2020年1月底，涂女士同程旅行购买了从越南回国的机票，随后因国内疫情爆发，航班取消，涂女士申请退款。涂女士表示，当时客服称可以退款，但需要等越南航空公司回款给同程。直到2021年1月31日，涂女士仍然没有收到退款。蓝鲸记者联系到同程旅行工作人员，工作人员称正常情况下是航司先回款给平台，平台就会立马退款给旅客，但是因为疫情，直到现在公司都没有收到越南航空公司的回款。考虑到用户体验，同程已经先行垫付给旅客。 2月2日，涂女士表示收到同程旅行退款。