加快推进巡游车数字化转型升级，是城市交通高质量发展的重要方面，也是2024年交通运输领域重点工作。

作为巡游车数字化转型升级的专业解决方案服务商，嘀嗒出行从2019年开启「出租车·新出行」战略，如今已实现全国74个城市签约。从扬招数字化出发，嘀嗒出行有力助力多个城市出租车数字新基建，以科技赋能和模式创新，为出租车行业体验、服务和效率提升注入新动能。那么，「出租车·新出行」给巡游车行业带来哪些积极变化，有何最新进展呢？

近日，嘀嗒出行公布了「出租车·新出行」战略实践的五大新进展，首先，出租车智慧出行星级体系运行城市再添铁岭、三明和连云港三城，总数增至11城。而在11个城市中，济南、齐齐哈尔、烟台、铁岭、三明等5个城市已实现星级服务外显，五星司机车辆拥有专属外观标识，并可获得五星司机专属权益。

同时，在出租车智慧出行星级体系落地城市，五星司机队伍不断扩大，星级车队持续扩容。在济南，4月份新增近70名五星司机实现星级亮顶灯，同时从去年至今累计已有600-700人获得五星司机称号；在烟台，星级司机总数目前已接近600名，其中五星四星司机总数突破100名；在齐齐哈尔，今年3月份获评五星司机总人数达100多名，同时齐齐哈尔星级车队已实现满编。

此外，在济南、三明、铁岭、齐齐哈尔等星级体系落地城市，出租车行业联合嘀嗒出行举行的五星司机月度表彰大会已成为常态机制，在有力增强服务优质司机荣誉感的同时，也让更多司机师傅看到，只要改善服务并持续积累服务评价，就能切切实实获得回报，从而激励更多司机提升服务水平。

从各地星级体系运行实践看，五星司机群体有些鲜明的共同特征，爱岗敬业，有不少都获得过官方荣誉，他们对出租车行业有深厚情感，希望通过共同努力让行业变得更好。比如，烟台星级车队被烟台出租办官方指定为放心车队，不仅支持多次当地大型公共活动，还为气象灾害等突发事件提供应急运力保障。同时 烟台星级车队成员中，有不少都获得“最美出租车司机”、“最美驾驶员”称号。

而从运营数据来看，齐齐哈尔等城市的星级车队司机的单量及收入整体都好于非星级司机，这表明，通过更多物质和精神荣誉，星级体系可以有效帮助司机师傅增收提效。

嘀嗒出行出租车三化负责人表示，巡游车数字化转型升级是一个长期系统工程，当务之急是从当前巡游车行服务体验的薄弱环节入手，通过扬招全链条数字化，来破解传统扬招服务体验短板，通过出租车智慧码的深度使用，为巡游车搭建巡游+网约一体的服务运营数据基础，从而逐渐提升出租车服务数字化治理水平，增强司机服务内生动力。

下一步，出租车智慧出行星级体系将推进服务内显，包括通过软件应用向乘客展示司机星级及荣誉，并让市民获得更高品质的打出租体验，同时，将进一步拓展星级司机权益，强化服务内生。此外，嘀嗒出行还将探索出租车拼车、助力运价市场化等创新手段来助力出租车行业增收提效，为出租车行业复兴构建更多正向内驱力。

收到多地出租车行业感谢信   数智赋能行业管理获多方认可

嘀嗒出行自2017年进入传统出租车领域，2019年开启「出租车·新出行」战略，从乘客体验、司机服务、运营效率、行业监管四方面，助力出租车行业全链条数字化转型升级。2022年，嘀嗒出行在与各地出租车行业深度共建基础上，推出全新出租车星级评选体系，并充分结合各个城市具体情况，因地制宜落地运行。

在多年实践中，嘀嗒出行深刻体会到，单纯网约化并不能破解巡游车当前的困境，因为巡游车行业当前更迫切需要改善的，是占据约90%运营体量的传统扬招，在乘客体验和服务管控方面的不足，以及由于传统扬招模式导致司机缺乏提升服务内生动力，管理缺乏量化参照的天然短板。因此，巡游车行业数字化转型升级须要从深层去驱动改变，由内而外去重塑传统巡游车的体系竞争力，才能重新赢得市场和乘客，这是一个系统综合工程，需要各参与方有耐心，更要有信心。

过去一两年中，越来越多城市出租车行业管理者，都更加深刻认识到了出租车数字化的长期性和系统性，同时，他们也真切感受到嘀嗒「出租车·新出行」带来的积极变化。

2023年末，嘀嗒出行收到了来自烟台，三明和钦州等多个城市出租车行业的感谢信，点赞出租车三化对当地出租车管理运营的数智赋能。其中，烟台市城市客运出租车行业协会在感谢信中提到：“嘀嗒出行助力烟台巡游出租车整体份额持续提升，出租车数字化转型深入拓展，切实为行业节省了管理成本，提升了管理效率，从技术、方案和策略上都提供了帮助”。

福建省三明市三元区出租汽车行业协会也表示，“巡游车数字化转型势在必行，出租车三化项目在三明市落地以来，嘀嗒出行以互联网企业的技术优势，为三明行业提供了数字化管理抓手，以务实有效的业务理念，为行业发展进行深度赋能，也改善了出租车驾驶员收入水平。”

三明市的星级体系从去年12月上线，从行业反响来看，出租车智慧出行星级体系鼓励先进，为优质司机提升更多优先专属权益，得到了当地出租车司机的高度认可。

此外，在济南，不久前召开了济南TAXI智慧码年度五星司机及优秀企业颁奖仪式，济南市城乡客运服务中心、市出租汽车协会联合嘀嗒出行，为2023年表现优秀的十多家出租汽车企业，和多名“五星司机”颁发了荣誉证书。同时，济南市通过出租车“五星司机”上顶灯、“五星司机”车贴外显，来强化五星司机的示范和号召作用。

济南出租车行业期望，在2024年，推进智慧码让更多出租车司机使用，利用好智慧码，让乘客真真切切感受到出租车服务质量提升，让师傅们在阳光下、监督下服务乘客。

每位司机智慧码获评超1500次 星级体系驱动各地出租车服务长效提升 

在嘀嗒「出租车·新出行」落地过程中，第一步便是通过出租车智慧码的应用实现扬招数字化，这是破解当前出租车扬招体验短板的最直接有效手段，能有效提升扬招打车的确定性，实现行程分享、一键发送目的地、失物招领、服务评价等一系列线上功能。同时，也能为巡游车行业积累并扩大乘客规模，稳住出租车行业的扬招基本盘。

在此基础上，通过出租车智慧码实现积累海量扬招服务评价，则为各地出租车服务数治提供了全面、客观、及时的数据。为了让评价数据更加客观全面反映每个司机真实服务水平，出租车智慧码匿名评价，设置行程中五维服务评价和行程后评价两个环节。其中，行中五维评价，会针对该名司机此前的服务弱项进行针对性考核。行程后评价，则是由乘客在行程结束后，对司机的整体服务情况给好评、差评或投诉。

而基于扬招+网约多维服务评价数据，及各地热线投诉数据和行业考核的综合统计分析，出租车智慧出行星级体系应运而生。相比传统司机及企业考评机制，星级体系的数据参照更为全面，星级评定的公信力进一步提升。同时每月评选一次，能更及时反应司机服务好坏及变化。

星级体系基于司机服务分高低设置从五星到一星五个级别，进入星级体系的司机，根据级别不同可获得不同权益，级别越高权益越丰富。具体权益除了抢派单优先权，服务费减免，车费垫付、实物及现金奖励外，还会充分结合各城市特点进行针对性设置。

数据统计，自出租车智慧码推出以来及直至2023年12月31日，累计乘客评价已达到约105百万次，平均每位出租车司机获评价超过1,500次。

随着越来越多扬招乘客上车扫描智慧码，完成支付及评价，出租车司机也得以获得更多提升星级，增加权益的机会。而出租车智慧码评价数据规模的持续扩大，让出租车公司及协会更加及时全面了解司机服务表现，从而进一步提升各地出租车服务管理数字化水平及效率。

同时,更多乘客好评能够让更多服务优质司机脱颖而出，形成日益强大的正向示范效应，激励其他司机主动提升服务，由此，一个基于大数据驱动，市场驱动的服务内生机制也逐步形成。 

在济南，经过近一年运营，“济南TAXI智慧码”在提升行业服务水平、优化司乘体验、提高管理效能等方面都起到积极促进作用。目前，“济南TAXI智慧码”好评率高达99.64%，通过嘀嗒凤凰云平台可以高效处理智慧码收到的服务投诉，有16家出租公司实现投诉处理率100%，有力助力乘客满意度提升。

而在烟台，以今年第一季度的出租车智慧码评价数据为参照，司机服务整体好评率达到98%，其中，服务态度合格率超过99%。

凤凰云平台完成服务数治关键一环 创新助力出租车管理提质增效 

目前，基于出租车智慧码的服务大数据，以及在此基础上的司机星级评定，已成为越来越多城市的出租车行业考核，司机评优的重要参照。比如，齐齐哈尔出租汽车行业，已将基于出租车智慧码的相关评价指标，纳入对当地巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准的考核内容之一。

而在沧州，星级体系正在为当地出租车管理提供创新数智赋能。比如，通过嘀嗒凤凰云平台，可以对司机客诉、差评数据使用问题，与当地出租车行业建立闭环处理机制，及时回复处理结果，从而提升乘客满意度。后续基于凤凰云平台的季度评价名单，好评率前10%的司机可作为优秀典型通报，好评率最低的10%司机可由当地出租车行业进行服务针对性改善。

在济南，今后针对连续半年或一年获得五星的司机，在获得官方授予的荣誉证书，实物及现金奖励同时，后续还有望推进车辆租金补助，这将为服务优质司机带去更加切实的权益，进一步强化优胜劣汰。

此外，在烟台，出租车智慧码收到的服务评价数据，通过嘀嗒凤凰云平台的统计分析，也成为治理出租车服务问题的重要抓手。

而在数智赋能出租车行业管理过程中，关键环节是嘀嗒凤凰云平台。这是嘀嗒出行基于在巡游车领域多年实践，为巡游车行业打造的专属出租车信息管理平台，分为出租车公司版和协会版。围绕智慧码扫码及评价数据统计分析、服务管理、营运数据、课程培训等功能，助力出租车服务运营管理可视化、精细化、实时化、助力高效决策。

比如，通过嘀嗒凤凰云平台的工作台板块，不仅可以查看具体公司的智慧码使用及评价数据，变化趋势等，还支持根据司机姓名和车牌号查询，可选定具体时间区间，查看具体司机的智慧码使用及订单评价数据。而在服务管理板块，提供星级自动评选、服务行为分评定、行业服务画像等功能，并可向出租车公司展示本公司司机服务评价数据，实现乘客投诉的高效协同处理。

基于嘀嗒凤凰云平台，出租车行业可以迅速定位服务管理及运营中的问题及短板，为下一步决策提供科学量化参照，并为司机奖惩考核提供科学依据，让优质司机更快脱颖而出，帮助让服务有欠缺的司机更快提升服务，实现增收。此外，嘀嗒凤凰云平台还提供一系列出租车企业日常运营管理工具。

截至2023年12月31日，嘀嗒出行已为73个城市中的916家出租车公司提供嘀嗒凤凰云平台服务。随着出租车智慧码扫码数据及评价数据的不断累积，嘀嗒凤凰云平台数据分析和应用也将不断提效，出租车星级实时体系在评估出租车司机服务水平方面也将更加科学、客观和全面。

对于出租车行业而言，通过打通行业监管平台、出租车企业管理系统和“智慧码”服务评价等多方数据，数字化赋能行业管理服务，能对巡游出租驾驶员服务进行全过程监督、评价，为出租车企业、驾驶员质量信誉考核提供全面数据支撑，从而全面提升行业管理和服务水平，促进行业健康稳定可持续发展。

在扬招数字化,出租车星级体系和嘀嗒凤凰云平台的协同发力下,出租车行业在破解自身在服务、体验和效率短板，重塑体系竞争力，让更多乘客重新回到出租车的道路上，正稳步前行。