今日，中国电商委执行主任兼秘书长苏军在品途主办的“2017新零售新服务产业创新大会”上表示，“新零售”这个词由阿里巴巴CEO马云提出来后，迅速被标签化。尽管之后各电商平台对此的提法不尽相同，但显然，传统零售业已经到了彻底变革的关键时点。

谈及新零售到来的原因，苏军认为主要有四个因素。首先，这是电子商务选择新增市场的必然结果；其次，这是消费者需求驱动所致；第三，传统零售企业自身存在着升级变革的内在驱动里；最后，这还是技术驱动的结果。

那么，新零售到底是什么？苏军认为，过往那种千人一面的零售面孔再也不可能出现，未来的零售一定是百花齐放、打法各有不同。

“新零售的到来意味着什么？意味着对传统零售业的升级、创新、彻底变革。”苏军指出，“互联网已经帮我们打开了商业认知的天花板，它一定会带着新零售、带着传统零售走向更为广阔的空间。过往那种大同小异、千人一面的传统零售模式一定会被彻底击溃。”

附苏军演讲实录：

今天，我跟大家分享两个关键词。我们会谈变化，接着再谈新零售。

变化。我相信在座很多的企业家跟我的感受是一样的，这个时代前所未有的变化非常之快。我把它定义为，我们现在处在一个商业剧变的时代。这样一个时代既让我们血脉喷张，同时也让我们难以想象，我们还来不及思考一切就变了磨洋。

很多企业在说，我们经过讨论很多都觉得已经摸到电商的大门了，但是从去年开始，阿里巴巴已经不再提电子商务了。很多企业家会跟我说，实体店到底还有没有未来？各大城市、各大企业有很多关闭了实体店。但是，大家看到了吗？各大电商巨头，阿里、京东都是态度非常坚定的杀入到实体渠道。新零售也就这么呼啸而来。

去年，在我们中国电子商务年会的时候，我把2016年定义为电子商务转折之年。其中有一个非常标志的是什么？电商的神化不在了，不是吗？大家都争着要做风口上的猪。但是，大家看看这两年，小米已经褪去了神秘的面纱。

乐视如神一般存在的企业，现在在面临什么？生死劫难，到今天为止，这场劫难还远远没有过去。即便是手握巨额融资的，不缺钱的美团、滴滴。大家难以想象，这么庞大体量的企业还被大众质疑着，这样的企业到底有没有未来？能不能够生存、发展下去。

我们放眼看整个电商企业，除了几个巨头以外，没有几家好的，大家的模式都是什么？融资、烧钱，一旦没有接盘侠出现，这个企业就会迅速倒下。

我们经常在朋友圈里看到，一条条的死亡名单。昨天还在发，盘点上半年电商死亡名单。所以，我们说，2016年，实际上是电商的转折之年。但是，即便创业艰难，即便是新物种的发展，也很难是一路平坦的。但是，在互联网的强大作用下，人们的商业思想异常喷发，各种商业创新项目照样还在纷至沓来，让我们目不暇给，比如说，新零售。

 接下来谈另外一个关键词叫新零售。

新零售是随着马云在一个会议上的发言，也是基于阿里强大的话语权，和他的生态制造能力。所以，新零售就这么横空出世了，而且迅速被标签化了。

京东会提智能商业，苏宁会提智慧零售。虽然提法各有不同，但是，都非常明确地告诉我们，传统零售业已经到了彻底变局的关键时点。这一点不用怀疑。

我们今天的大会叫新零售、新服务大会，核心内容在新零售。新零售的到来意味着什么？意味着对传统零售业的升级、创新、彻底变革。

互联网已经帮我们打开了商业认知的天花板，它一定会带着新零售、带着传统零售走向更为广阔的空间。过往那种大同小异、千人一面的传统零售模式一定会彻底击溃。

上周无电源、无现金的24小时便利店已经在上海街头出现了，这就是变化带给我们的变化。

 我刚才跟曲总聊天说我想谈一谈为什么会导致新零售的到来？我有这样四个观点。

 1、电子商务选择新增市场的必然结果。

虽然，电子商务基于其它产业还在保持着高速发展的态势。但是，基于过往的数字我们可以清晰地看到，这个增速是明显放缓的。从上周商务部发布的官方情况也可以看到。

虽然，我们中国有着世界上最独特的、庞大的互联网的人口，但是这个互联网的人口红利释放已经到了尾声。所以，电子商务，各大电商企业寻找新增市场，必然会扎在线下。

有一点值得注意，电商扎到线下和传统实体店的结合，绝对不是1+1相加，一定会产生化学反应，产生另外一个新物种。

2、消费者的需求发生驱动，在推动这件事。

整个社会现在实际上已经是网状结构，每个人都是网上的一个节点。任何一个节点的振动都会引起网络的节点。它就会带来消费者的声音会被充分放大，消费者的权利得以生成，消费者前所未有就走到了商业舞台的最中央。

全球的商业都在兴起，真正的“以人为本”，消费者主权时代不可避免到来的结果是什么？所有的商业秩序一定会重新构建。传统零售发生变革这就是水到渠成、瓜熟蒂落的过程。

电商有其非常明显的局限性，很多服务满足不了。消费者对很多的商品需要触摸感、体验感。再深的网恋终需见面，这是人性时代，商业自然也不例外。

上周王部长讲了一个数字，电子商务60%的额度由线下转移到线上，再加上40%，这个庞大的消费人群期望值已经被普遍调高了，他们习惯于物美价廉、习惯于配送到家，这种需求必然会倒逼传统零售发生变革。

 3、传统零售企业自身存在着升级变革的内在驱动。

过往那么多年，大家都可以看到，所谓的传统零售模式单一、信息化严重匮乏、没有特点、同质化严重。你看到北京、上海、成都、南京、重庆所有城市，商场有什么差别？没有什么差别。能适应我刚才说的消费者变化的需求吗？能适应互联网时代的需求吗？满足不了，所以唯有革命这一条路。

4、技术驱动。

我们现在都能感受到各行各业都在发生着一些翻天覆地的变化，其中最重要的驱动原因之一是新技术在各行业的广泛应用。

我们现在一部手机可以搞定一切，一部手机可以让一个偏远的农村直接从无电话时代一步跨到移动互联网的智能时代。你们知道吗？银行的离柜率已经超过90%，民生银行超过了99.2%，意味着什么？90%的业务不需要到银行柜台去便利，这难道不是变化吗？所有的这些变化都会驱动整个产业发生变化，特别是人工智能、大数据、社交网络这些基础平台、技术平台的广泛应用，必然会导致新物种的出现。

怎样的是新零售？我个人的观点，过往那种千人一面的零售面孔再也不可能出现了，未来的零售一定是百花齐放的，打法各有不同。虽然这么说，但是它们一定有着非常基础的特质。它会有四个标签。

1、与消费者的连接更加紧密，一定是双线融合；

2、跟客户建立了互动性的关系。它会形成独有的商业社群；

3、一定会形成你的数据能力，你能迅速捕捉到每个消费者的个性需求。形成你既有画像能力的庞大消费群体，你才能在竞争当中立于不败。

4、一定会有场景，这个场景跟我们在很多地方描述的场景不一样，这个场景一定具备着吸客能力。摆在那种就能自带势能的去吸收属于它的客群。

在未来，新零售是怎样的？其实并不重要，重要的是它就是一个创新的面孔，就是一个全然不同的崭新业务形态，它让我们随时随地享受着快捷、体验感好的美好服务。

由于时间的关系，很多观点来不及展开，在今天也算是抛砖之言。期待着接下来各位企业的精彩发言，谢谢大家！