3月16日凌晨，美的集团官方微博回应“3·15晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费情况，美的表示，美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，美的集团已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。

3月15日，在央视315晚会中，“小病大修”、“虚假维修”等家电售后服务乱象遭到曝光，其中涉及到负责美的、小天鹅、三洋、容声等品牌的售后服务网点。(蓝鲸产经 鲁佳乐lujiale@lanjinger.com)