2月21日,甘肃严先生在黑猫平台投诉称,他使用顺丰快递邮寄了价值5890元(2021年购入价格)的笔记本电脑,收件时发现电脑屏幕、主板、键盘全部在运输途中损坏,电脑已经无法开机。于是严先生拒绝签收,他认为是顺丰的包装不规范造成了损失,并要求顺丰赔偿5000元,但这一诉求被顺丰以寄件时寄件方购买了“保价500元”服务为由拒绝,顺丰表示只能赔偿严先生499元。顺丰客服告诉蓝鲸财经记者,保价服务赔偿的金额与消费者声明的物品价值一致,具体赔偿金额需要与理赔专员沟通协商,“也不一定就是按照保价的金额赔偿”,但给高价值的货物购买低价的保价服务会影响后续的理赔程序。