一季度银行业消费投诉情况公布:建设银行投诉量过万,平安银行投诉量在股份行中居首

监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中,涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45.0%。

6月15日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》),通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出,监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中,涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45.0%;股份制商业银行29041件,占比27.7%;外资银行383件,占比0.4%;城市商业银行(含民营银行)15201件,占比14.5%;农村中小金融机构6500件,占比6.2%;其他银行业金融机构6565件,占比6.3%。

建行投诉量在国有行居首

2023年第一季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。其中,建设银行12106件,占国有大型商业银行投诉总量的25.6%;工商银行9490件,占比20.1%;农业银行8538件,占比18.1%;中国银行8139件,占比17.2%;邮储银行5676件,占比12.0%;交通银行3270件,占比6.9%。

从平均每千营业网点投诉量看,一季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点。其中,交通银行以1147.8件/千营业网点居首,建设银行850.2件/千营业网点,中国银行789.3件/千营业网点,工商银行606.8件/千营业网点,农业银行378.9件/千营业网点,邮储银行143.6件/千营业网点。

《通报》指出,2023年第一季度,涉及个人贷款业务投诉59827件,占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉31196件,占国有大型商业银行投诉总量的66.1%。

数据显示,国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为5940.5件。其中,建设银行以9260件居首,占建设银行投诉总量的76.5%;农业银行6304件,占比73.8%;工商银行6086件,占比64.1%;中国银行5795件,占比71.2%;邮储银行2644件,占比46.6%;交通银行1107件,占比33.9%。

平安银行多项投诉量排名居首

股份行方面,2023年第一季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。其中,平安银行4649件,占股份制商业银行投诉总量的16.0%;浦发银行3616件,占比12.5%;光大银行3045件,占比10.5%;民生银行2833件,占比9.8%;兴业银行2788件,占比9.6%;广发银行2702件,占比9.3%;中信银行2489件,占比8.6%;华夏银行2365件,占比8.1%;招商银行2039件,占比7.0%;渤海银行1088件,占比3.7%;浙商银行614件,占比2.1%;百信银行446件,占比1.5%;恒丰银行367件,占比1.3%。

从平均每千营业网点投诉量看,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1943.9件/千营业网点。其中,平安银行3903.4件/千营业网点,渤海银行3238.1件/千营业网点,广发银行2797.1件/千营业网点。

在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉7068件,占股份制商业银行投诉总量的24.3%。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为493件。其中,浦发银行1163件,占浦发银行投诉总量的32.2%;渤海银行903件,占比83.0%;平安银行804件,占比17.3%。

在涉及信用卡业务投诉方面,股份制商业银行信用卡业务投诉19132件,占股份制商业银行投诉总量的65.9%。投诉量的中位数为1844.5件,其中,平安银行3512件,占平安银行投诉总量的75.5%,在股份行中居首。排名第二的光大银行为2312件,占比75.9%。