长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名

鲸视频 2021-03-15 22:47:29
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近日,有用户向蓝鲸记者投诉称,家里使用两年的长城宽带开始出现明显卡顿,实际网速与协议不符,并且开始频繁断网、网络无故波动。据受访者刘先生反馈,其在2018年8月花费1700元与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议,服务形式为2+2(即购买两年赠送两年)。但进入2020年下半年以来,家里的网络信号明显下降,宽带速率实际只能达到20M-50M的水平,远远达不到协议约定100M宽带的水平,刘先生多次联系客服,但问题并没有得到解决。记者在微博、黑猫投诉等平台上发现,长城宽带网络卡顿、无售后维修、退费难等问题十分普遍。由于相关投诉不断,今年3月10日,郑州市消协发布消费警示:“长城宽带问题多,缴费容易维权难。”