12月5日，杭州，宝妈岚岚（化名）从Babycare首席公共事务官Paul的手中，接过她的双11幸运大奖——一辆宝马MINI CooperSE。

（宝妈岚岚通过积分抽兑，获得Babycare双11宠粉活动的终极大奖）

10月14日至11月13日的双11期间，Babycare官方旗舰店小程序发起了一场“宠粉双11 真车直通真快乐，积分抽兑MINI汽车”的宠粉活动，吸引了超100万会员参与。作为Babycare忠实用户、黑卡Plus会员的岚岚，正是通过积分抽兑赢得最终大奖——宝马MINI Cooper SE一年的免费使用权。

“我爱Babycare！”得知中奖后，岚岚非常激动，由于工作原因，她与爱人长期分居两地，她决定，拿到车后第一件事就是带上孩子与爸爸团聚，一起去看看世界。

据悉，为了给会员打造更好权益、提供更好服务，今年8月，Babycare官方旗舰店小程序焕新升级会员之家，并持续提升会员积分价值，仅2024年1月-11月，Babycare会员积分兑换的产品就超百万件，真正实现“积分当钱花”。

Babycare，从产品到陪伴

“选择Babycare不只是因为有品质保障，更重要的是会员服务让我感到温暖。”岚岚的孩子玥玥今年2岁，在辞职回到家乡成为一名全职妈妈之前，她曾在北京从事互联网工作。最初，像很多妈妈一样，岚岚在琳琅满目的母婴用品中多番比对、测评，选中了Babycare，从尿裤、湿巾到零食、玩具……直到将家里变成Babycare的迷你门店。

（岚岚家几乎成了Babycare迷你门店）

但后来，Babycare对于岚岚来说，渐渐成为一个育儿生活的好伙伴。

有一次，玥玥突发尿布疹，久不见好，一个人带娃的岚岚很焦虑，周围又缺少有经验的人可以咨询，她突然想到了Babycare为会员提供的的黑金育儿师服务。在黑金育儿师的指导下，岚岚提高了尿裤更换频率，并对宝宝屁屁进行更精细的清洁和护理，几天后，尿布疹果然消失了。“我的心理压力一下子释放了”，岚岚说，“玥玥可以说是我跟育儿师一起陪伴长大的。”

据悉，目前Babycare会员体系分为白卡、金卡、黑卡，可享受优惠券、购物金、（宝宝）生日礼、积分兑换等诸多福利。今年，Babycare还推出了黑卡PLUS付费会员，为宝宝屁屁提供擦、养、护全方位解决方案，让宝宝远离红屁屁，拥有“城墙屁屁”。具体而言，黑卡PLUS付费会员开卡即赠山茶花苞裤礼盒，每月送屁屁擦护套装，还会有现金抵用券，让用户次次都有开盲盒的惊喜，同时还配备4v1黑金育儿师的专属服务，为宝爸宝妈答疑解惑。

赠宝马MINI，只是宠粉的开始

对于“宠粉”，Babycare是认真的。

双11宠粉活动大奖选择宝马MINI Cooper，也是源于粉丝们的许愿，在Babycare与会员的日常沟通中，不少宝妈表示，宝马MINI是她们的“梦中情车”。

作为人群品牌，Babycare不仅在产品研发时从用户视角出发；同时也一直在思考，如何与用户产生深度链接。截止2024年11月底，Babycare全渠道累计注册会员总数超3200万，品牌与用户的“双向奔赴”背后，是真正替用户所想的“贴心”，细致入微的“用心”。

很多品牌都拥有自己的积分体系，但很少有像Babycare这样花大力气打造自己的品牌积分价值。

目前，除常见的积分抵现外，Babycare会员积分的一大用途在于兑换好礼，不仅可以兑换儿童水杯、零食、玩具等母婴爆款好物，还可以兑换电影票、亲子游泳课、高铁机场休息室体验等权益。2024年，Babycare与国际插画师Lara Costafreda合作，上线了保温杯、晴雨伞、防晒衣等10余款高颜值高品质的会员高定亲子产品，一经推出就获得会员的高度评价：“用积分兑换的Babycare防晒衣陪伴了一个夏天，呵护了宝贝的皮肤，让我们在烈日下也可以放心玩耍。”此外，每月20日Babycare会员日，会员还可以享积分双倍、积分秒杀抽兑惊喜等专属福利，比如这次的MINI汽车，还有5月20日的积分秒杀香奈儿包等。

（Babycare会员专属的“高定”亲子产品）

母婴消费的特殊性在于，用户往往基于“信任”选择品牌，这已不限于产品价值，更是情绪价值。而对Babycare来说，“成为用户育儿生活的陪伴者”，并不是一句口号，而是落实在每一次触达、沟通、服务、互动的细节之中，也正是在这样精细化的用户运营中，才让Babycare成为母婴用户心中一个独特的存在。