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2023年4月18日12时57分丰台区消防救援支队接警：北京长峰医院住院部东楼发生火情。接警后，消防、公安、卫健、应急等部门即赴现场处置。13时33分许，现场明火被扑灭。15时30分，现场救援工作结束，共疏散转移患者71人。截至18时，经转院救治无效，21人不幸丧生。

获悉事故发生后，多家保险机构快速响应，紧急启动重大突发事件应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。

针对此次事故，北京人寿紧急开通六项应急服务举措：一、开启绿色通道。北京人寿开启理赔绿色服务通道，提供24小时报案、医疗救援等服务，您可拨打4008196677进行服务咨询。二、主动排查客户出险信息。主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。三、无保单理赔服务。对于因事故出险的客户，免保单理赔。四、简化理赔单证资料。对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免事故证明、鉴定材料。五、取消定点医院限制。对于因事故出险的客户，取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制。六、快速赔款。

泰康人寿北京分公司第一时间启动突发事件应急预案，建立总、分、支三级联动工作小组，立即安排调查人多渠道开展人员伤亡信息排查；同时紧急启动以下五大应急理赔服务举措：

启动理赔应急处理程序。成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，客户如出险，随时拨打7×24小时理赔服务热线：95522；主动排查客户出险信息；无保单理赔服务，确认因本次火灾事故出险的客户，一经核实，理赔时无需提供保单等合同凭证。同时简化理赔手续；取消定点医院限制。

事故发生后，民生保险第一时间响应：启动重大突发事件应急预案，公司成立应急处理小组，积极应对本次事故；多渠道搜集事故者名单，排查用户信息；公司将密切关注事件进展，查及用户出险后第一时间启动绿色通道，为出险用户及家属提供及时的理赔服务。

此外，还有爱心人寿、复星保德信人寿等险企紧急启动应急预案。