“隐私政策”遭质疑,WPS AI还能被信任吗?

金山服务用户,还是用户服务金山?

文|趣解商业 文晖

开启公测仅两日,金山办公(688111.SH)就因“用户文档被用于AI训练”的质疑,在WPS官微深夜致歉。

11月16日,金山办公宣布旗下人工智能办公应用“WPS AI”开启公测,AI功能面向全体用户陆续开放体验。但有网友称,《WPS隐私政策》中提到,“我们将对您主动上传的文档材料,在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”;金山办公被质疑涉及用户隐私问题,一时间引发广泛关注。

对此,11月18日晚上23:30,WPS官方微博做出回应,在向用户致歉的同时,声明“所有用户文档不会被用于任何AI训练目的,也不会在未经用户同意情况下用于任何场景”。

图片来源:微博截图

尽管金山办公已经更新了《WPS隐私政策》,但用户似乎并不放心,部分网友发出“训不训练用户也无法知道”“不用用户文档训练AI,那你们用什么来训练AI”等评论。亦有网友发微博表示:“我们花钱买会员买的是您的服务,不是买的为您服务!”

图片来源:微博截图

事实上,这已经不是WPS第一次陷入“隐私争议”。

2022年7月中旬,WPS就因被曝出会删除用户本地文件,因此被质疑有侵犯用户隐私的嫌疑,登上微博热搜榜。当时,WPS回应称,“一位用户分享的在线文档链接涉嫌违规,我们依法禁止了他人访问该链接,此事被讹传为WPS删除用户本地文件”。相当于,WPS执行的动作是“锁文”,而非“删除”。

虽然事件得以澄清,但WPS前后两次陷入隐私争议,对自身在用户群体中的信任值,还是会产生一定的影响。

尤其是,自4月推出国内协同办公赛道首个类Chat GPT式应用WPS AI后,金山办公一直对其报以很高的期待值。它不仅是金山办公与微软等巨头企业在AI办公赛道竞技的“筹码”,更是在AI概念的刺激下、带动金山办公股价上涨的“好故事”。可以说,“WPS AI”的“出师未捷”太可惜了。而由此事件产生的“信任危机”何时可以消除?是否会对金山办公AI产品的未来发展产生连带影响?这些问题暂时都需要打一个问号。

01 金山办公离不开WPS AI?

显然,如今的金山办公非常需要“WPS AI”,无论是为了竞争、收益,还是未来。

今年3月,微软在其年度Build开发者大会上宣布,将在Windows 11中加入一个名为Copilot的AI助手。时隔一个月,金山办公就正式发布了“WPS AI”;随后,为了把握住AI概念崛起的机会,在AI办公时代不落后于人,金山办公也不断推进着该产品进展。

5月16日,金山办公开始对外展示“WPS AI”的能力,介绍该产品与微软Copilot能力类似,并称其将接入表格、文字、PPT、PDF等日常办公组件;在7月6日召开的“2023世界人工智能大会”上,金山办公不仅应时携“WPS AI”亮相,更直接上线了WPS AI官网,招募用户作为智能办公体验官。

一系列动作都展示出了金山办公“all in AI”的雄心,就在今年一季度业绩发布时,金山软件董事长雷军还曾明确表示,面对生成式人工智能和大语言模型带来的技术变革,金山办公将重点发力人工智能领域。

得益于AI产品亮相,金山办公(688111.SH)在二级市场的定价也“水涨船高”。据东吴证券统计,2023年金山办公最高市值为2444亿元,第一季度涨幅69.74%,而上次大幅增长还是在2020年11月至2021年1月,涨幅为69.2%。截至11月20日收盘,金山办公总市值约1510亿元。

但在金山办公股价快速增长的过程中,一些大股东却选择了高位减持。4月18日,即金山办公公布“WPS AI”的当天,金山办公就在上交所发布了股东计划减持公告,称“WPS香港及奇文N维(指奇文一维至奇文十维共十家企业)已通过询价转让、大宗交易、集中竞价的方式累计减持公司股份21,836,531股,占公司目前总股本的4.73%”。另据金山办公半年报显示,今年上半年,金山办公的前6大股东集体减持,合计减持近1965万股。

图片来源:公司公告

据东方财富网信息,10月13日,金山办公(688111.SH)被沪股通减持16.73万股,已连续13日被沪股通减持,共计244.98万股,最新持股量为1615.48万股,占公司A股总股本的3.50%。

对于股东减持,同日,金山办公在互动平台回应称,“公司大股东减持是出于面对人工智能的新机遇新挑战、做好资金储备的考虑,目前未有下一步减持计划。”

除了股价上涨,大股东减持等带来“收益”,金山办公重押“WPS AI”的主要原因,还是出于业务发展的需要。

据金山办公2023年第三季度财报显示,本报告期内,金山办公营业收入10.98亿元,同比增长9.4%;归母净利润2.94亿元,同比增长0.18%。其中,订阅及服务业务仍扮演拉动金山办公收入的主引擎。报告期内,其国内个人办公服务订阅业务实现营业收入6.49亿元,在三季度总营收中的占比近60%;国内机构订阅及服务业务实现营收2.48亿元,在三季度总营收中的占比约22.6%。

在主要产品方面,截至9月30日,WPS Office移动版月度活跃设备数3.27亿,同比下降2.68%,今年以来连续三个季度下降。

图片来源:公司公告

由此可见“WPS AI”面向市场及商业落地的重要性:其一,在AI办公全面普及的今天,金山办公需要向“营收占比”达八成的个人订阅和机构订阅客户提供相关服务,以此保住现有的行业份额不被其它竞争对手蚕食;其二,移动月活下降,也反映出WPS需要更多新功能来吸引客户,而AI无疑是最重要的一个部分。

02 技术力与产品力,仍需用心打磨

既然“WPS AI”对金山办公如此重要,这半年来它做的又怎么样呢?

首先让人不解的是金山办公在合作与自研之间的“摇摆”。此前,章庆元曾对外表示,主要合作外部技术打造AI办公产品,“第一条路,我们会选择和技术服务商合作,通过他们的技术赋能来进行AIGC产品的研发;第二条路就是投资的形式,有些创业公司很不错,我们也在持续接触”。

在金山办公正式发布“WPS AI”之时,也对外介绍道:“WPS AI”是由国内合作伙伴MiniMax提供的大模型所制。从随后的公开信息可见,金山办公还合作了文心一言、智谱AI这样的通用大模型平台。

图片来源:金山办公微博

但在9月的“技术开放日”活动中,金山办公一改往日“口风”宣布:“WPS AI选择混合部署模型的方式,与国内多家大模型厂商合作,同时以自研模型作为补充”。

显然,对于金山办公来说,自研大模型是“必须走的路”,只是这条路走得慢了一些。早在2019年,金山办公在自己递交的招股书中就提到了“办公领域人工智能”的概念。可见,金山办公不是没有提早嗅到AI风口,也许是由于自研的节奏太慢,不得已选择了合作与自研“两条腿走路”。

但是,从之前的开放使用效果来看,合作外部技术似乎并没有给“WPS AI”带来理想的效果。不乏测试过该软件的用户,认为“体验不佳”,如AI文档校对功能会出现错误、电脑端AI功能找不到等。此次“WPS AI”刚开启公测,又暴露出“隐私政策”问题,一定程度上也显示出这款产品仍需“打磨”。

图片来源:WPS 官方社区截图

据了解,现行适用保护生成式AI不侵犯用户隐私安全的法律主要包括:《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等。另外在部门规章层面亦主要有《生成式人工智能服务管理暂行办法》、《互联网信息服务算法推荐管理规定》、《互联网信息服务深度合成管理规定》等。在生成式AI不侵犯用户隐私安全等法律已比较全面的前提下,“WPS AI”更应该妥善做好自身的管理。如再“涉及用户隐私”问题,能否撑起金山办公1500多亿的市值,真的就很难说了。

03 赛道巨头环伺,WPS AI充满挑战

对当前的“WPS AI”来说,除了内部完善,更需要外部“御敌”。

10月17日消息,百度世界大会2023上,百度“全家桶”上新AI功能。其中,通过AI重构的智能办公平台“新如流”,具备群聊消息“1000条消息,一秒划重点”、一键差旅、资料生成等功能。

图片来源:百度如流官网截图

11月1日消息,微软Windows 11 PC操作系统将进行重大更新,新版本会纳入名为Copilot 的AI聊天机器人。相当于,Windows系统的电脑用户从此将拥有类似ChatGPT的AI助手体验,只需说话做出指示,Copilot 就可以创建类似人类撰写的文本和其他内容。

11月3日,钉钉AI魔法棒正式上线,涵盖钉钉聊天、文档、知识库、脑图、闪记、Teambition等17项产品、60+场景全面开放测试……

行业频出新进展,直接反映出一个事实——如今的AI办公市场早已强敌林立,金山办公面对的竞争对手不再只有微软。

在海外,Notion在今年2月末,就推出了Notion AI功能,提供包括头脑风暴、写博客、创建大纲、管理社交媒体、写学术论文和总结研究等一系列功能。

而微软也早在3月发布了GPT-4平台支持的AI办公助手Microsoft 365 Copilot;到5月,已有600家大组织在使用它的付费尝鲜版。

7月,微软再公布,除了Microsoft 365 Copilot现有的订阅收费外,将向使用Copilot功能强化版Microsoft 365的每位用户每月收费30美元。

国内AI办公市场也“不消停”,钉钉背靠着阿里巴巴的通义千问大模型、印象笔记也有“印象AI”,飞书也早已推出了“My AI”办公助手。而当金山办公和微软、钉钉这样巨头级别玩家“开卷”,谁输谁赢就真的不一定了。

图片来源:印象笔记官网

此前,“第一财经YiMagazine”在报道中就曾分析道:“目前,Office 365的付费商用用户规模达到3.7亿。得到GPT加持后,微软从办公业务中获得的收入可能更多。据瑞士信贷估计,现有付费用户中假如有10%愿意升级为Copilot版本,那么未来5年将可以产生149亿美元收入。假设微软也对新功能的简化版收取更高的费用,那么可以额外增收187亿美元。”

在此方面,微软CEO纳德拉在近期的业绩电话会上透露,微软已拥有100多万付费Copilot用户。三季度订阅Copilot商业版的企业数量环比二季度激增40%,在美国之外的市场获得了重大突破。

而对于钉钉来说,其AI办公未来的商业化前景也不需要担心。有数据显示,截至2022年底,钉钉用户数已超过6亿,企业组织数超过2300 万,生态伙伴总数超过4000家,钉钉开放平台上架应用数量超过1100个,这样的“群众基础”本身就意味着影响力和定价权。

无论如何,在AI这个“车轮”开过来之时,金山办公只能被带着向前。唯一的区别是,在移动办公时代,它是“王者”;但在AI办公时代,这一结果成了未知。

参考资料:

1、《拿用户文档“喂”大模型?WPS致歉:所有用户文档不会被用于AI训练》,科创板日报

2、《致歉!WPS更新隐私政策,用户文档不会未经同意用于任何场景》,北京商报

3、《北京金山办公软件股份有限公司关于控股股东及5%以上股东减持股份结果公告》,证券日报

4、《金山办公:公司大股东减持是出于面对人工智能的新机遇新挑战、做好资金储备的考虑,目前未有下一步减持计划》,同花顺财经

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