中国在线成人英语已经产生了一些中等偏大的企业，比如TutorABC和无忧英语，在各个细分领域还分布着很多小型公司。此外，据艾瑞咨询显示，2017年中国在线语言教育市场规模预计达375.6亿元，未来几年市场和用户规模将持续增长。

如此看来，作为在线语言教育热门赛道之一的成人在线英语，前景可期，但是，其不断扩大的规模背后，除了金额巨大的投融资事件，伴随成人在线英语的，还有层出不穷的“退费无门”的维权事件。

缴费容易退费难

“将近1万的学费到现在还没退还给我，都一年多了，”李好(化名)愤愤地说到，“多次联系公司的工作人员也没有结果，他们只会踢皮球。”李好口中的这家公司是2003年成立的洛基英语，2017年完成了A轮融资，投资方为顺融资本和毅达资本。

李好当时正在某公司任职，为了提升个人水平，她给了自己两种选择，一是考研，二是出国，英语能力在这二者中都十分重要。在一个微信公号的推荐下，李好报名了洛基英语的Top Talk课程，也由此跳进了一个近两年都没有跳出来的坑。

“我很清楚地记得是在2017年6月27日，我和洛基英语的业务老师取得了联系，并互加了微信，有报名的打算。6月28日，听了一节试听课，”李好向记者回忆到，“试听课的主讲人是洛基英语的创始人刘安乐，听完以后感觉还不错，但让我头脑发热当即付款的，主要还是当天课程的优惠力度。”

负责李好的业务老师一直强调课程有八折优惠，而且名额有限，需要抢。不出所料，李好并未抢到，业务老师再度跟进，表示可以替李好申请优惠名额，不过这些优惠名额都必须当天付完全款，又一次不出所料，优惠名额申请到了。这一波“失而复得”的戏码，让李好在感激业务老师的同时，顺利交完全款。

付完款后一个月，李好正式上课，本来想做个上进的学霸，无奈公司在此期间业务非常繁忙，几经权衡之后，李好决定放弃线上课程，而这时李好仅上过一堂课。

“2017年8月8日，我第一次联系业务老师询问是否可以取消课程，实在是没有时间学习，而且当时据开课也仅10天，合同中说的一个月内是允许退费的，”李好说到，“哪怕少退点呢?我怎么也没想到，一年多了，一分钱都没有退给我。”

在讨要学费的漫漫路途中，对方曾以各种理由拖延，诸如开会、搬家等。

最后，业务老师将李好甩给了她的领导黄梦飞，而此时已经到了2017年10月。直到2018年4月，黄老师终于回复了一句话，自此再无下文。

“洛基英语规模也不算小，真没想到会是这样。之后打电话、发短信也再就没有人接过。”说完之后，李好无奈地叹了口气。李好并不是唯一一个受害者，知乎上充斥着各种对洛基英语退费难的言论。

十余年仅融资一次，教师身份无从查验

那么，这家洛基英语到底是家什么样的公司?据天眼查显示，洛基英语的运营主体是上海洛育教育科技有限公司，2007年洛基英语正式面世，主打成人英语。然而问世十余年，洛基英语也仅在2017年完成了一次融资，融资金额也并未披露。

在线机构的师资是其重要组成部分。为了规范在线教育的教师团队，去年颁布的《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》中，明确要求线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。但是洛基英语的做法却与政策相悖。

记者查询之后发现，洛基并未对老师的教师资格证提出要求，官网上也只是要求其具备英语教育学位证书，“英语教育专业毕业之后并不会自动分配教师资格证，需要自己考。”一位大学教师对记者说到。此外，其招聘信息中也并未提及教师资格证。

对于外教师资，洛基官网上仅提及“经过严格的OJT培训“，OJT全称为On the Job Traning，即在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工，对下属、普通员工和新员工们通过日常工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。由此可见其外教身份也无从查验。

这个奖项似乎有点失实。一家创办时间超过十年且小有名气的在线教育机构尚且如此，其他机构的经营情况也可见一斑，其实“缴费容易，退费难”的现象在在线成人英语中十分常见，甚至成了一种常识，洛基英语之外，英孚英语、韦博英语等都曾被爆有退费纠纷。

除了消费者自身原因，大V、明星的推荐也是促使消费者购买课程的重要推力。

推广乱象

不只有保健品、医疗或金融领域存在为品牌背书的乱象，教育行业同样存在。“最初了解洛基英语是在词汇名师刘一男的微信公号里，”李好介绍到，“因为自己之前有考研打算，所以一直在跟着刘一男背单词，效果还可以，购买洛基英语课程主要也是出于对他的信任。”

刘一男曾在新东方任职，2012年离职后加入文都教育集团，现为文都考研的辅导老师，擅长词汇讲解，在业内小有名气，微博粉丝180万，并开设有自己的公众号—刘一男。

2017年12月6日，刘一男在其公众号里发布了一篇《紧急通知：无论你英语多差，只要想学，看了此文必有改变》的推文对洛基英语进行推广，阅读量为3.3万。长期关注刘一男公号的李好就成了“粉丝经济”的牺牲品之一，踏上了一条漫长的维权退费之路。

不过曾经风光无限好的刘一男，近日也因强迫与女学生发生关系的丑闻，形象崩塌。

最后，我们需要反思的是，这类社会价值与商业价值不能并存的企业，是否能称得上是一家好企业呢?为什么在消费者权益遭受损害的同时，机构却没有停止发展的步伐?如果任由此种情况发展蔓延，等待成人在线教育未来的又会是什么呢?