企业不愿面对谣言，很多是因为害怕，要么自身有瑕疵，要么缺乏对外沟通的能力。面对质疑，蛋壳公寓用最直接的方式“正面刚”，一来说明它很自信，经得起追问；二来，说明其格局开阔且有处理问题的能力。

该业内人士还说，长租公寓在破解我国租房困境中作用越来越大，虽然其中确实有一些企业存在问题，但也不乏外界对长租公寓的误解，如何让信息更透明，不只是一个企业的问题，更关乎整个行业在消费者心中的形象构建，并将影响该行业的长期发展，“蛋壳公寓为行业开了一个好头，关于这一难题如何破解，在蛋壳公寓的此次直播动作中，或许可以找到答案”。